我們先來迅速回顧一下，杰克·韋爾奇在《贏》那本書里提出的危機管理原則，詳見我精讀之后的這篇文章：杰克·韋爾奇:《贏》10危機管理。
總結下危機管理原則，就是對應下面這五點假設：
假設一，假設問題本身要比表現出來的更糟糕。
假設二，假設這個世界上并不存在秘密，每個人最終都會知道一切事情的真相。
假設三，假設你和自己的組織對危機的處理將被別人以最敵對的態度描述出來。
假設四，假設在危機處理過程中，有關的人和事會產生變化。幾乎沒有哪次危機不是以付出血的代價而告終。
假設五，假設你的組織將從危機中挺過來，而且會因為經歷了考驗而變得更強大。
危機就好像秘密，想隱藏是很難的，大多數試圖隱藏秘密的做法都會適得其反，因為壓根兒不存在包得住火的紙。所以，面對危機，最重要的應該是預防危機。預防危機應該遵守這幾個原則：
第一個原則是，在卷入危機之前就積累商譽，以備不時之需。
何為積累商譽，我想這段話可以很好表明：“你要通過自己的語言和行為，使別人覺得你是一個很好的、正直的人。只有這樣，當你深陷危機時，那些了解你的人才可能愿意為你辯護。”說起來簡單，其實做起來真的很難，就好像我今早開會一樣，心里一直在強調不能頂撞領導，但還是頂撞了領導。原因很簡單，我不認同他的觀點。那一刻，就是沒有忍住。
第二個原則是，利用“多渠道”向公眾發出響亮的聲音，即便沒有緊急的事情要講，也要這么做。
在沒有危機之前，與公眾的溝通非常重要，只有溝通才能透明和開放。一旦遭遇危機，也要以最快的速度利用社交平臺發出自己的聲音，態度還要足夠真誠，不然公眾就容易亂猜想或者引起恐慌。想一想，新東方最近發生的有關董宇輝和CEO之間的“宮斗”，俞敏洪的反應就非常迅速，最關鍵他在社交平臺發出了自己的聲音，不僅使出了幾個手段，而且還通過和董宇輝面對面現場直播的形式，開放給所有的網友。
第三條原則是，要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發危機。
對待離職員工，不能太苛刻，不能傷害他們的尊嚴。人無完人，不適合這家公司的人，不一定就是不完美的人。雖然離職了，但也有可能江湖再見。不要讓這些人傳播公司的負面影響，企業要大氣，要善待離職的員工。
第四條原則是，一切終將過去。
不管你正在經歷什么危機，非議終將減弱，一切終將過去，事情也一定會好起來的。危機是難免的，只要我們提前做好準備。
