一、體驗背景介紹

1. 測試環境：

• 測試版本：樂視視頻APP ios 6.0.1版
• 測試機型：iPhone 6 ios9.0
• 測試時間：2015-09-26/2015-10-02

2. 產品介紹

樂視視頻是由樂視網出品的一款在移動端為用戶提供視頻點播播放功能的產品。用戶可以在移動端隨時隨地觀看和下載免費視頻，享受樂視網豐富的高清影視資源。

**注意從產品設計的角度分析，而不是產品承載的內容上來分析。

二、目標用戶與需求

1. 目標用戶

• 廣泛使用移動高清設備的年輕人（學生群體、白領群體）；
• 時間較多的家庭主婦；

2. 用戶需求

• 核心需求：在線觀看和下載品質視頻（電影、電視劇、綜藝娛樂、動漫）
• 周邊需求：衛視臺直播、現場直播（音樂、體育等）分類節目集錦、特色節目（自制劇、自制綜藝）、其他資訊視頻等；

3. 使用場景

• 新的電視劇更新了，電影上線了，綜藝開播了，隨時能看；
• 放假/下班了，放松一下，在家里/宿舍/圖書館都能看；
• 上班族上下班路程遠，公交/地鐵上可以看視頻打發時間；
• 沒有網絡/網絡狀況不好，把視頻下載下來隨時看，除去卡頓、緩沖以及苦等廣告之煩惱；

三、產品體驗

1. 產品結構

產品結構

2. 基礎功能

視頻類產品為滿足用戶觀看在線視頻的需求，提供的最基礎與核心的功能便是在線播放與下載觀看；

1）下載功能

視頻類APP的一個主要需求在于下載播放，這個過程涉及到幾個問題：

• 如何下載？
• 用戶習慣：首先會先打開想下載的內容的詳情頁面，再尋找下載按鈕進行操作；
• 常見設計：通常在視頻播放器的下面就是下載按鈕，因為這是用戶實現主要集中區域；
• 樂視設計：樂視APP針對部分內容提供下載緩存功能，但是下載按鈕卻固定在整個屏幕的底部，與內容分離，二者距離較遠。這與目前主流APP的設計并不一致。但是這樣的設計可能造成一定的問題，下文缺點部分將對此進行說明。

下載.jpg

• 如何找到下載好的視頻，進行管理和播放操作？

• 用戶習慣：

  • 管理：找到專門的下載管理頁面進行增/刪/播放等操作；
  • 播放：
  • 在下載管理頁面進行點擊播放；
  • 在手機的本地文件管理中，找到下載文件夾，點擊播放；
  • 在手機在線播放頁面直接點擊已緩存的視頻進行播放；

• 常見設計：

  • 管理：在“我的”頁面中的“我的緩存”文件夾來收集和管理用戶下載內容；
  • 播放：通過播放器的下載管理功能，找到已下載的視頻，進行點擊播放；

• 樂視設計：

  • 管理：提供兩種選擇

    • 在“我的”頁面中的“我的緩存”頁中進行查看、管理和播放；

    • 在APP頂部操作欄增加“我的緩存”快捷按鈕，入口提前到頂部+一級狀態，非常好找。

      
      
      下載管理快捷入口.jpg

  • 播放：提供兩種選擇：

    • 在下載管理頁面點擊播放，播放頁面顯示為在線播放頁面；（聯網狀態下，播放已下載視頻也有廣告，反之則無）

    • 在在線播放頁面直接點擊播放即可播放；（已下載視頻在本頁面標注為“已緩存”，且播放器標題顯示為“（已緩存）+劇集名+劇集數”）

      
      
      播放下載視頻.jpg

• 看過的已緩存視頻如何刪除？

  • 用戶習慣：
    • 在手機的本地文件管理中徹底刪除，這可能是因為：
      • 延續電腦端操作和使用習慣；
      • 之前其他軟件刪除功能的不良體驗使用戶易產生對軟件內置的刪除功能操作的不信任感；
      • 用戶將“設置”中的“清理緩存”功能與刪除下載視頻的概念相混淆。
    • 通過APP內設計好的下載管理功能進行刪除；
  • 常見設計：
    • 使用一個按鈕激活文件管理功能，然后選定要刪除的文件，最后確認刪除；流程較長，單個文件最快需要三步才能刪除，但是批量刪除較有優勢。
    • 下載文件使用列表樣式呈現，按住要刪除的文件，左劃，露出刪除按鈕，確認刪除；流程相對較短，單個文件需要兩步即可刪除，但是批量刪除可能需要再使用上述第一種的設計。
  • 樂視設計：
    • 采用上述第一種設計，即使用“編輯”按鈕激活文件管理功能，再點選，再刪除。

刪除操作.jpg

• 缺點：“編輯”按鈕的全部功能就是刪除文件，因此對于遍尋“刪除”按鈕而不見的用戶來說，可能設計的提示作用不夠明顯。

2）搜索頁面的結構化推薦，搜索框的結構化信息

搜索是比較常用的功能，因為用戶在目標特別明確的時候，希望盡快找到目標視頻搜索開始觀看，因此便捷的搜索入口和快速精準的到達是第一需求。

常用的視頻軟件，例如愛奇藝、搜狐、騰訊、優酷等都至少在首頁提供了全網搜索的功能。

樂視在搜索處做的比較好的點在于：

• 位置明顯，突出強調：首頁屏幕中間突出顯示“樂看搜索”，其他四個標簽頁中，搜索入口一直存在，且入口醒目地置于標題操作欄中。

首頁搜索

• 以雙列表形式保存搜索歷史的結構化信息，保留用戶歷史操作行為，且方便快速點選。但是只保留最新的四次搜索內容。

• 以帶標題的圖片形式（共四組，每組三個，使用分頁控件）為用戶提供“熱門搜索”、“猜你喜歡”、“電影榜”和“電視劇榜”的結構化信息，醒目直觀。

  
  
  搜索結果頁面.jpg

• 搜索電視劇的時候，在搜索框自動跳出內容，其中首行信息以圖文形式呈現，區別于其他行信息，且直接提供劇集數按鈕，可以直接點選劇集數進行播放。流程縮到最短2步即可觀看到心儀劇集。（常規的需要4步，即鍵入搜索內容——顯示搜索結果列表——點擊進入目標劇集詳情頁——點選集數進行播放）

• 搜索電影時，雖沒有和電視劇采用同樣的首行顯示方式，而是在成片后采用藍色播放按鈕進行標示，既提醒用戶此為成片，也縮短播放流程到2步操作。

• 提供聲音搜索功能，方便不想打字/不會打字的用戶；

3）直播節目的特色內容與呈現

樂視將“直播”的TAB標簽直接放在底部最中間的位置，凸顯了樂視對直播功能的重視和信心。事實上，樂視的“直播”確實是目前主流視頻APP中做的比較用心和出色的功能。

• 內容上：擴展了“直播”的概念，將目光擴展到傳統TV節目之外的特色節目，如音樂類（演唱會）、體育類（賽事）等受眾廣泛且數量龐大，興趣持久的節目類型之上。因此樂視的直播內容是電視臺+特色節目。
• 展示形式上：進行獨特分類，例如“熱播”、“輪播臺”、“衛視臺”、“音樂”、“體育”等突出自身優勢和特色，子類內容的選擇都設置在子菜單進行選擇和操作；
• 預約與回看功能：為用戶提供節目列表，播放過的可以回看，為播放的可以預約收看。這對于音樂和體育類的節目來說，能夠補回自己錯過的情節，或是預約提醒自己不要錯過將來更精彩節目的用戶來說，是非常貼心的一個功能。

缺點：在內容的呈現上仍比較凌亂，交互也比較復雜。用戶容易在操作中迷失方向，找不到規律，養不成熟悉的操作習慣。

3. 缺點：

• 1）播放器界面功能：沒有切換下一集的功能；鎖屏功能；

  • 彈幕：“彈幕”按鈕是控制開關：一是控制是否顯示彈幕；二是是否激活“發布彈幕”按鈕，只有激活彈幕開關后，再點擊才能編輯彈幕內容，進行發布；此處存在兩個問題：

    • 一是被激活的“發布彈幕”按鈕離“彈幕”按鈕在界面上較遠，在不仔細看的情況下，用戶不容易發現，因此容易產生“我該怎樣發布彈幕？”的問題。此外，優先隱藏發布按鈕，利于簡化界面，但是加長了發布流程。

      
      
      IMG_0407.jpg

    • 二是發布按鈕存在bug。橫屏播放狀態下才能發布彈幕，但是點擊發布后，彈幕的設置工具欄卻處于豎屏模式。

      
      
      發布彈幕BUG圖

  • 截圖（在線播放器）：兩個按鈕：一個文字的“截圖”，一個是“剪刀圖標”，都有截圖的作用。此處有兩個問題：

    • 兩個看起來具有重復功能的按鈕在播放界面呈現，容易給用戶造成困擾，究竟哪個才是截圖？兩個都是？用戶只有在試錯之后才能體察二者區別。

      
      
      兩個截圖按鈕
    • 只有剪刀圖標的按鈕是我們慣常理解的截圖。而文字版的“截圖”按鈕實際上有兩重邏輯：
      • 一是在沒有任何截圖的前提下，截圖，并進行個性化編輯；

      • 二是在存在其他截圖的前提下，點擊此按鈕對最新截取的截圖進行個性化編輯（此時點擊該按鈕不支持截圖），此功能容易打斷用戶觀影過程，影響體驗。

        
        
        文字“截圖”按鈕的功能

  • 播放功能：沒有提供上下級切換功能，用戶在沒看完本集內容時如想切換到上下集，只能通過“劇集”進行選擇。簡化界面功能的同時增加了操作負擔；

  • 鎖屏：過去對鎖屏的理解主要是鎖定屏幕，防止自動旋轉，樂視就是這樣設計的。但是個人認為，這種意義上的鎖屏過于單一，因為鎖屏后仍然可以進行播放進度、聲音、亮度調整等其他操作，因此也照樣存在誤操作的可能。

• 2）下載緩存：
  樂視APP支持用戶下載沒有版權問題約束的視頻內容，但是

  • 在設計上，下載按鈕與視頻內容分隔較遠，視覺上看并不是屬于同一個部分，因此容易產生兩個問題：
    • 用戶找不到下載按鈕在哪兒，尤其是當用戶在同時使用其他同類APP養成了一定的使用習慣之后，更容易找不到。
  • 用戶看到了下載按鈕，但是不知道這個按鈕是下載什么內容的，感到困惑。
  • 在播放已緩存視頻的界面中，“已緩存”從“緩存”按鈕變成了靜態的內容顯示，失去了功能意義。為什么不能加以利用，優化用戶體驗？因為還存在一種場景，即用戶考慮到手機內存有限，或是時間限制，只下載了一部劇集中的幾集內容，在觀看過程中想在后臺在后臺繼續下載，這時用戶只能退出當前播放的視頻進行其他劇集的下載。

-3）“頻道”分類頁面下沉，入口隱晦，導致精品內容曝光量低，且容易讓用戶困惑。“熱點”、“專題”等部分也存在此問題。
將詳細的內容分類邏輯單獨劃分出一個單獨的TAB標簽——“頻道”進行統合，顯示了樂視本身內容資源的富足，因為只有海量的內容才能進行如此細致的內容分類。

下沉頁面.jpg

此種鋪陳式的內容呈現方式比較直觀地像用戶展示了內容，并提供了快速的分類入口，利于用戶做決策。

但是很多用戶對樂視的感知不是各種UGC內容供應商，而是大型的、提供豐富影視綜藝以及體育節目的知名視頻網站。但是首頁的首屏內容的展示主要集中在各種資訊類和熱點新聞類的視頻，而多數用戶比較關心的影視綜藝內容需要下翻到第二三屏才能看到部分推薦，想要看全部的內容，只能去“頻道”處重新點選選擇。

如非要將“頻道”TAB提取出來獨立展示，建議在首頁優先展示熱門核心內容。如運營策略不能調整，建議保留現有設計的前提下，在首頁增加“電影”、“電視劇”等子頁面TAB標簽入口。

• 4）iOS開通會員只能使用in-app-purchase內購，WHY？
  多數ios用戶還是沒有養成付費使用app的習慣吧，如果僅此一種支付方式，其實不太容易成功購買會員。