第一部分：情緒與壓力管理
第二單元：認識情緒與壓力?
經歷與情緒
經歷是你所看到的、聽到的和發生在你身上的事情，情緒是伴隨著這件事情的情感體驗。
計算機會如實的記錄下我們傳送給它的信息，在我們大多數人的觀念中，大腦也是這樣：潛意識像是一個存儲在計算機硬盤里的影音庫，它會準確且完整的記錄下我們經歷過或者感知到的每一件事，并且伴隨著對事件的情緒體驗。如果我們想不起來了，那是因為我們不知道放在什么地方（大腦只是進行了存儲，卻沒有為我們提供一份索引），或者硬盤的某些扇區發生了損壞。
弗洛伊德在19世紀90年代就開始探索記憶，他認為，記憶是可以被丟失或扭曲的，這些變化源自我們內心的欲望、恐懼以及沖突所造成的壓力。
痛苦或是充滿威脅的記憶會被某種心理保護機制阻擋在我們的意識之外，但是這會讓我們行為失去理性，并且經常是以一種自我毀滅的方式表現出來。
--弗洛伊德
弗洛伊德相信所有事情的真相都被我們的潛意識記錄在案，在丟失或扭曲之后，都仍然完整地存在我們的大腦中。精神分析的關鍵就是：用夢境以及其他潛意識的證據來揭露真相，而這些真相能夠讓我們了解自己的行為，并且消除自我毀滅的傾向。
事實上，我們的記憶經常出錯。據統計，在美國，在用于偵查的隊列指認中，目擊者所作出的指認中有大約20%-30%的比例是錯誤的。警察知道這些指認是錯誤的，因為他們知道被指認的是他們安插進來的“清白的人”。雖然這種情況下，錯誤的指認并不會讓“清白的人”卷入麻煩之中，但是當目擊者指認的人和警察猜測的一樣時，警察和法庭認為指認是可靠的。一個叫做“清白計劃”的組織發現，依靠DNA檢驗得到清白的人中，75%都是因為不準確的目擊者指認而含冤入獄的。而“隊列指認”現在依然是警察確定嫌犯的主要手段之一。
對于目擊者來說，他看見了一個人的長相恰好符合他所記憶的大部分“特征”，他就用眼前所見這張臉去填補記憶中的罪犯臉部的細節特征，當被要求反復重述事件時，都是一次次加固了對偽造的細節的記憶。當我們被要求多次重建一份記憶時，我們每次都會加強這份記憶，以至于最后，我們記得的是我們的“記憶”，但我們以為那是原本的事實（《潛意識》列納德.蒙洛迪諾，中國青年出版社，P60）。
心理學家做了很多實驗來檢驗記憶的準確性，結果顯示記憶會出現錯誤。
研究：對“挑戰者”號爆炸的記憶
1986年1月28日“挑戰者”號航天飛機升空77秒后爆炸，7名宇航員遇難。
第二天，認知心理學之父烏爾里克.奈塞爾（Ulric Gustav Neisser）詢問一組學生，他們第一次聽到這個消息的時候是什么情形，所有被詢問的學生都寫下了清晰的記錄。大約三年之后，他讓44個依然在校的學生再次填寫了同樣的問卷。在所有的這些回憶錄里，沒有一份與當年寫的完全吻合，大約四分之一的學生寫下的是完全錯誤的。在爆炸發生后，有21%的被試者表明他們最先是在電視上看到的，但半年后，這個比例增加到了45%。這個比例增長可能是因為電視是人們獲取新聞的主要媒介并且電視會重復播放新聞。
舉個例子來說，一個學生說是在她的宗教課堂上從幾個同班同學那里聽到的消息，后來記憶變成了“我在寢室房間里與我的室友一起看電視，這個消息突然出現在了下方的滾動新聞里，我們被震驚得完全說不出話了”。
比這些記憶扭曲更具戲劇性的是學生們對他們原本記錄的反應。很多學生都堅持后來回憶的這份記錄才是更為準確的。他們很不情愿接受自己最初對這個事件的描述，盡管這些都是他們手寫的。一個學生說道：“是的，這是我的筆跡——但我認為這個事情完全是以另外一個方式發生的！”
--《認知心理學》E.Bruce Goldstein，中國輕工業出版社，P275
那么我們是不是常常犯錯，但卻固執己見、毫不懷疑呢?
德國心理學家雨果. 蒙斯特博格（Hugo Munsterberg）在《站在證人席上，關于心理學以及罪行的論文》中發表了他對記憶的看法：第一，人們對事件的大致情形具有良好的記憶，但是關于事件發生的細節卻只有糟糕的記憶；第二，當人們被迫去回憶那些不記得的細節時，哪怕意圖是無比真誠的，或者多么努力地去回憶準確的細節，往往都會在不經意間通過捏造事實來填補缺失的細節；第三，人們總是會相信他們自己捏造的記憶。
這是對記憶缺失和失真的原因及機制的描述。而且，現在人們認為這些缺失和失真，是潛意識在我們的意識毫無覺察的情況下操控的。潛意識的這種操控是事件所伴隨著的情緒導致的，我們在后面的“保持心理平衡”中會進行闡述。
潛意識的記憶功能還存在著另外一個現象，即：垃圾進垃圾出。
垃圾進垃圾出（GIGO，garbage in, garbage out）是計算機科學和數學中很常見的概念，輸出質量是由輸入質量決定的。舉例來說，如果一個數學方程表達不當，答案就不太可能正確。同樣地，如果不正確的數據輸入到一個程序，輸出的基本上也是無用信息。
我們的潛意識所存儲的信息，有些本來是正確的，但存儲的過程中出現了錯誤，導致記憶的錯誤，如前面所講述的對事件的記憶。還有一些信息本來就是錯誤的，或者是對我們有害的，這些信息也存儲到我們的潛意識中，如對知識的錯誤理解，與配偶爭吵，父母離異等。
這種情況我們可以借用GIGO概念，輸入的信息對我們來說是垃圾，那么最終依靠這些數據產生的輸出也一定是垃圾。我們需要定期的對存儲在我們大腦中的垃圾信息進行清理，這些垃圾信息存儲的多了，很可能會導致人的心理問題。心理咨詢很大程度上就是心理咨詢師和來訪者一起清理潛意識中所存儲的垃圾。
案例：對偏頭痛的治療
一個二十多歲的年輕人，偏頭痛多年，在多家醫院進行了很多檢查都無法查出原因，最后抱著試試看的心態來求助心理咨詢師。
心理咨詢師對他進行催眠，逐漸回溯他的記憶，確定他上大學時就有偏頭痛。再向前回溯讀高中時偶爾有偏頭痛，初中剛入學時是沒有這種癥狀的。最終，找到了讀初中時的一次經歷：一天，他騎自行車回家，從一個同學家的陽臺下路過，他的同學看到他時叫了他的名字，并向他扔了一個塑料瓶，差一點砸到他的頭，他當時沒有理會，騎著自行車直接回家了。過了一段時間后他開始間歇性偏頭痛，并且越來越嚴重。
治療的方案是在催眠的狀態下，重演那段經歷，當他同學向他扔塑料瓶后，他轉頭罵回他的同學。重復多次后他的偏頭痛逐漸好了。
這些信息之所以會成為垃圾，很大程度上取決于輸入時我們對信息的解釋而不是信息本身，解釋的具體方法我們將在下一單元進行闡述。
《客戶中心積極心理學》
第一部分：情緒與壓力管理
第一單元：潛力與自我效能
1.1 認識自己的潛力
1.2阻礙潛力發揮的因素
1.3自我效能
1.4自行負責
1.5單元小結
第二單元：認識情緒與壓力
2.1大腦的結構
2.2意識和潛意識
認識情緒與壓力（之五）
