關注老關公眾號：新關點，更多知識點等你！
現如今，用戶對于商品以及商家的認可程度可不是光靠嘴上說好就一定好的。若用戶使用過后愿意將其推薦給身邊的人群，那可以肯定的是該用戶非常喜歡這類商品，因為推薦是一件非常慎重的事兒！
想知道用戶推薦的可能性有多大?
我們如何才能去予以衡量呢?請看↓↓↓
聰明如您，此時應早已一目了然了吧~
沒錯！就是凈推薦值，即“NPS”,又稱凈促進者得分，亦可稱之為口碑。
今日話題
用戶滿意度衡量神器——NPS
NPS作為目前最流行的一個用戶滿意度衡量指標存在，直接反應了客戶對公司的忠誠度，在一定程度上可以看到企業當前和未來一段時間的發展趨勢，和持續盈利能力。
這不正是大家所關心滴嘛,
那怎么去計算呢？
參考下圖鄰客曾咨詢過的某品牌數據，供大家更直觀的了解：
凈推介值(NPS)=(推薦者人數/總樣本數)×100%-(貶低者人數/總樣本數)×100%
從而得出以下數據↓↓↓
一般來說：
大部分公司的NPS值還是在5－10％之間徘徊
NPS的得分值在50％以上被認為是不錯的
NPS的得分值在70－80％之間則證明該公司擁有一批高忠誠度的好客戶
不同行業的NPS衡量標準不同：
2015年世界移動通信大會期間，愛立信副總裁兼OSS&CEM產品管理主管Shamir Shoham在接受采訪時曾表示，目前絕大部分電信運營商的NPS都低于5%，甚至很多為負值。而相比之下，蘋果、Google等互聯網公司的NPS超過70%。
知識點回顧
NPS的概念：可以有效地量化用戶滿意度
NPS計算方式：推薦者%-貶損者%=凈推薦值
案例計算參考：NPS的一般衡量標準（不同行業的NPS衡量標準不同）
