【重點(diǎn)我摘】
1.為甚麼要了解為甚麼
了解 why，可以了解 user 對經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，進(jìn)而找出與現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)之間的 gap ，最後運(yùn)用設(shè)計(jì)去填補(bǔ)它。
2.動機(jī)態(tài)度，就是人行為背後的 why
了解動機(jī)態(tài)度，是使用者研究的重點(diǎn)，因?yàn)樾袨樽龇ㄓ星О俜N，而選擇哪一種，跟 user的動機(jī)態(tài)度息息相關(guān)。
了解 user 目標(biāo)動機(jī)阻礙，絕對有助於挖到好設(shè)計(jì)點(diǎn)。
3站在 case 肩膀上，看得更遠(yuǎn)
這個 case 讓我看見有趣的研究做法，表現(xiàn)出不浪費(fèi)現(xiàn)有資源過去經(jīng)歷，站在巨人肩膀上看得更遠(yuǎn)的牛頓精神。
同時也給了我靈感，如果再遇到之前某個面試題，我應(yīng)該可以提出具體做法了。
4.persona 四詞口訣
目標(biāo)、動機(jī)、阻礙、機(jī)會。
【case 背景】
美國某家新聞媒體委託作者為他們新推出的網(wǎng)站做重設(shè)計(jì)，因?yàn)樾戮W(wǎng)站收到 user 褒貶不一的評價。
客戶希望這次重新設(shè)計(jì)後，可以讓網(wǎng)站盡可能滿足所有 user 的需求。
【想想 case】
聽到這裡，你的反應(yīng)是？
會想再問客戶甚麼問題呢？或者已經(jīng)想出甚麼應(yīng)對方向了嗎？
當(dāng)時看到這 case，我心想，這個目標(biāo)怎麼可能達(dá)到？
哪有一種設(shè)計(jì)能滿足所有人？
但後來發(fā)現(xiàn)這想法有兩個錯誤。
第一：一個網(wǎng)站，本身可以不只有一種設(shè)計(jì)：這裡的設(shè)計(jì)是指互動狀態(tài)。
例如：一個媒體網(wǎng)站可能有很多頁面，各頁面的內(nèi)容功能都不太一樣，有首頁讓你瀏覽最新文章、登入後有個人頁面讓你回顧之前收藏的文章。
你會發(fā)現(xiàn)，一個產(chǎn)品中其實(shí)有好多層次，雖然是同一個網(wǎng)站，但裡面包含各種設(shè)計(jì)。
第二 ：因?yàn)樵谝獾氖虏煌裹c(diǎn)不同，同樣?xùn)|西在不同人眼裡，看起來完全不同。
user 通常不會使用「一整個」網(wǎng)站，只會和最能滿足個人需求的頁面、功能頻繁互動。
也就是說，不同 user 眼中的網(wǎng)站焦點(diǎn)完全不同，例如：對於喜歡留言和作者互動的 user，最在乎的也許是留言的排序方法；而對於為了和別人有話可聊，想緊跟時事的 user，整個網(wǎng)站中他最在意的功能就不是留言，而是最新的新聞是否擺最前面。
再舉一個生活例子，有誰真的看過家裡電視每一臺的節(jié)目？大家通常只在自己想看的頻道轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，甚至有些頻道的節(jié)目我好像活到現(xiàn)在都沒看過。
因此，一種設(shè)計(jì)確實(shí)不可能滿足所有人，我們只能確保一種設(shè)計(jì)，滿足一種人，但即便如此，這個 case
客戶的目標(biāo)並非完全不可能，因?yàn)橐粋€網(wǎng)站其實(shí)有很多種設(shè)計(jì)，而我們可以努力讓每一種設(shè)計(jì)，滿足最在意、常使用它的某一種 user。
而這個 case 採取之前介過到的 persona 方法，可以幫助我們建立各種 user 類型，再依照他的行動目標(biāo)、動機(jī)、阻礙，讓和這類 user 互動最密切的設(shè)計(jì)，更加符合他的需求。
【 本 case 特色】
作者的做法是，根據(jù)客戶之前做的舊 persona、行為質(zhì)化研究資料，設(shè)定五個 persona ，放在網(wǎng)站上讓 user
自由作答，選出和自己最接近的 persona，以及這個 persona 和自己的差異是甚麼。，例如：雖然覺得 A user 的描述跟我最像，但有些不一樣的是，我也很在意 oo，所以平常都一定會 xx。
看到這裡，可以想想看，為甚麼作者選擇這個研究方法？
之前面試時，主管提到希望實(shí)習(xí)生經(jīng)常對研究方法問 why。
why？為甚麼茫茫方法海中，你選擇 persona？
開啟問答模式
為甚麼這個重設(shè)計(jì)網(wǎng)站的 case ，選用 persona ?
- 痾…因?yàn)檠u作 persona 可以了解不同群 user 的目標(biāo)動機(jī)，才能針對他們的需求痛點(diǎn)做新設(shè)計(jì)。
嗯？其實(shí)不一定要大費(fèi)周章做 persona 吧 ，也有其他方法可以了解 user 的目標(biāo)動機(jī)阻礙，例如：訪談觀察，到底這個 case 為甚麼選擇 persona？它比其他選項(xiàng)優(yōu)在哪？
整個 case 看下來，我覺得這個決定跟客戶本身曾做過 persona 和行為研究有很大關(guān)係。
再度開啟問答模式
曾做過的 persona 和行為研究資料，不用白不用啊
- 但直接用這些過時的資料來發(fā)展 persona 可能不夠精準(zhǔn)，怎麼辦？
怎麼讓舊 persona 發(fā)展得更精準(zhǔn)呢？
- 那我們會需要現(xiàn)在網(wǎng)站 user 的回饋。
怎樣的回饋？
- 提到現(xiàn)在 user 和舊 persona 的異同的回饋。
怎麼做才能讓現(xiàn)有 user 提出他和舊 persona 之間的異同呢？
解法其實(shí)就是前面提到的做法：利用現(xiàn)有資料製作 persona 雛形，放到網(wǎng)站上讓 user 選出最像自己的 persona ，並回饋個人想法，最後製作出準(zhǔn)確反映不同 user 的 persona。
簡單說，就是想辦法利用現(xiàn)有資源-組織過去的研究成果，建立persona 雛形 ，再用這些雛形試探 (probe) user，得到 user 回饋，回過頭來修改雛形，逐步得到更精準(zhǔn)的 persona。
這個方法有以下四個優(yōu)點(diǎn)
1.成本較低
完全不須真的觀察 user，藉由發(fā)放網(wǎng)站問卷快速獲得回饋，設(shè)定新的 persona，較節(jié)省金錢時間。
2.同步分析使用行為
直接在新聞網(wǎng)站上發(fā)放問卷，可同時分析填問卷 user 在網(wǎng)站的使用行為，更了解 user，例如：從哪個頁面進(jìn)入？平均停留時間？去過哪些頁面？
3.站在巨人肩膀上看得更遠(yuǎn)
直接用上舊 persona 和組織之前進(jìn)行的行為質(zhì)化研究，聰明環(huán)保。
4.易填
因?yàn)檫@些選項(xiàng)本來就是建立在原本的 persona 上，落差可能不會太大 。
5.省時
問卷設(shè)計(jì)一分鐘左右讓 user 填完，user 填寫意願較高。
這次看 case 自覺收穫不少，因?yàn)椴恢皇瞧戒佒睌⒌乜催^，而是思考：「如果我遇到這個狀況，會怎麼做？」「這個做法可以用在哪裡？」
一步步思考，把自己更深浸泡在這些思維實(shí)例中，希望有天可以變成自己的具體行動。
希望我們一起站在 case 身上，看得更遠(yuǎn)，謝謝閱讀。
參考資料
case 來自 Successful User Experience Strategies and Roadmaps chapter 3 的 Persona:Getting back to? the basics of the behavior。
