? ? ? 生活中處處有沖突。
? ? ? 然而，有效的沖突技巧往往能合理的解決沖突與人際關(guān)系。
? ? ? 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》作者達(dá)納?卡斯帕森，沖突調(diào)解和公共對(duì)話專家，作家，表演藝術(shù)家。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進(jìn)行演講，引發(fā)廣泛討論。
? ? ? 你無法改變他人，但你永遠(yuǎn)可以改變自己。
? ? ? 自從大學(xué)畢業(yè)后，步入職場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)溝通不利往往會(huì)引起沖突。這個(gè)時(shí)候就需要有巧妙的技巧，和話術(shù)來緩解沖突。特別是當(dāng)自己的話里開始帶著情緒，帶著攻擊性的時(shí)候，更加需要重新組織自己的語言，用正向的方式表達(dá)自己的想法。
? ? ? 《解決沖突的關(guān)鍵技巧》一書對(duì)于我來說幫助還是比較大?，F(xiàn)在的我，充滿了“戾氣”。每次與人溝通不順暢的時(shí)候，便會(huì)一直盯著一個(gè)點(diǎn)死磕。換一個(gè)角度來說，可能也是身為財(cái)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。這種工作上的“嚴(yán)謹(jǐn)”對(duì)于自身來說是一種保護(hù)，但對(duì)他人而言則是死板。往往這個(gè)時(shí)候與人交往間總會(huì)面臨一些不可避免的沖突。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候遷就、妥協(xié)便隨之而來。溝通的有效性，便從這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)出來。如何改變對(duì)話，推進(jìn)工作進(jìn)度，從而提升效率？
? ? ? 之前在網(wǎng)絡(luò)上看見這樣一個(gè)事情“1.a自己沒有看清楚b發(fā)送的時(shí)間信息，從而誤以為b沒有告知。2.b打電話與a溝通，a一直肯定的說是b沒有告知。3. a情緒上頭，話語沖動(dòng)，一頓大罵。4.b的情緒在這時(shí)也有一瞬間的爆發(fā)，但最終忍住了，改變對(duì)話策略，開始走懷柔路線互相體諒，從而引導(dǎo)a的情緒。最終雙方心滿意足的解決”如果是我在第4階段，肯定是情緒爆發(fā)，最后不了了之。所以在面臨一些場(chǎng)景的時(shí)候，有效的聆聽，想想是否可以用迂回或更好的方法來避免沖突，解決沖突。
? ? ? 本書從正向選擇和反向選擇兩個(gè)方面通過不斷舉例，說明了什么樣的沖突，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的沖突，怎么高效的解決這些沖突。是一本比較適用的功能性書籍。對(duì)于我來說，能更好的用在社交與工作中。但實(shí)際運(yùn)用到這些還是會(huì)比較難，畢竟性格的改變不是一蹴而就的。邏輯思維的轉(zhuǎn)變也不是一朝一夕的。只能說看過的書已經(jīng)埋下了一顆種子，在日后可能會(huì)生根發(fā)芽，用到實(shí)處。
