從耗時 3 天制作的 Demo，到擁有 3 億用戶的訊飛輸入法。從程序員到產品總監的華麗轉身，翟吉博如何用語音輸入，帶你飛？
內容概要：訊飛輸入法怎么從 Demo 變成擁有 3 億用戶的產品？
訊飛輸入法誕生之路
新產品如何切入市場
如何獲得更多的用戶
如何提高用戶留存率
訊飛輸入法誕生之路
瞄準市場空白，語音輸入異軍突起
2010 年，隨著智能手機的興起，iPhone、Android 手機開始呈現爆發式增長。從功能機轉為使用純觸屏智能機，用戶體驗得到巨大提升。
iPhone 4 在當時是各方面都很優異的手機，但在文字輸入上體驗不佳，存在較大的改進空間。功能機時代，用戶可以盲打輸入文字，而使用智能機則無法實現準確盲打。文字輸入是手機的基本功能，文字交流是用戶的剛需，輸入法對用戶體驗而言至關重要。
2010 年的輸入法市場被多方割據，從 PC 時代到功能機時代，再到智能手機時代，交互變化是可行的切入點。訊飛著重于交互方式的轉變。語音輸入方式是非常自然和便捷的交互方式，可以在用戶體驗上帶來巨大的提升，且在技術上已具有可行性。語音輸入可節約大量時間，可在提升效率層面為用戶創造價值。
我是技術出身，帶著憧憬，全身心投入開發，用三天寫出 Demo。它是結合了語音輸入、手寫輸入與按鍵輸入，三種功能的輸入法 Demo。
Demo 制作完成后，我交給訊飛研究院的院長，他覺得不應僅止于 Demo。通過市場調查分析，我們撰寫了商業計劃書，并在公司立項評審。訊飛輸入法就從一個 Demo 啟動了。早期團隊共四人，在杭州封閉開發，每日在賓館中寫代碼，經過三個月開發出第一版，并于 2010 年 10 月發布。
訊飛輸入法推出后，主要有三個基本問題：訊飛輸入法作為新產品，如何切入市場；切入市場后，如何獲得更多的新用戶，保證用戶規模能發展壯大；如何提高用戶留存率。
新產品如何切入市場
首先，要選擇合適的市場。其次，要找準市場的切入點。然后，結合團隊的特點和對市場的分析，讓切入市場的新產品能夠持續地，具備核心定位和核心優勢。
從人機交互的發展過程看。起初的鍵盤交互，到 PC 時代的鼠標交互，再到智能手機時代，除了以觸摸為主的交互方式，也有語音交互。未來，我們認為語音交互可能成為最主要的交互方式。
以語音輸入為切入點主要有三個原因。2010 年，訊飛在語音技術獲得較重大突破。在語音數據的積累上，獲得海量的語音數據；在語音的核心算法上、在識別效果上已經突破了實用的門檻；訊飛基于云端計算的體系，能夠保證識別效果可持續迭代改善。從首個版本發布開始，語音輸入就是產品的最大亮點。
訊飛輸入法首個版本就有語音輸入功能。到了 2011 年，谷歌輸入法也推出語音輸入功能。現今，語音輸入功能已成為智能手機各大輸入法的標配，訊飛如何保持差異化的優勢，提高市場競爭力？
在訊飛輸入法的發展過程中，我們不斷地挖掘用戶在語音輸入過程中，將會面對的，或隨著設備環境變化而出現的新問題。因此，我們最早思考，并推出離線語音的解決方案。針對這情況，又重點投入支持，包含粵語、四川話、東北話、上海話等二十多種方言的語音輸入。
在語音輸入推出后，用戶起初對語音的聯網比較抗拒。如有很多用戶，因早期網絡不夠順暢，或對流量較為敏感時，語音輸入的聯網過程，就成為阻撓他們使用該功能的原因。其次，語音用戶中并非都習慣使用普通話，或因地區特性，基本不使用普通話。隨著語音識別效果逐步提升，用戶使用它的頻率增高，對語音也有更高的要求。
3 個案例說明，如何獲得更多新用戶
訊飛針對重度的語音用戶提出個性化方案。隨著使用時間的積累，訊飛對用戶習慣的學習，和個人語音詞庫的積累，能夠讓它的識別效果愈加精準。抓住智能手機爆發的市場機會，結合自身技術優勢和產品核心定位，切入市場并保持定位的持續創新。
訊飛輸入法找到自身亮點和市場的切入點后，仍需要持續獲取更多新用戶。我們的經驗是，瞄準特定目標用戶群的需求，通過超出用戶預期的產品功能和體驗，形成用戶的口碑傳播。用 3 個案例說明訊飛輸入法的構思過程。
案例一：隨聲譯
產品初期，用戶曾反饋，希望能在輸入法中加入翻譯功能。訊飛推出了拓展的翻譯功能并在小范圍內上線。用戶通過輸入原文，經過翻譯功能模塊，可直接獲得所需的翻譯結果。翻譯功能正式上線后，我們對用戶的使用數據進行分析，該功能的使用人數與使用頻次，都超出我們的預期。
通過進一步的用戶調研，我們發現用戶對翻譯功能在交互上，以及使用場景上，還有更進一步的需求，即要重點改進的，是交互的便捷性，與融合翻譯和輸入的過程。
早期的翻譯功能，在交互上需要有文字輸入過程，翻譯結果經多步復制或插入動作后才可使用。后來，采用語音輸入即可輸出結果的產品設計，即隨聲譯，遠超過用戶的預期，收獲大量好評，口碑傳播為訊飛輸入法帶來不少新用戶。
案例二：動態皮膚
訊飛輸入法的動態皮膚功能，可讓輸入法皮膚跟用戶產生互動，即用戶可利用手機陀螺儀，讓皮膚背景產生動畫效果。動態皮膚主要面向的用戶群體是追星族。我們分析這樣的群體，有和偶像進行各種深入互動的強烈需求。同時，這一群體在各種社交平臺的活躍度高，傳播能力強。
訊飛如何滿足他們的需求，并做到超出用戶預期？初期構想的結合點是利用輸入法的皮膚，通過圖片讓追星族與偶像互動。然后，我們在這基本需求上更進一步，對圖片附加聲音，讓輸入過程中有聲音互動。再進一步構思，偶像皮膚不光可以有聲音功能，也可有動態功能。
由此，就有了從基本皮膚到音樂皮膚，再到現今動態皮膚的演變過程。動態皮膚功能上線后，也得到明星群體的歡迎，且獲得他們在微博、朋友圈大量的轉發。
案例三：顏文字
現今大眾對顏文字已不再陌生，而二次元用戶群體對顏文字是最為熟悉的。起初，我們觀察到在彈幕網站的互動評論中，經常出現大量的顏文字符號。我們對該群體進行分析，發現他們對顏文字的需求很強烈，且活躍度高，有群體效應、愿意分享并傳播等特征。
顏文字功能在輸入法產品上的迭代，從最初的滿足需求到超出用戶預期，實際上也經歷了幾個階段：首先，根據用戶常用的顏文字內容進行擴充。然后在內容擴充的基礎上，進行分類整理，讓用戶更容易查找和使用。
最終，超出用戶預期的是，我們滿足了用戶對顏文字使用的，特定場景化和個性化的需求。例如，訊飛輸入法把顏文字，和用戶在 B 站彈幕的評論內容進行深度結合，特別推出適用于 B 站彈幕的顏文字。
簡而言之，發展更多的用戶，需要關注并切入特定的目標群體，通過產品的迭代深入地滿足并超出用戶預期，進而引發或引導用戶主動分享傳播。
不用頭痛醫頭，腳痛醫腳的方法，如何提高用戶留存率
用戶流失問題無法避免，如何留住用戶是重中之重。
對輸入法工具型產品而言，至少應滿足用戶基礎輸入的體驗。我們對訊飛輸入法用戶進行輸入體驗相關問題的收集和分析。在用戶輸入體驗上，最可能導致用戶直接流失的原因是，輸入的流暢性等。用戶在這方面的反饋或投訴繁多且雜，所以用一對一，頭痛醫頭，腳痛醫腳的方法已難以奏效。
如上圖所示，我們投入大量精力做系統化的流程和機制，用以改進輸入法整體的輸入體驗，對輸入法最基礎，最核心的指標進行分析和改進。
在輸入法的客戶端和后臺，通過數據收集與分析，灰度發布，促進迭代。對輸入的基礎指標，如準確率、缺詞率等，都是通過類似的體系進行不斷的改善。這一系列體系化的改進方法，使得訊飛輸入法的留存率有較良性的提升。
基于數據的改進方法，好處在于我們可以從全局把握相關問題，統計某個問題波及的人數，記錄問題導致程序崩潰的頻次，或得知問題改進后的整體反饋情況等。
最后，看一看訊飛輸入法取得的成績：
回顧訊飛輸入法的發展歷程，我們認為數據，對滿足用戶需求、提升用戶體驗、堅持產品定位、不斷創新改善，都具有極其重要的意義。
