本小組選擇的主題是快遞的末端配送環節，雖然作為一個商業行為有其自身指向的用戶，但我們把視角轉向了在快遞服務中某種程度上也承擔了「用戶」角色的快遞員，試圖分析快遞員在配送過程中遇到的問題，以改善整體的快遞服務。
問題
綠色方塊是來自快遞系統內部對配送造成的困難；
紅色方塊是來自外部客觀環境對配送造成的困難；
橙色方塊則是快遞員自身在社會中的困難。
故事板
根據目標用戶及上述問題，本小組設定了一個虛擬角色，并繪制了他一天的生活。
解決方法 / 設計機會點
綜上可以得出幾個最主要的障礙：
● 分揀機制不合理，浪費時間、精力
● 配送工具及配套設施不完善
● 快遞員與用戶交涉過程中機動成分太大，影響配送安排
對此我們的入手點是：
*如將視角繼續轉向快遞服務用戶，還涉及隱私安全等問題，仍待補充。
