印象最深的一次外出學習上課，是關于“質量問題分析與解決”這門課程的。在此后的工作中，對這門課中的知識應用還是比較多的，例如后來在公司內部搭建“崗位能力素質模型”時、應屆生能力素質測評項目時，都用到了“問題分析與解決”這個概念。前段時間在看一個老師的文章時，再次看到了這個概念，突然感覺理解的角度和深度不一樣了，不吐不快。
其實，“問題解決”的前提是“問題分析”，而“問題分析”的前提是“發現問題”。也就是說，如果我們無法發現問題，就無從分析和解決問題。問題有現象和本質，有表面和內在，所以發現并定義一個真實的問題，是不容易的。那么，如果不能找到問題的本質和內在，也就無法分析問題發生的根源，解決問題就純屬無稽之談了。所以，本質上講，所謂的“解決問題”，前提是發現了問題，用另一個時髦的詞來講，也就是“以終為始”。
每個問題的產生，都有以下幾種因素：時間、環境、干系人。也就是，問題是已經發生了、還是正在發生、還是預感在不久的將來即將發生；問題發生時周圍的環境如何、有哪些關聯因素；問題的發生，會牽扯到哪些利益干系人。弄懂了影響問題產生和消失的這些主要因素，我們才有肯可能真正地解決問題，自然也就引申到了解決問題的角度，其實就要考慮到它的時間、環境和干系人等要素。
首先，問題的時間因素。不管問題已經發生、正在發生和將會發生，都要客觀評估其影響程度、急迫程度，再來決定解決的步驟和時間期限及選擇的解決方式。舉個例子，如果你負責組織一場重要的會議，在會議前最后一個晚上，做最后一次現場調試時，進行到一半時，會場突然出現了停電?；蛘呤菚h進行到了2/3時，會場的投影儀突然不亮了。又或者是會議還有10分鐘就要結束時，你發現外面已經下起了瓢潑大雨。。。。。。
其次，問題的環境因素。問題的產生，是否是單一的一個因素突變引起的，解決了這個單一因素，是否問題就消失了？還是不一定。比如最近幾天，小區旁邊的河里突然多了許多自上游漂流下來的水葫蘆，而且面積有日趨擴大的趨勢。作為河道管理部門，該如何解決？派人嚴防死守，在自己轄區河道內每天打撈一次？還是聯合其他區段的河道部門，一并匯報上級部門，開專項會議協調解決？
最后，問題的干系人因素。問題產生后，涉及到了哪些利益干系人？我們在解決問題時，是否要照顧他們的需求？優先照顧誰的需求？如果有的人的利益照顧不到該如何處理？只照顧重要干系人的利益需求，還是全面兼顧不偏不倚？
寫到這里，我突然發現，這個問題可以繼續延伸下去，延伸到很遠、很久，逐漸地變成了一個更大的問題，根本不是一篇短文能解釋和解決的了的，這又變成了一個新的問題了。篇幅所限，我只能給出自己的比較務虛的建議“從長期、系統、多贏”的角度解決問題，前提是分析到問題的根源，找到了真實的問題。
