【　目　　錄　】

１．何為工作 （1） 做怎么樣的工作

（2） 工作就是要考慮目的

（3） 工作時的基本原則

（4） 工作的順序及要領

２．接受命令時的接受方法、報告的方法

（1） 接受命令時的接受方法 （2） 重要的報·聯·商

（3） 報告的方法

（4） 提問的方法

（5） 商量的方法

（6） 提案的方法

３．工作的記憶法和推進法

（1）工作的記憶法 （2）專業用語的記憶方法 （3） 有效率的工作進展方法

1、何為工作

（1）要做什么樣的工作 公司是有組織結構的，在組織結構中有部長、　科 長的級別。部長有部長能做的工作（必須要做的 事情）中間管理層有他們的工作（必須要做的事） 實際擔當有實際擔當水平的工作，科長有科長水　　 平的工作要做，根據職務不同工作的分配也不同。 　　 所以說〖不能做的工作〗是絕對不會命令你去做的。 松了一口氣可能你會覺得安心，但相反，你在公司 工作5年也是普通的員工，工作6年也是普通的員工，

所以不能打馬虎眼必須要積累經驗。所以說即使是

簡單的工作，如果可能的話，最好就是100%自己確 實的去做。這是非常重要的。即使是做相同的作業，

考慮的場合不同也是會有差異的。

(No.1)

1、何為工作-2

（2）工作是要考慮目的的 在這里必須要說明的是〖工作〗到底是什么。〖工作〗就是你在公司， 〖要做的事〗，〖必須要做的事〗。上司命令你做的事就等于〖工作〗， 這種想法是錯誤的。 只做了命令的事情，那就和機器人一樣了。機器人的話能正確的無偏 差的，不會感覺累的工作，可能比你要優秀的多了。 機器人和人工作時的差異就是〖思考〗（最近也在考慮機器人，但和 人比較起來還是有差異的。） 工作的話是全部有目的的。打一根釘是起到〖固定〗的作用。目的明 確了，那么怎么做才能簡單，怎么做才能快速，怎么做才能成本低，怎 么做才能安全，怎么做才能漂亮就都能考慮了?？紤]的結果，也能讓本 人得到進步、成長、改善。并不是只做吩咐的事，〖這個工作是為了什 么而做？〗〖怎么做才能更有效率的達到目的？〗工作中你一定要去不 斷的思考，這樣你才能得到進步，才能成長。經?！荚诠ぷ髦杏袨榱耸裁?/p>

目的？〗的工作意識，這才是真正的工作。

(No.2)

1、何為工作-3

（3）工作的基本規定 ①拼命

〖工作〗是沒有想做，不想做的選擇的。〖只能做〗。不管是喜 不喜歡是必須要做的，所以我們要拼命的去做。無論什么樣的工作 都會變成經驗，會變成你有形或無形的資產。 ②從周圍學習

周圍所有人的工作氛圍，發言·態度都是你寶貴的學習材料。好 的事情我們要模仿，如果有必要我們要有偷學技術的這樣的心態。 特別是你最能學習的就是你的前輩。如果有不明白的事情，你就可 以請教你的前輩。前輩教你的時候，以免忘記，自己要做筆記，相

同的問題，如果讓前輩教你幾次的話，前輩就會覺得是浪費了。 ③要有專業的意識 因為這份工作，所以我們在拿工資，所以說肯定是一個專業人士。 專業意識就是要有責任的，沒有錯誤，遵守時間，這些都是原則。

(No.3)

（3）工作的基本規定-2

④〖早正樂安〗　　　　 工作的時候，一直要有〖早正樂安〗的態度。早（快）……在定 好的時間內盡量快速的完成工作。為了達到這個目的，就要遵守上班 的時間，不浪費時間，工作和工作的分割要明確。遵守交期也是大事。 正（正確）……工作要按指示正確的去完成，〖和目的相符〗的去工 作是能否完成工作的鑰匙。樂（快樂的）……怎么做才能快樂的完成 工作，要考慮工作的順序。工作臺和工作臺的距離縮小。重的物品借 助道具把它變輕，邊想辦法邊工作。開開心心工作也是非常重要的。 在人際關系上我們注意。 安（便宜，安全的）……有成本意 識，不僅是材料，還要考慮省能源， 省力。邊動腦子邊工作。不要發生 事故，不受傷也是非常安全規定， 約定也是必須遵守的。

(No.4)

(No.5)

（4）工作的順序和要領 說到【工作】你肯能馬上會想到【行動】，其實工作不光是靠行 動就能解決的。

在行動之前要做計劃，得到上司的許可，實施，實施后要反省，

加上和上司的報告稱為【工作】的一個流程。

在這里特別重要的是【檢討和確認】，然后是【反省】。實施的

事和計劃一致嗎？下次的話需要在哪里進行改善，要這樣反省一下。

第一次實施的把他當成工作的經驗，和你的成長是息息相關的。

只是【實施】→【實施】→【實施】反復的操作的話就變成作業

的機器了。

●工作是按PDS來流轉的工作具體的流程如下。

①找到工作的目的 工作是有目的的。做作業標準的目的是【為了做什么，為了誰而 作成的？】這些目的不被明確的話，內容、形式、是無法決定的。 在接受命令的工作時，必須要問清楚目的，為了達到目的，要怎 么做。

（4）工作的順序和要領-2　　　 ②做計劃（Plan)

目的知道了，工作在什么時候 要完成如果也知道的話，就能做計

劃了。然后，就收集做計劃需要的情報。其實問一下以前做過這 種工作的前輩是最有效果的。 其他如果想得到公司內的情報，業界的情報的話，還是問一下前 輩，上司，這是最有效的方法。

(No.6)

不管是怎樣的工作，并不是被命令后馬上開始工作， 必須要先做計劃，要得到上司的認可。 ③實施（Do）

④檢討·確認

在實行計劃中，經常會發生和目的不符的事情。 這就要在每次發生不良時進行檢討，修正。和 上司的中途報告是必不可少的。 ⑤反?。⊿ee) 實施后，這個計劃是否是好的， 方法是否正確要進行反省，以運 用到下次的工作中去。

⑥報告

(No.7)

※ 現在以[P?D?C?A] ?。?個流程）在開展。（P) Plan? ? ? 計劃（D) Do ? ? ? 實施（C）Check? ? 評価? 反?。ˋ) Action? ? 対策?行動

(No.8)

2、命令的接受方法·報告的方法

（1）命令的接受方法　 工作是從上司·前輩的命令和指示

　　 開始的?！　、俳邮苊畹囊c

◎被叫到的話馬山大聲的回答， 拿上筆記本走向上司站的地方 ◎中途不要離開，要把話聽到最后。 疑問要在聽完領導的話后再提。 ◎確認后面的(5W2H)的要點，把要 點寫下來。上司不講明的地方要 提問。不留不明點。特別是數字、 固有名詞要正確的聽清楚。 · 為什么（Why)

· 什么 （What)

· 誰 （Who) · 何時 （When）

· 在哪里（Where)

· 怎么樣（How)

· 多少錢（How much)

(No.9)

（1）命令的接受方法-2 ◎要點簡潔的重復 ②有這樣的事情時和上司商量 ◎不是直接上司給自己下命令時 例如旁邊部門的部長命令你工作 時，簡單的工作的話就做完后 向上司匯報。你必須要接受但感到 為難的時候，你可以說〖請和我的上司 商量可以嗎？〗不管什么樣的事情 只要是直接上司以外的上司給你命令或指 示是，必須要和自己的上司匯報，這點絕對 不能忘記。要不然后面可能就會出現〖那件 事我沒聽過〗這樣的糾紛。 ◎屬于他人擔當或責任的工作的時候

齊藤在

其實

話要聽到最后

要記筆記

如果有不明白的地方要提問

完全明白

你從剛才開始，相同的事情做了幾次啦

我是笨蛋

(No.10)

（1）命令的接受方法-3 ③做筆記的方法和要點

　　　◎筆記是自己看的東西，沒必要寫的非常漂亮?？焖俚膶?，

重要事項不能漏記是第一。 ◎抓住5W2H ◎固有名詞和數字不能出錯

命令的接受方法的流程回答上司的話馬上去上司那里 聽到最好·要記筆記 不明點要提問（5W2H）

復 述

（2）重要的報·聯·商 從上司的地方接受命令后，肯定 要實現的。把經過和結果向領導 轉達，這就叫〖匯報〗。 另外，在工作中公司內部的〖聯 絡〗、〖商量〗也是不可欠缺的。 這些〖報告〗〖聯絡〗〖商量〗 取第一個字就是〖報聯商〗。 像身體里面不能缺少維生素一樣， 工作中視不能缺少報聯商的。 為什么不能缺少呢，請看下面的 例子。

2、命令的接受方法·報告的方法-3(No.11)

這個例子如果小A能問一下前輩或 其他人是可以避免這個錯誤的。

小A就是因為沒和別人商量，所以

　才導致了這個結果。

就是因為沒有向其他人提問，所

以小A才要重新做第二次，失去了

前輩的信任，對后面所有的人都 添了麻煩。 ○〖報聯商〗的要點 〖報聯商〗的要點就是〖什么事 也不要吝嗇〗。知道的事情匯報， 簡單的聯絡，有困難就商量等、　 〖大概知道的〗，〖煩的〗， 以這些理由

(No.12)

（2）重要的報·聯·商-2 〖如果作業標準換了，就插在這 里面〗，小A從前輩那里接過新的

作業標準。是按流程做的，但中間 有一處地方難判斷，想問前輩的。 正好前輩被叫到營業所去了，回到 公司要到6點過后。小A不想加班，

做了適當的判斷就開始作業了。 第二天，問了一下前輩，結果是 昨天做的工作都是錯的，小A昨 天的工作是錯誤的，但沒有和前 輩說。

"不是什么大不了的錯誤，現在如果 重做又太煩了"，他在心中為自己 辯解。 但，那天，檢查部過來了一個消息。

小A做的工作要全部重新做。

這個事情的結果就是不光小A的工作 要重新做，小A后面的人的工作也要

重新做。 〖昨天把作業標準給你了吧？如果 不清楚為什么不問我，或者上司 呢？〗前輩很嚴厲的指責了小A， 小A也只能保持沉默。

　而不做〖報聯商〗的小A招來了

錯誤。

2、命令的接受方法·報告的方法-4

(No.13)

（2）重要的報·聯·商-3 公司是召集了很多人在一起工 作的。不論什么樣的事一個人是 不能完成的。所以說和其他人經 常的邊交流邊工作，這才是工作 場所的一個原則。 （3）報告的方法 向上司或前輩匯報工作的時候 分為工作完時的結果匯報和工作 中途的中間匯報。 另外根據匯報的內容，分為口 頭匯報和書面報告?？陬^匯報的 話必須要先讓上司知道結果，或 者可以說是簡潔的匯報。

書面匯報適用于詳細的報告，重要的 事情。不管什么樣的事情，反正和上 司商量是不會有錯的。①報告的順序

○工作完后馬上要匯報。 工作是通過匯報后才叫結束。無論 怎么樣簡單的工作，完了后都要匯 報?！寄羌略趺礃?？〗不要讓上 司問你。 ○要向向你下命令的本人匯報 你直接上司以外的上司命令你工作 的話，就要和有命令一樣，工作完 后也要向直接上司匯報工作的結果。 ○從結論開始匯報 以5Ｗ２Ｈ為中心，從結論開始匯報。

2、命令的接受方法·報告的方法-5

(No.14)

要知道經過的話，可以從后面開 始講述。 特別是在匯報壞的結果的時候，比 較難以開口，會先講自己的理由， 所以要養成從結果開始匯報的習慣?！鹫_的說

以事實為基礎，正確的·簡潔的 ·明了的說。不要讓周圍的人感到 痛苦，感到曖昧。

報告從結論開始 事實和自己的意見分開

○說自己的見解的時候 把事實匯報完后，如果有必要， 〖這是我的意見……〗說了后，再 說自己的意見。報告是客觀的要注 意自己的發表自己的意見也是非常 重要的。

中間報告要認真

(No.15)

②中途報告必要的場合 中途匯報要認真.不要舍不得匯

報的時間.

○工作周期長時

定期的匯報是否是按計劃在執行。 ○到約定時間估計不能完成時盡量 早點匯報，商量。 ○超過自己的權限范圍時

完全不知道理由是什么

書面報告要簡潔明了

○發生沒能預期的難關，停止時 ○指示的方針，做法不可能時 ○馬上要看見結果時③報告的時機

〖報告要及時〗這是原則。上司 在忙碌的時候你即使在匯報，上司 因為其他的事腦子里面已經無法轉 動了，所以也不會很有耐心的聽你 的匯報的。時機就是看到領導比較　　　　　　　　有空的時候，再去匯報。

(No.16)

④書面報告作成的方法 需要書面報告的肯定是重要的事件、內容復雜的事件、必須要留有記 錄的事件。 ○事實要很明確的寫 ○要先寫結果 ○盡量歸結在一張紙上 根據公司不同，有些公司是不接受A4紙2張的匯報的。如果把重點內容 整理好的話，一張紙肯定是夠的。 ○簡單的，讓人看了馬上能明白的文章。如果能分條寫，最好是分條寫。 ○用圖表或顏色區分，讓人看了馬上能明白的形式。 ○為了明確責任，日期和作成者的姓名都要寫上。 （4）提問的方法 只要覺得有一點疑問的地方，你都可以提問。雖然這么說但也不能 讓對方感到為難。 所以我們要遵守規定的方法進行提問。

2、命令的接受方法·報告的方法-6

①說明中不提問……要等對方說〖有什么疑問嗎？〗之后再提問。中 斷對方的話是失禮的。 ②考慮對方的場合……確認一下對方的忙碌程度，如果是方便的時候 就可以提問。在提問之前我們還要問一下〖您現在方便嗎？〗問過之 后再提問。 ③把問題點整理好……不要讓對方問〖你到底什么不清楚??？〗到時 你自己都不知道說什么，所以要提的問題要在大腦里整理好再提問。 ④不要變成是批判的調子……〖為什么會變成這樣？〗 如果把責任全都歸結到對方 頭上的話，對方就不高興回 答你的問題了。

(No.17)

(No.18)

（5）商談的方法 如果有不明白的地方或感到為難的地方就可以提出來商量 ①什么時候提出來商量呢 ○接受到工作不知自己是否能 ○失敗的時候 ○工作比較多，不知先做什么的時候。 ○工作進展不順利，走下坡的時候。 ○在私生活方面出現問題的時候 ②商量后的態度 在為難的時候找人商量，等事情解決后就當什么也沒發生，這 對和你商量的人是非常失禮的。 商量的問題最終的結果怎么樣了，要想他匯報一下，另外也別 忘了要感謝他。

2、命令的接受方法·報告的方法-7

(No.19)

（6）提案的方法 所謂提案就是對于工作的進展方法、組織的存在形式、還有其他 平時的一些想法向上司提出來。 對于工作進展的改善方法，要利用提案制度。改善制度，其實是公司 從員工處收集工作的改善，在工作上面哪怕是一點點有益的改善。 公司是以全體的活性化為目的。 在這個時候，可以把自己在工作中想改善的地方，和已經改善的 地方寫成提案書交給上司。 工作的提案、改善，如果不是實際在工作的人是沒法提出來的。 改善、提案你可能會覺的比較的難，例如工作場所比較的臟，如果 我們輪班值日的話就能解決這個問題。其實這就是簡單又很好的提案。 日本的改善提案和外國的比是非常的流行的，改善的結果也在成本下 降中體現出來了。那是現場的每個人〖用自己的力量想的，看看是否 有能夠改善的地方？〗通過日夜的思考才得到的結果。 〖很難操作，是不是人家會來幫我做改善呢？〗等他人來幫你改善的話， 改善是無法有進展的。

(No.20)

（6）提案的方法-2 〖用自己的力量，寫提案書〗如果這樣做的話，具體怎么做比較好， 到時就會看到改善的著眼點。 如果覺得自己一個人提案無理的話，可以利用團體的力量去提案。 和做相同工作的一起提案可以從各種不同的角度提，會有預想不到的 好的提案出來的。 ●向上司提案的要點 ?選擇上司有空的時候　　　?不要讓他人為難、或不給別人面子

?即使不接受你的意見，你也不要發火

2、命令的接受方法·報告的方法-8

（1）工作的記憶方法 公司的工作沒有教科書。一般都是前輩 過來教我們，或者參考流程 圖，自己去體驗。 工作的種類不僅僅是一種。定期要執行的事、 不定期要做的事，做企劃和創意必須要的工作， 實際上是多種多樣的。為了要記住要做的工作， 請留意以下的重點。 ①重點要寫在筆記本上 記憶是不能保存的。要做一本〖適合自己的筆記本〗，把重要的點 都寫下來。 ②有疑問一定要解決 剛開始的時候肯定什么事情都覺的有疑問，等到第二次再提問的話 就會很難開口，有疑問點可以坦率的向前輩、上司提問。

3、工作的記憶方法和進展方法(No.21)

(No.22)

④認真的看前輩或上司的工作方法 相同的工作，根據人不同，工作的時間，做出的產品狀態也不一樣。 能工作的人，會在自己的工作上花很多心思。應該學習的地方好好學 習，盡量模仿。 （2）專業用語的記憶方法 在公司有這個公司專用的專業術語。在這中間，有自己公司專用的 話語，（材料的名稱、用具房間的名稱、制品的略稱。）有根據業界 不同的專業用語等，這些盡量早點記住。 有不明白的地方馬上請教前輩或上司，按以下的表進行記錄，整理。 如果記住了，可以有意識的自己試著做一下，這也是讓自己快速記住 的方法之一。 （3）有能率的工作的進展方法 為了工作能有有能率的開展，有幾個要點。

3、工作的記憶方法和進展方法-2

①遵守納期　　　無論怎么樣的工作都有到何時能完的納期。如果你不能遵守交期的話，

　　會對下面的工位產生等待的現象。這樣的話，后面的工位為了趕時間就

　　必須要加班。

　　結果就是如果不遵守交期，就會失去

　　公司的信用。

　　　公司的信用是由產品的品質、價格、

　　業績和其他各種各樣的要素所影響的。

　　遵守約定是大前提。交期是到什么時候

　　交貨的約定，如果不遵守，公司不光是

　　損失了利潤，有些是眼睛看不到的很大

　　的信用也失去了。

　　你的工作晚了話，這是有很大的問題的，這點你必須要深刻的理解。

　　不管怎么做，都滿足不了交期的話，要事先和上司匯報。

3、工作的記憶方法和進展方法-3(No.23)

(No.24)

3、工作的記憶方法和進展方法-4

②很好的做計劃　　　為了工作確實的進展，遵守交期，

　　計劃是非常重要的。計劃是工作的順序。例如做飯的時候，也要定好做什么，然后才能準備材料和相應的器具的，先從切的順序開始，然后點火。所以說任何工作都要先從最初的準備開始，然后定好順序，

　　如果不是這樣的話，要花很多的時

　　間，而且不能有什么好的結果的。

　　計劃的要點如下。

首先，再次確認工作的內容， 模糊的地方一定要和上司確認， 得到上司的認可，工作的內容要 全部記在腦海里。機器·工裝· 圖紙·作業標準等必要的東西要 事先準備并進行點檢。 如果是復雜的東西的話，要利用 確認表把作業的順序記在腦海里。 根據日程表開展工作。

③做計劃 知道交期和工作的內容所需要的時間，我們就能做計劃了。日程不能　　很籠統，要把時間劃分的很明確。這樣的話只要作業有延誤馬上一目了

　　然。馬上就能進行快速的對應了。

(No.25)

④取消浪費　　　如果把日常的工作進行反省的話，就能找到很多浪費。浪費有成本的

　　浪費、時間的浪費、動作的浪費。

　 ○成本的浪費……成本包括材料工具、機器等眼睛看到的成本，電話費、 電費、在庫維持費、減價消減費、會議的費用等眼睛看不到的費用。 在這些成本中發現不要的東西。 ○時間的浪費……在工作時間內即使你全心的投入工作，也會有很多浪 費的時間的。工作和工作之間的很少的一點時間、機器在轉動時一點點 的等待時間、去取不足的部品的時間等，如果自己稍加注意的話會發現 浪費的時間真的很多。特別是一些很少的時間積累起來就是很多時間了。 很少的時間浪費我們也要合理的利用起來，做好合理的分配。 ○動作的浪費……動作的浪費不僅僅是花時間，也是增加身體的疲勞。只 要注意工作中的動作的話，肯定是能發現浪費的。 ·在壞的環境中產生，每次都要去取去放 ·整理整頓不好時要找材 料或工具的動作 ·材料·部品放置的方向不對時，產生的抓放切

換，方向切換　　　· 切換不好時發生的安裝　　·取消的動作

(No.26)

⑤不無理 無理將給精神的·肉體的過度的負荷 ○需要力氣的作業……拿重的物品，考慮不要力氣搬重的工具的方法。 ○無理的姿勢的作業……不自然的姿態會增加疲勞，而且會是生病的 原因。要考慮為了工作有適當的姿勢·位置·高度。 ○使用神經的作業……比平常注意力集中的作業特別容易疲勞。 要把它當成是普通的工作形態來做。 ○環境惡劣的作業……照明、換氣、噪音等作業場所環境惡劣的話要 向上司匯報，改善。 ○日程緊張的作業……不能遵守日程的工作，或在負荷以上的工作， 要找上司商量，在時間上不要太無理。 ⑥心理狀態要一樣 相同和一樣不同，是有平衡性的。無論何時在什么樣的條件下都能做 出相同的品質，這樣的話就沒問題。但是因為是人在做的事情，根據人 的心情、身體狀態的變化做的產品也是起變化的。如果心情不好的話就 容易做出不良品，所以心情是最重要的。

(No.27)

⑦考慮后面的工位　　　 工作是一個流程。例如你組裝產品的底部那么后面的人就要組裝產 品的上部。這時，如果你裝錯了，或者是隨便裝裝的，那么你后面的 人也會出錯。你工作完后，拿到后面的工位的話，這就叫次工位。 工作要考慮到后面工位的人不能出錯，讓后面工位的人容易作業。 這種裝配的工作，就不能有拿在手上等待的時間，要快速的完成。正 確的作業，會讓對方的作業簡單化所以要考慮自己的作業是否可以 改善。這就是說考慮后面工位。 ⑧失敗了要做記錄 如果在做工作，肯定會有失敗。失敗乃是成功之母。如果忘記失敗 的話，成功之門就不會打開。只會留下痛苦的回憶。 失敗和將來時息息相關的，失敗在哪里？這個原因是什么？怎么樣 進行對應了要一 一記錄下來。

☆ 作為 的員工,要認真 的學技術。

☆ 作為成年人、您的價值　 是從公司培養出來的。

＊ 完 ＊

　　? 你上司給你下達了工作的指示，工作的順序非常的亂，所以先要考慮 工作的順序問題。在（ ）中請添上序號。

（ ) 指示采購部采購部明天要的部品·模具·道具

　　( ）看一下流程，為了明天的準備做清單

( ) 和上司匯報明天的人·物全都準備好了

( ) 為了明天的生產線配備必要的人員

(　　）讓上司看清單，以確認是否還有遺漏

（ ) 如果上司突然來說明天要加入緊急的工作，今天必須要把準 備工作做好 ( ）確認是否按列的清單把部品·模具·道具準備好了 ( ）確認是否能確保人數 ( ) 看一下當天的生產線，觀察有沒有不

＊ 是否明白的實驗卷 ＊

　 □ 不管是怎么樣的工作，都要找到工作的目的，然后開展工作。 □ 專業人士的意識就是〖有責任感〗〖沒有錯誤〗〖準守時間〗

□ 前輩教我們的東西我們是否做筆記了

□ PDS是什么？知道嗎？

□ 上司叫到你，你是否馬上要說〖到〗，然后拿了筆記本就過去了呢？

□ 記筆記的時候有沒有按5W2H的要點記？

□ 你是否有〖上司應該知道的〗的這種想法，然后連匯報都不太愿意呢？

□ 和前輩·上司聯絡·商量時你是否很認真？

□ 工作完后，你是否馬上就和上司匯報了呢？

□ 匯報的對象是否是向你下達命令的本人呢？

□ 匯報時是否是從結果開始匯報的呢？

□ 有沒有想一種自己記筆記速度快的記法呢？

□ 中間匯報需要時是否做好了必要的心理準備？

□ 中間匯報是否盡量用一張A4紙整理好了？

＊ Check Point ＊

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