最近，拼多多頻繁地登上微博熱搜。
先是有員工深夜下班回家路上猝死，緊接著又有員工在家中自殺。
這些接二連三的死亡消息，開始引發了身邊打工人的思考，除了拿命換錢，普通人還有機會爬出底層嗎？
-01-
2021開年關鍵詞——猝死！
2021的開年，似乎和2020年一樣，一開始就變得有些艱難。
12月21日一名外賣騎手在接連派送了33單后，突然倒在了馬路上，后經醫學鑒定為猝死，年僅43歲。
12月29日，凌晨1：30，一名拼多多員工在下班路上意外猝死，年僅23歲。
1月1日，《巴啦啦小魔仙》女主孫僑潞心梗猝死，年僅25歲。
1月5日，百萬粉絲時尚博主“雅魯藏布江女人”飛機上心臟驟停離世，年僅27歲。
以上這些僅僅是被報道出來的一部分數字，已經讓我壓抑得喘不過氣。
何況，還有那么多無名之輩，他們的離開，有可能連個統計數字都算不上！
猝死，成了2021年的關鍵詞。
有人從這個關鍵詞里，窺見了機會，他們開始馬不停蹄地布局健康領域，準備割第一波韭菜。
就像拼多多員工接二連三的死亡，但是拼多多的股價卻一路瘋漲。
有人從關鍵詞里，窺見了悲涼，他們開始反問自己，拿命換錢真的值嗎？
就像越來越多的社畜，他們卑微的在線抗議996，卻因為高昂的房價，扔掉了手中的辭呈。
有人根本來不及理會這些，他們來不及思考為什么，只知道不拼命，就養不起家。
就像飛馳在馬路的騎手，他們為了多接一個單，不顧生命安全的闖紅燈，為了一個好評，一口氣爬上20層高樓。
同樣都是面臨一個考題，你的所處的階層，將決定了你可以做問答題，還是多選題，還是填空題。
因為，相比死亡，更多人思考的問題還是先怎么活下去！
-02-
底層破局面的捷徑——說話
我身邊有很多朋友，他們有的從事軍事，航空，制造等行業的高尖端研發工作。
有的從事互聯網“大廠”程序開發工作，設計工作，主任醫師等領域內專家。有的屬于特殊行業的特需人才。
縱觀這些技術型人才，無一例外都是當年的學霸，他們都名校畢業，有相似的經歷，共同的圈子。
另一部分朋友，他們從事的工作是外企銷售，網絡主播，課程顧問，講師，培訓師，自媒體人，甚至三四線小縣城婚慶公司主持人等等。
這些人，當年學習成績大多居中下游，有的還是差等生，甚至還中途退學，連大學都沒有上過。
無論是從社會地位上和所處階層來看，上面搞技術的那批人，絕對都是粉碎級的碾壓我們這些“底層”。
但是，直到我了解了他們搞技術的真實收入后，我心中又開始燃起了一絲希望。
一個在鵝廠從事技術開發的朋友，31歲，結婚2年，沒房，沒車，在上海摸爬滾打四年，每個月除去房租、生活費，基本沒有存款，不敢生孩子。
而我另一位在小縣城做婚慶主持的朋友，除了平日里主持，他還搭上了直播的快車，業余做主播圈了一大波粉絲。
現在，他一邊售賣自己的“情商課”，一邊線下開培訓班，一邊還投資了幾家實體店，他的收入已經遠遠甩上面很多搞技術的同學幾條街了。
還有其余幾位搞直播的，做培訓的，他們的收入也非常可觀。
我說這個案例，沒有任何貶低從事技術工作者的意思。
畢竟，進步和革新，永遠都離不開技術。
但是話又說回來了，世人慌慌張張，不過都是圖個碎銀幾兩嗎？
我們這些普通人，既沒有學霸的光環加持，又沒有可以傍身的技術，除了拿命還錢，還有什么輕松點的捷徑可以走嗎？
我的回答是肯定的，有！
且方法很簡單，只有兩個字：說話！
-03-
說話的進階指南——總結
我大學報考的是會計專業，后來被調劑到旅游管理。因為害怕與人打交道，就輾轉到一五星酒店做了客房清掃。
試想一下，一個20出頭的小姑娘，整天穿著保潔服，挽著發髻，穿著布鞋，推著保潔車，在酒店的客房里，換床單，刷馬桶，吸地毯，換衛生紙………
當時，連我自己都看不起自己，何況身邊的親戚朋友。
他們有人嘲笑我，有人刻意遠離我，就連我的父母，也說我讓他們在親戚朋友面前丟盡了臉。
那段時間，我自卑又迷茫，每天穿梭在臟亂的客房里，不停歇的，機械地重復著同樣的工作。
很多時候一天下來，除了零星的幾個工作人員，幾乎見不到客人。
因為清掃都是在客人退房后才需要我們去的，即便是客人臨時要清掃，也會主動出去，不在房間里待著。
一開始，這種寂靜和孤獨讓我覺得有些難熬甚至一度想要辭職回家。
可時間久了，我發現越是這種寂靜孤獨的環境，越是能讓我保持高度的專注。
最直觀的表現就是，我的觀察力越來越強了。
有一次，一位女士打了客服中心要清掃，我接到指派去房間打掃。
一進房間，我先去打掃了衛生間，發現馬桶里有使用過的衛生棉。
由此，我猜測該女士應該是在特殊時期，就和樓層管家要了一杯姜茶紅糖水，并叮囑半個小時后送到房間來。
進入客房，我發現書桌上擺著一臺筆記本電腦，我摸了下底部還在發燙，說明客人此前還在緊張的工作著。
但是客人離開房間，房間就斷電了，客人插著充電線說明后續應該還要使用電腦，如果電腦關機可能影響客人工作，就用備用電卡，幫客戶插到卡槽里防止斷電。
又一看旁邊的垃圾桶中扔了好多紙團，我猜測應該是客人比較煩躁，工作中遇到了困難。
我默默的撿起這些紙團，因為不確定這些紙團當作垃圾丟掉，是否會泄漏客戶隱私，就一張張鋪平，重新放在客人的書桌上，以便提醒客人特殊處理。
最后在整理床鋪時，發現客人的瑜伽服擺在床上，由此猜測客人可能想去運動放松下，就讓客服管家聯系康樂部要了一張瑜伽次卡送到客人房間。
這一切做完后，我想給客人留一張紙條，但是想了半天不知道說啥，就畫了一個笑臉，寫了簡單的一句話“今天也要開心啊”，署名實習生068。
結果第二天，我就收到了集團總裁的一封手寫表揚信，并且還附贈了一個500元的紅包。
見我還蒙在鼓里，部門主管就解釋說，因為我的“超前”服務，客人非常感動，就在離開之時特意叮囑前臺一定要表揚我。
這突如其來的表揚，讓我瞬間覺得自己干的這份不起眼又普通的工作，一下子被賦予了重要的意義。
但同時又很失落，因為表達能力太差，總裁讓我發言，緊張的只會說謝謝，謝謝。
渴望輸出倒逼著我開始瘋狂輸入，我平時很喜歡聽一個語言類節目叫《老梁說天下》尤其是各種明星娛樂八卦。
我就把每天聽到的故事，在下班路上講給和我一起實習的同學聽，剛好她也對各種娛樂八卦很感興趣。
一開始我就是簡單的復述，后來我就會加入自己的一點觀點，慢慢的我也開始學著老梁的語氣評論。
就這樣，我的表達欲開始被調動了起來，并且有了自己獨立的觀點。
漸漸地我被酒店從客服清掃，調到了客房管家。
所謂的管家，就是客人入住期間的“私人助理”，客人的一切需求，都需要客房管家對接。
在客服管家期間，我遇到了一個非常棘手的客人。
有一次，一位女士突然打電話給我說，她房間里有一瓶香水不見了，我一聽客人丟失了東西，馬上安撫并承諾幫客人去找。
根據客人描述，她的那瓶香水非常珍貴，是她剛過世不久的丈夫送給她的非常有紀念意義，香水快用完了，她一直帶在身邊。
我一聽有可能是清掃阿姨以為是空瓶當垃圾給處理了，趕緊去垃圾集中處理中心找，翻了128個垃圾包裹都沒有找到。
我很抱歉地給客人解釋沒有找到。并且表示愿意賠一瓶新的。
客人瞬間情緒崩潰朝我大發脾氣，我一時間慌了，嚇得站在原地不知道該怎么辦了。
這時，主管帶著那位清掃阿姨及時出現了，她說了一段話，后來被我當成了范本：
“王女士您好，我是客房部主管劉芳，發生這樣的事情我們非常抱歉，我知道您在意的并不是一瓶香水，而是您對丈夫的那份思念。雖然我們沒有辦法感同身受，但是您的失控讓我明白，真情無價我們肯定是賠不起的，如果您愿意給我們一個彌補錯誤的機會，希望您能收下這份果盤以及這張VIP卡，如果您愿意接受我們真誠的道歉，我想這位阿姨和這個小姑娘，此刻內心應該會減少一些愧疚和自責了”。
主管說完，客人的情緒平復了很多，她緩緩地說：“謝謝你能理解我”。
然后主管示意我們放下果盤先出去，過了很久主管才從房間內退出，我猜想客人應該是在一直跟她傾訴。
第二天，客人臨行前，專門去和主管辭別，并給我和阿姨說了聲對不起。
這件事之后，我對主管佩服的五體投地，尤其是她的表達能力，我向她請教，到底要怎么做才能像她一樣會說話？
主管回答：“先聽明白別人到底再說啥吧”。
咱們中國人，無論是在表達上，還是在情緒上，總是很含蓄，有話不直說，這就要求我們要聽得懂別人的言外之意。
就拿上面的案例來說，客人發脾氣，其實是因為自己的丈夫過世了，打擊太大，需要個發泄口。
我聽不懂她發脾氣里的言外之意，就覺得客人是因為丟了香水，就想著給客人賠一瓶新的，這可不是一秒惹怒客人嘛。
那怎么才能準確判斷表達者的真實意圖呢？
我總結出了一個非常好用的方法：提問！
舉個例子，我朋友突然給我發微信說：“今天好累啊”。
我不確定她到底是說累，還是有事情想要跟我傾訴或者聊。
于是我就問她：“今天你應該過得挺不容易的是嗎？”
于是話匣子打開了，對方開始跟我抱怨她同事如何在領導面前詆毀她，我默默的聽完，然后跟她一起罵同事，最后安慰她，她愉快的跟我說了晚安。
再例如，有一次客人跟我說：“你們的沐浴露特別好聞，我很喜歡”。
我不確定客人是單純的想夸沐浴露好聞，還是想讓我送給她一瓶。
我就問客人：“難得您喜歡，那等您離店時我再給您拿一瓶來”？
客人立刻開心的表示謝謝，又補充道：“這家酒店還是我閨蜜推薦給我的呢，是她告訴我你們家的沐浴露很好用的呢”。
我立刻問到：“那這樣子吧，我給您拿兩瓶，您和閨蜜一起分享下，因為酒店消耗品需要報備倉庫，我私人只能給您贈送這么多了，還望您不要介意呢”。
客人聽了連忙說夠了夠了，再次道謝。
當你不確定對方想要表達什么時候，就用你猜想的那個她不好表達出來的意思去對方提問，看她的表現，就知道她真實的意圖了。
聽懂別人說什么，你離準確表達之間，也就剩下“組織邏輯”這一步距離了。
我還是用一個案例來說下邏輯的威力！
有一次，一個日本常住客人叫了清掃服務，長期服務他的那位阿姨那天剛好調休了，就臨時派另一位阿姨去清掃。
這個日本客人是個收納狂魔還有點潔癖，他房間里所有的物件擺設都有固定的位置，每次做清掃只需要幫他清理衛生間和地面就可以。
結果，上一個阿姨沒有交接清楚，我也疏忽了忘記叮囑臨時派去的清掃阿姨。
她就將客人的床品全部換了，并且還將客人送洗的襯衫收回后幫客人折疊整齊放進了收納柜。
原本阿姨還覺得自己做得很仔細認真，應該能得到客人的表揚，沒成想客人回來后直接炸了，當即大發雷霆，問誰動了他的床品和襯衫。
我一聽，完了，這可是常住VIP客人，趕緊去房間給客人道歉。
當我趕到的時候，發現清掃的阿姨也在，客人沒有電話里聽起來那么震怒，反而很平靜。
只見阿姨說：“山本先生，真的非常抱歉，秀香（休假的清掃阿姨）服務了您三年她一直都非常用心。今天她家中有急事，換我給您清掃，由于我的過錯讓您這么生氣，我真的是很自責，我更不知道怎么跟秀香解釋，如果您能原諒我，我現在馬上去重新給您清洗襯衣一個小時后給您送上來可以嗎？”
我趕緊上前一步說道：“山本先生非常抱歉，這是新的床品，如果您需要幫忙更換，我帶了一次性手套”。
客人見到我們都在積極地想解決問題，就擺擺手示意我去更換床品，阿姨也趕緊拿著襯衣去重新清洗。
后來客人又專程打電話給我和那位阿姨道歉，并且送了我和那位阿姨一人一份精美的禮物。
現在回頭來看看那位阿姨，真的是太厲害，她先是道歉，然后搬出了秀香阿姨打感情牌，因為她知道這位客人一直對秀香阿姨很關照，其次她又說自己不知道怎么和秀香阿姨解釋，潛臺詞就是客人在秀香阿姨的心目中很重要。這次疏忽主要是秀香阿姨家中有急事來不及交代。
最后她直接提出解決辦法給客人送洗衣服，并且承諾一小時后送上來，她知道客人可能在氣頭上，所以自己趕快離開可以讓客人冷靜一下，避免再次惹火上身。
所以阿姨從頭到尾沒有提到給客人更換床品，畢竟在客人的注視下完成這一套操作，還是會很緊張的。
后來客人打電話道歉的時候也說，自己那天太沖動了，后來冷靜想了下不該發火。
根據以上經驗，我總結了一套正確說話的方法：
1、大量輸入
如果肚子里沒有貨，那肯定跟以前的我一樣，半天憋不出一個屁。所以一定要找到一個自己感興趣的領域，大量輸入，例如看電影、看書、聽音樂、看娛樂八卦等等。
先從自己感興趣的領域開始，可以激發起行動的熱情。
2、刻意輸出
單純的輸入不輸出，那只能是嗑瓜子式的自我娛樂，既不能引起思考也不能有效表達。
所以要強迫自己去刻意的練習輸出，我的輸出方式是將自己聽到的娛樂八卦消息講給我的同伴。
在輸出的時候，一開始可以先復述，慢慢的可以加一些評論性的語言，緊接著可以有一些自己的觀點，最后可以引發一些思考。
例如說到一些明星的時候，我會去思考她們性格的背后是不是有原生家庭帶來的一些問題，基于我個人如何學習或如何避免等。
3、學會提問
中國人很含蓄，常常喜歡隱喻，說直白一點就是，話里有話。
所以要聽懂別人的言外之意，與其自己揣測，不妨把問題丟給對方，通過提問的形式，反復地去和對方確認他的真實需求。
當你見的多了，聽的多了，問的多了，敏感度也會越來越高，時間久了，對方一張口，你就知道他的真實意圖了。
4、強化邏輯
同樣是一句話，說話的先后順序不同，方式方法不同，最后達到的效果也大不相同。
我總結了一個解決問題的萬能公式：
承認錯誤+確認問題+解決方案
例如老板交給你的工作你沒有按預期完成，老板大發雷霆責怪你。
你可以說：“老板非常抱歉，由于我沒有及時確認清楚需求導致工作結果和您預期有出入，我會將這三處做如下調整，并且在今天5:30前重新和您確認”。
這個公式看起來很簡單很普通，但是很多人不會用，發現問題不是一直道歉，就是急于推卸，要么就是一直找原因，這些處理方式都只會惡化問題。
永遠記住，如果沒有解決方案的時候，閉嘴也是一種自保。
這確實是個追求效率的時代，可是在工作方向的抉擇中一味的加速度，始終沒有沉淀下來仔細軟化目標，不安分的徘徊于各個可能的入口，你將永遠沒有機會真正接近夢想的核心。
你生而有翼，為何竟愿一生匍匐前進，形如蟲蟻?
回到你的內心，宣召自己，與心靈深處的他們一起出發去旅行，如果你有足夠的好奇心，你也可以足不出戶而周游全世界，身無分文而腰纏萬貫。
最后，祝你在成為一名終身學習者的道路上，勇猛精進，閃閃發光。
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