? 因?yàn)楣ぷ魇橇闶鄄块T，開會會有話術(shù)培訓(xùn)，我個人業(yè)績還算可以，偶爾也被領(lǐng)導(dǎo)拎出來，給大家分享一下。
? 然而，我個人不大喜歡話術(shù)，甚至營銷這些字眼，因?yàn)檫@些字眼讓我感覺不舒服，產(chǎn)品好賣，是因?yàn)樽尶蛻糁浪茫行枨缶唾I，而不是光強(qiáng)調(diào)它好，客戶的需求，和產(chǎn)品本身才是根本，話術(shù)只是粉底，真正美的美女，根本不用涂脂抹粉，美好的氣質(zhì)底蘊(yùn)自己會說話。
? 因?yàn)槲覀冧N售的是銀行的理財保險產(chǎn)品，保險的確定要和人講清楚，比如一旦交上，退保不合適，有損失，花著也不像理財那樣，到期了，隨便花，分紅保險是有保底的，很多人強(qiáng)調(diào)有多高，而這些是不確定的，我總是告訴客戶最低，保底多少，再告訴客戶現(xiàn)行利率，及歷史利率。
? 我總是先講客觀存在的缺點(diǎn)，然后再說保險的功能，確保對方根據(jù)自己的資金情況配置，就像我們買一件衣服，如果售貨員提前告訴我們，比如桑蠶絲衣服，不好打理，白色容易發(fā)黃，我們再考慮要不要買，買了，也不會后悔，而不是發(fā)現(xiàn)問題了，讓客戶抱怨，發(fā)誓再也不買這家的衣服了。
? 有一次，我在韋小寶買衣服，一件衣服，付完帳，售貨員告訴我，其中有一件是有折扣的，所以不退不換啊！
? 老板在旁邊一聽就急了，馬上告訴她：“剛才你說的順序不對，應(yīng)該在刷卡之前告訴顧客，而不是付完帳才說。”
? ? 然后她讓我看好衣服號碼，給我解釋，并道歉，承諾這個例外，可以來換。
? 想想確實(shí)很多商場的導(dǎo)購，刷完卡告訴你，這個不換不退啊，讓人感覺很不舒服。
? 中國的很多企業(yè)，認(rèn)為話術(shù)，銷售比產(chǎn)品重要，市面的的競爭，打價格戰(zhàn)為主，消費(fèi)者也沒有安全感。
? 香港的沒落，和它自身銷售假貨有很大關(guān)系，香港以前是避稅天堂，號稱沒有假貨，然而實(shí)際上，他們把大陸的客戶當(dāng)成人傻錢多的群體，很多人去香港旅游帶回來的轉(zhuǎn)運(yùn)彩金，都是假的，又貴又會生銹，連不銹鋼都不如。又有低價旅游購物團(tuán)，擾亂正常的市場秩序。在避稅上，大陸很多城市都有免稅超市了，全球東西購買也很方便。所以，它先拋棄了它的一部分上帝，就不要光怪一國兩制對它的傷害。
? 大陸的很多人道德的愛國人士，打著愛國的名義，綁架中國人的價值觀，抵制日貨，然而，日本人真正把客戶當(dāng)人，連衛(wèi)生紙都有感冒專門擦鼻涕的，柔軟不會紅鼻子，更不會鼻子疼。防曬霜好用不油膩。而中國的大部分企業(yè)，空有愛國心，從來不從產(chǎn)品質(zhì)量上，去真正的愛自己的國民。
? 所以真正的話術(shù)沒有術(shù)，就是把客戶當(dāng)成家人，當(dāng)朋友，真心做出好的產(chǎn)品，像我們的工作過程中，專業(yè)的給客戶資產(chǎn)配置的建議，信托啊，基金啊，就算人家沒有配置，也是人自己的選擇，你只需要給人建議，己所不欲勿施于人，你覺的好，你有能力，你也選擇買了，這才是好產(chǎn)品，所以，不要再研究話術(shù)，而是研究誠信做人做事的道理，提升自己的格局，這比研究話術(shù)，成功的更快，更長久。
