“創(chuàng)始元老”仍未能拯救的頹廢之勢(shì)
10月31日晚，婆婆執(zhí)意要再去一趟華堂商場(chǎng)，說也不是非要買什么東西，就是想去看看，這個(gè)承載了自己18年點(diǎn)滴回憶和生活痕跡的地方。
跟婆婆有一樣想法的，還有許多人，大多是中老年人。
我們到達(dá)時(shí)已經(jīng)六點(diǎn)多了，老顧客們?nèi)绯彼阋粨芤粨艿赜咳氲赇仯瑘?chǎng)面相當(dāng)火爆。沒有想到，最后的一天，最后的幾個(gè)小時(shí)，華堂商場(chǎng)十里堡店又火了一把。
四層五層家紡、家居賣場(chǎng)早已經(jīng)關(guān)閉了，只有二層、三層的衣服售賣區(qū)、一層的鞋子化妝品區(qū)和地下一層的超市區(qū)還在堅(jiān)持。動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)般的叫賣聲、雜亂的貨架和堆頭，早已看不到當(dāng)初“時(shí)尚靚麗館”的影子。
晚上9點(diǎn)左右，這些店鋪都已經(jīng)打包完畢，9點(diǎn)45分左右，商場(chǎng)的工作人員把二層至五層停業(yè)的告示牌放到了樓梯口，電梯停止運(yùn)行。
搬運(yùn)的各種箱式卡車、板車早已經(jīng)候在門口，工作人員正忙手忙腳地把各種貨物從商場(chǎng)里搬出來，打包裝箱的衣服、捆成一扎一扎的鞋盒和半拆卸的貨柜堆積在廣場(chǎng)，等著貨運(yùn)師傅把箱子搬走。門口一直雷打不動(dòng)的廣場(chǎng)舞當(dāng)日也悄無聲息。
晚上10點(diǎn)，四五位工作人員站在門口目送著最后一批顧客離開，至此，開業(yè)18年的十里堡華堂商場(chǎng)徹底落下帷幕。
一個(gè)日資企業(yè)在北京的前世今生
商戶們最后的努力和姿態(tài)，讓人不禁聯(lián)想起，這個(gè)帝國頹廢前所做的最后掙扎，一樣的努力、卻也一樣的難逃宿命。
尤記當(dāng)初大學(xué)時(shí)代，辯論會(huì)的題目是“論豪華商場(chǎng)建設(shè)利大于弊還是弊大于利”，設(shè)定題目的背景是：當(dāng)時(shí)中國的百貨店進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，大型百貨店效益普遍良好，銷售額增幅在二十個(gè)百分點(diǎn)的并不少見，因而成為投資的熱點(diǎn)。一方面，老企業(yè)紛紛投資擴(kuò)建改造，擴(kuò)大營業(yè)面積，裝修豪華店面；另一方面，社會(huì)各部門競(jìng)相投資，興建豪華高檔的商廈，出現(xiàn)了一股“大商場(chǎng)熱”。但這種浪潮也引發(fā)了一些社會(huì)問題，從短缺經(jīng)濟(jì)走向富裕的消費(fèi)者還不成熟，互相攀比效仿、追求進(jìn)口名牌產(chǎn)品，中低收入者甚至超前消費(fèi)。豪華商場(chǎng)的建立刺激了消費(fèi)者的欲望，而消費(fèi)者觀念的變化又會(huì)引發(fā)對(duì)改善購物環(huán)境的要求，進(jìn)一步刺激了投資大商場(chǎng)的熱潮，從而成為一個(gè)循環(huán)，出現(xiàn)“大商場(chǎng)熱”，引發(fā)激烈的社會(huì)討論和爭(zhēng)議。當(dāng)時(shí)，貌似有一個(gè)奇怪的觀念，就是大型商場(chǎng)才是信譽(yù)的象征和商品質(zhì)量的保證。
持正方的我們，為了尋得充分利用立論支持，曾來到華堂商場(chǎng)進(jìn)行過實(shí)地采訪和調(diào)查了解。彼時(shí)的華堂商場(chǎng)屹立在十里堡商圈，像是一個(gè)地標(biāo)性的存在。記得當(dāng)時(shí)的那位經(jīng)理跟我們介紹他們是如何把握市場(chǎng)先機(jī)、快速迎合消費(fèi)者喜好，提出了這種“百貨＋超市”業(yè)態(tài)布局的變革理念。那種新奇的理念與教科書上的理論相比，簡(jiǎn)直可以洗腦，讓我們聽得熱血澎湃、感慨萬千，絲毫不亞于現(xiàn)在對(duì)馬云、劉強(qiáng)東傳奇崇拜的感受。辯論時(shí)我們個(gè)個(gè)跟打了雞血一般，自然大勝。
彼時(shí)華堂的成功，讓國內(nèi)的百貨業(yè)態(tài)開始出現(xiàn)幾乎是“標(biāo)配”的模式。它也借勢(shì)，在之后幾年豪華商場(chǎng)熱潮中淘得了第一桶金，并迅速崛起。鼎盛時(shí)期，它的銷售額幾乎占了北京市場(chǎng)的三分之一，成為真正的龍頭。
但時(shí)代創(chuàng)新的腳步之快要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎人們的想象。曾引領(lǐng)業(yè)界創(chuàng)新“百貨+超市”模式，使之成為國內(nèi)百貨業(yè)態(tài)“標(biāo)配”的華堂商場(chǎng)，卻很快淪為了“固守+僵化”的代名詞。
2009年，隨著商業(yè)變革的進(jìn)一步活躍，十里堡華堂也開始嘗試改變經(jīng)營策略，并向東整體搬遷，準(zhǔn)備借勢(shì)而發(fā)、大干一場(chǎng)。但，除了個(gè)別月份能達(dá)到盈利外，幾年來幾乎沒有一年盈利。
2014年，今井誠從成都來到北京，擔(dān)當(dāng)華糖洋華堂北京公司總經(jīng)理。可惜的是，即便是作為中國伊藤洋華堂的創(chuàng)世元老，今井誠也已無法扭轉(zhuǎn)華堂商場(chǎng)在北京的敗局。他到任之后，進(jìn)行了“刮骨療傷”般的調(diào)整，對(duì)華堂商場(chǎng)進(jìn)行了包括門店、商品、團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的一系列改革。首先砍掉“無藥可救”的虧損門店，集中提升剩余門店的競(jìng)爭(zhēng)力。并通過對(duì)團(tuán)隊(duì)人員“大換血”來適應(yīng)北京門店調(diào)整的需要。但是，依然難挽潰勢(shì)！
這里的顧客群大多是中老年人，年輕人很少光顧。作為生活在附近的我們，感同身受！盡管天天路過，但很少舉步進(jìn)去。偶爾光顧也是到旁邊的新城市廣場(chǎng)，畢竟還有著優(yōu)衣庫、熱風(fēng)等時(shí)尚品牌以及屈臣氏門店。其他方面，基本在電腦和手機(jī)上就可以搞定了！
娶來的媳婦兒需念本土的經(jīng)
關(guān)于華堂十里堡店一直沒有實(shí)現(xiàn)營業(yè)預(yù)期并最終關(guān)門的原因，業(yè)界有很多評(píng)說。當(dāng)然了，定位不清導(dǎo)致不再符合北京市民的消費(fèi)水平、傳統(tǒng)經(jīng)營模式固守和僵化、租金、人工成本等在內(nèi)的管理成本不斷提高、互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊實(shí)體商業(yè)，以及未能及時(shí)轉(zhuǎn)換為“去百貨化并增加娛樂、休閑業(yè)態(tài)等觀點(diǎn)，都有一定的道理，這些從某種角度上均促進(jìn)了其摧古拉朽般隕落的結(jié)局。
然而，我認(rèn)為最根本的一點(diǎn)，還是其人事架構(gòu)和管理理念層面，未能實(shí)現(xiàn)真正的“本土化”，從而影響了其感知敏感性和創(chuàng)新力。在日資企業(yè)工作過的人都知道，日本人有一套自己的價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)在日企管理層中表現(xiàn)出驚人的一致。他們只要認(rèn)為對(duì)方提出的方法和自己的一貫方式有偏差，就會(huì)覺得對(duì)方還不足以擔(dān)當(dāng)重任，也不值得在現(xiàn)階段托付信任。這種作風(fēng)直接限制了中方員工的晉升路徑，最終導(dǎo)致最熟悉中國市場(chǎng)的管理人才無處施展。
另外，日本人愛打道德牌，體現(xiàn)在員工激勵(lì)方面，基本上都是靠文化說教；體現(xiàn)在市場(chǎng)推廣方面，喜歡說“要把日本品質(zhì)的商品與服務(wù)帶到中國”，牢牢刻著自我優(yōu)越感的日本印記，基本不具備本土化特征。
但日本人對(duì)于好商品和好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)卻未必符合國人價(jià)值觀，這種忽視當(dāng)?shù)匕傩招枨蟆⒚孕抛陨韮?yōu)越的做法，必然已不符合當(dāng)今消費(fèi)模式多元化、消費(fèi)途徑廣闊化的現(xiàn)狀。前兩年迅速火爆又迅速冷卻的日貨免稅店和體驗(yàn)店，也恰恰說明了這方面的問題。
有時(shí)候，一個(gè)輝煌的創(chuàng)造，往往取決于人也終結(jié)于人。關(guān)鍵是，核心的這個(gè)“人”，要因時(shí)因勢(shì)，融入并一體于這方土壤和時(shí)代。
我不禁想起現(xiàn)在大大小小公司盛行的“阿米巴經(jīng)營模式”，紛紛效仿的什么“全員參與經(jīng)營”、“打造激情四射的集體”、“依靠全體智慧和努力完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的飛速發(fā)展”等等理念。這種對(duì)稻盛和夫個(gè)別傳奇人物的盲目崇拜和迷信化移植，是會(huì)復(fù)制如京瓷般的成功和傳奇，還是會(huì)重蹈華堂的覆轍呢？
