李笑來《把時間當作朋友》第六章 交流 讀后感
1 本章總結(jié)
本章從學會傾聽、說與不說、交流守則、正確復述、勤于反思五個方面闡述了怎樣實現(xiàn)真正有效的交流。下圖是我為本章做的思維導圖。
下面我將對第一節(jié)學會傾聽來談談我讀后的感受。
2 學會傾聽
傾聽的重要性
“交流的有效與否往往更取決與聽者而非說者，反過來說，失敗的交流往往源自聽者的疏忽。不夸張的說，傾聽能力的強弱，幾乎能決定一個人的命運。”
傾聽中最常遇到的問題
走神
講話的速度<思考的速讀 ?—— 走神 ——真正錯過有用信息
人們在接受外界信息時最容易出現(xiàn)的模式是：選擇-刪除-扭曲-不足-繁華-結(jié)論-驗證。[ 注釋1]這點放在傾聽上同樣適用。
過早質(zhì)疑
“在傾聽過程中不善于控制自己、隨性發(fā)出質(zhì)疑，是最妨害有效傾聽的行為和心理。”
接收 ≠ 接受
在傾聽時，如果一邊聽，一邊用自己已有的價值觀去發(fā)出質(zhì)疑，那么就沒有辦法真的聽到對方真實的信息；同時也會不自覺進入排斥狀態(tài)。
有效傾聽兩步走
“一旦決定傾聽，就要主動幫助說者進入”傾訴“狀態(tài)。
在傾聽過程中我們可以通過“回顧”和“預期”來實現(xiàn)有效的傾聽。
所謂回顧，就是用自己的語言總結(jié)對方的基本觀點；所謂預期，就是猜測說話者下邊會說什么，這樣可以讓自己更好的集中注意力，并且聽到更多原本“聽不到”的信息。
應用
坦白說，文章中提及的所有傾聽中的問題我都犯過。再看完這一章之后，我立刻練習了一下傾聽的方法。
場景：一個朋友和我談及她在工作的擔心，即她面臨兩個合作關(guān)系的選擇，可是各有各的問題，然后和我聊天。
對于傾聽方法的應用：
1）做到全程都注意力集中的傾聽，中間不打斷她，一旦發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)”過早質(zhì)疑“時，就給自己在大腦里做一個藍色別針的標示。 全程注意把對方在溝通的中心，而非自己，絕對不往自己身上扯。
2）一邊聽，一邊回顧，聽一部分，在適當?shù)臅r機用自己的語言總結(jié)她的觀點，并采用以下的句式：“那你的意思是不是......呢？”“那你看我這么理解對不對......?"
3 預期這部分做的不好，聽完發(fā)現(xiàn)自己聽的時候注意力主要放在回顧上了，忘記預期了。下次再練習。
4）全程做到情緒上的回應
不僅聽她說的內(nèi)容，也聽她的聲音，語調(diào)，觀察的情緒和肢體語言，然后呼應她的情緒：
你覺得很焦慮......你很擔心......。說完再次觀察對方的整體情況，來判斷自己是否真的聽到了對方想要表達的。
一個小時過去后，感覺只有建立在傾聽上的溝通，才是真正的溝通；不然就很可能是倆個人各說各話。
3 金句摘抄
傾聽能力的強弱，幾乎能決定一個人的命運。
人們只能聽到自己想聽的，只能看到自己想看的。
幾乎一切問題的解決方案都源于“自知”。
如果不經(jīng)過教化、不經(jīng)訓練、或者不經(jīng)自我掙扎、人有可能一生都無法從思想上擺脫共生狀態(tài)。
心智成長都是自己的事，并且只是自己的事情。
注釋
1 羅伯特·迪而茨：《語言的魔力-談笑間轉(zhuǎn)變信念的NLP技巧》，北京：世界圖書出版公司，2015
2 李笑來：《把時間當作朋友》（第三版），北京：電子工業(yè)出版社，2016
3 得到訂閱專欄：老浦識字（6月30日）聽是一種重要的修養(yǎng)
4 得到訂閱專欄：劉潤五分鐘商學院：137|先理解別人，再被別人理解
