? ? ? ?最近在與總部職能部門負(fù)責(zé)人溝通如何圍繞一線需求發(fā)揮專業(yè)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)第一是要對(duì)一線的準(zhǔn)確需求給予支持，第二是有時(shí)候一線也不知自己的需求，或者不知道該如何描述表達(dá)自己的需求，這時(shí)候需要通過充分的溝通幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的隱性需求，其實(shí)如何讓非專業(yè)的人員認(rèn)知到專業(yè)的價(jià)值并欣然接受是很難的。
? ? ? ?在實(shí)際經(jīng)營過程中，會(huì)有以下問題：
? ? ? ?第一因?yàn)橐痪€總經(jīng)理一方面忙于業(yè)績(jī)與運(yùn)營壓力，另一方面都是營銷出身，所以有時(shí)候也感知不到自己存在某一方面問題。盡管我們會(huì)通過運(yùn)營分析會(huì)或者微信電話溝通，但對(duì)于一線的需求是什么以及緊迫性根本就意識(shí)不到，所以才導(dǎo)致他們對(duì)于總部支持不到位的著急與不滿。
? ? ? ?第二市場(chǎng)在不斷發(fā)生變化，原來對(duì)于市場(chǎng)的了解不等于就了解現(xiàn)在與未來，尤其是我們處于創(chuàng)業(yè)初期，對(duì)于媽媽以及同行還不是了解很深刻，所以各部門負(fù)責(zé)人還包括各個(gè)崗位的人員都要深入一線，來了解媽媽的需求，才能對(duì)媽媽的需求以及市場(chǎng)活動(dòng)推廣有實(shí)際的意義。一線專業(yè)人員對(duì)于媽媽需求以及市場(chǎng)的理解和總經(jīng)理有非常大的差異，所以僅僅和他們來溝通，一方面總經(jīng)理不能及時(shí)了解，第二是總經(jīng)理也不認(rèn)同，所以必要的到現(xiàn)場(chǎng)和總經(jīng)理討論問題并及時(shí)解決，效果更佳。
? ? ? ?以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，通過信任有效的溝通明確需求，給予切合實(shí)際的專業(yè)支持，在目標(biāo)達(dá)成上形成合力，是職能部門需要突破的。
