近日支付寶“校園日記”等圈子引起了網友們的爭議，“支付鴇“都被大家玩壞了。在經歷過輿論壓力之后，彭蕾發布內部信承認自己的錯誤并進行整改。

彭蕾的豐功偉績不用太多介紹，作為馬云的左膀右臂，從2010年接任支付寶以來，把支付寶打造成人們每天都離不開的服務工具。為什么我在這里不把支付寶定義成支付工具，因為支付寶在我們生活中已經不是單純的支付工具，更像是大部分生活服務的入口。我們一起見證了支付寶從最單純的解決買賣雙方不信任的關系，到余額寶的“橫空出世”，再到“支付寶錢包“到”支付寶“的演變發展。可以說我們一直都生活在支付寶的”呵護“下。

我還記得支付寶發展口碑O2O的時候，在宿舍樓下水果店買水果店不要錢或者花幾塊錢就能買到很多水果的那段時間。還有在杭州出去玩不用帶現金，有外地的同學過來玩可以自豪的跟他們說不用帶現金，帶個裝有支付寶的智能手機就行了。樓下的小店都有支付寶的二維碼，杭州的門店大部分可以使用支付寶支付。可以說支付寶就是我們以前生活中的現金一樣，扮演著與眾不同的地位。

支付寶一路走過來太一帆風順了，沒遇到過很大的挑戰。雖然微信支付逐漸崛起，但是支付寶在市場中的地位依舊是無法撼動的。這就像一種文化一樣，已經深入人心。

人們都說馬云背后是一群可怕的女生，但是支付寶背后是不是同樣有一群可怕的青年軍。

彭蕾道歉之后，馬云隨后也在內網中發聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。”彭蕾的這次道歉引起了阿里人的重視以及阿里人對支付寶的重新定位。馬云身邊總是有這樣的人對阿里的產品把關，讓產品一步一步走向正軌。阿里的產品不怕犯錯誤，而是能夠在一次次跌倒之后重新爬起來，以嶄新的狀態展現在用戶的眼前。

在我眼里，阿里真的是一個懂得用戶需求的公司。很多用戶的需求都是阿里發掘出來的，阿里始終走在互聯網的前列。馬云最開始說自己不做游戲就已經證明了很多事情。其實游戲在這幾年是最賺錢的商業之一，但是馬云一直排斥這個行業，無論是什么原因，游戲的壞處高于好處；阿里最懂你的需求，淘寶的“其他產品推薦“，支付寶的”花唄“等等；阿里也是一個講道義的一個企業，在12306被大眾吐槽的時刻果斷站出來承擔起義務。

雖然這些話都具有感情色彩，但是您只要仔細回頭想想，的確阿里影響我們這代人太多東西了。希望阿里人能夠從這次教訓吸取經驗，同時還我們一個之前的支付寶！

附上彭蕾的內部信原文（節選自未央網）：

錯了就是錯了

過去的這兩天，是我到支付寶七年以來，最難過的時刻。

我們經歷過許多困難的時刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。

在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信并踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉！

有心也好，無意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會令一直熱愛并堅信阿里文化的同事產生懷疑。我們要向數億用戶傳遞什么信號？！我們到底要什么？！我們終究去哪里？！在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無節操？！

是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉型才能跟上形勢。

但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護自己生命一般看護的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹？？！！

是的，我們可以說，那么多圈子，為什么獨獨這事被不依不饒無限放大？背后定有所謂“幕后推手”。果真如此？？

我們在選擇做這事的時候，在確定運營規則的時候，在對可能產生的不良影響做判斷的時候，難道不曾迷失方向？難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理？打打擦邊球無傷大雅？誰誰誰當初也如何如何？

卻獨獨忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價值更有意義的事需要去實現的支付寶。

支付寶是否需要轉型，這已是一個不需要再回答的問題。圈子是不是個好產品，當然他是。

支付寶的實名用戶，風控體系，大數據能力，以及我們引以為傲無比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發生。那么多同一興趣的人，有許多共同語言和愛好可以在透明可信的環境里彼此分享取經求助，實現“獨樂樂不如眾樂樂”的美好體驗。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財，寵物，健身，育兒。。

但為何，我們也同時選擇了這樣一種類型的圈子？它到底創造了什么了不得的用戶價值和美好體驗？！人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”？？！！類似這樣的問題，我們需要無時不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳墓。

感謝公司內外從理性角度分析幫忙出主意的人。

更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。不經歷這樣的刺痛，不經歷苦心經營的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯誤的道路越跑越遠。

最后，

1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。

2、惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號并永久不能注冊。

3、團隊內部討論整頓。想清楚并寫下來，我們要什么不要什么，嚴格執行。

4、請大家繼續鞭笞。

支付寶，知托付。

彭蕾

2016.11.28

美國出差途中