最近在著手準(zhǔn)備ACP考試，仔細(xì)看了下相關(guān)的書籍，對每章知識點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的整理，想著記錄下來，后續(xù)如有更好的理解，再回頭更新。
之后會按照以下目錄進(jìn)行梳理：

• 敏捷的理念
• 價(jià)值驅(qū)動交付
• 干系人管理
• 打造高績效團(tuán)隊(duì)
• 適應(yīng)性計(jì)劃
• 發(fā)現(xiàn)與解決問題
• 持續(xù)改進(jìn)
• 敏捷的實(shí)踐

干系人管理

• 干系人管理概述
  為什么需要關(guān)注干系人：

  • 項(xiàng)目是人來執(zhí)行的，標(biāo)準(zhǔn)是由人來定義的，人對管理在項(xiàng)目管理中非常重要；
  • 積極的與干系人溝通，有助于項(xiàng)目朝著正確的方向，降低后期的變更的可能性和成本；
  • 信息傳遞的偏差可能會導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

  哪些是項(xiàng)目的干系人：

  • 高管及項(xiàng)目發(fā)起人：雖然敏捷很好，但是在意新技術(shù)的帶來的實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)
  • 管理者：使用敏捷帶給他們控制權(quán)力的缺失和角色的沖擊；
  • 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：可能會抵制一些新工具和新方法，覺得不必要改變；
  • 用戶：擔(dān)心是否能做出來對他們有價(jià)值的產(chǎn)品；
  • 供應(yīng)商：是否能與項(xiàng)目節(jié)奏想吻合。

  干系人管理的原則
  主要有10點(diǎn)：

  1. 干系人利益點(diǎn)需要隨著時(shí)間趨于一致；
  2. 聯(lián)合干系人并維護(hù)好關(guān)系；
  3. 找到一種讓各個(gè)客戶都滿意的均衡的方法；
  4. 為服務(wù)客戶，不以一個(gè)人的利益換取其他人利益；
  5. 制定目標(biāo)，完成對干系人的承諾；充滿報(bào)復(fù)，實(shí)現(xiàn)我們和他人的夢想；
  6. 和所有干系人進(jìn)行徹底的溝通；
  7. 干系人包括樣貌各異的承認(rèn)和小孩，錯(cuò)綜復(fù)雜；
  8. 需要概括時(shí)長營銷方法；
  9. 與首要和次要的干系人接洽；
  10. 不斷監(jiān)督并且重新設(shè)計(jì)過程使其變得更好去服務(wù)干系人。

  可以看出，干系人對項(xiàng)目成功很重要，干系人復(fù)雜，如何管理和調(diào)整與關(guān)系人的關(guān)系值得敏捷團(tuán)隊(duì)關(guān)注。

• 識別干系人
  人物：用細(xì)節(jié)詳細(xì)闡述用戶信息；識別用戶類別和在項(xiàng)目中能夠發(fā)揮的作用；
  線框圖： 為干系人提供一種視覺化的方式幫助他們達(dá)成一致；
  用戶故事

  • 三要素：角色、目標(biāo)和可達(dá)到的價(jià)值：
    作為<角色>，我想<功能>,這樣就可以<商業(yè)價(jià)值/益處>

  • 3C
    card：物理卡片，作為需求的載體，充當(dāng)需求的占位符。不建議使用電子卡片替代，目的是為了保證面對面的溝通和交流；
    conversation : 故事包含的諸多細(xì)節(jié)需要和用戶協(xié)商確定，延遲決策，后續(xù)確認(rèn)細(xì)節(jié)的相關(guān)事宜，這樣可以減少浪費(fèi)。體現(xiàn)在INVEST中的“可協(xié)商”；
    confirmation：包含驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)，以確保被正確實(shí)現(xiàn)。不變的準(zhǔn)則是：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)必須在開發(fā)前確認(rèn)。

  • INVEST屬性：
    independent: 可以用任何一種方法進(jìn)行用戶故事排序和實(shí)現(xiàn)，相互依賴會影響客戶對優(yōu)先級的區(qū)分，避免讓故事的工作量和難度與實(shí)現(xiàn)的次序相關(guān)。
    negotiable: 團(tuán)隊(duì)可以與商業(yè)代表一起討論用戶故事并且基于某些屬性做一些權(quán)衡，可以挖掘客戶的真實(shí)需求；
    valuable: 如果不能定義一個(gè)需求的價(jià)值，就沒必要實(shí)現(xiàn)。清晰的價(jià)值，有利于代辦事項(xiàng)的排序；
    estimable: 雖然敏捷也不提倡準(zhǔn)確的估算，但是可以顯示需要在這個(gè)用戶故事上付出的努力。如果無法進(jìn)行估算，就很難依據(jù)成本效益分析進(jìn)行排序，估算是為了更好的計(jì)劃；

    • 粒度太大，史詩故事： 需要拆分；
    • 缺乏領(lǐng)域知識： 需要與客戶討論；
    • 缺乏技術(shù)能力： 進(jìn)行穿刺；
    • 缺乏封閉性： 拆分故事；

    small: 小的用戶故事更容易被估算，大的故事估算可靠性較低；
    testable: 需要有較為明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對于測試能夠從界面&接口進(jìn)行的，可以做自動化測試；

  用戶故事代辦事項(xiàng)：
  代辦事項(xiàng)可以指導(dǎo)我們在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)先級排序，也可以作為版本管理和迭代管理的一個(gè)計(jì)劃工具；
  用戶故事的粒度
  用戶故事被作為需求的拆分和評估的單元，拆分到可估算的程度，一般為1-3天。

• 干系人分析
  分析識別初干系人的利益、期望和影響，并把他們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來；了解干系人之間的關(guān)系，以便利用這些關(guān)系建立聯(lián)盟和伙伴合作，提高項(xiàng)目成功的可能性。

  • 故事地圖：客戶價(jià)值優(yōu)先級排序的工具，提供一個(gè)關(guān)于功能何時(shí)交付的產(chǎn)品路線圖。可以用作跟干系人溝通的工具，把地圖放在墻上作為一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的信息發(fā)布源。
  • 干系人價(jià)值排序：把發(fā)起人和用戶的優(yōu)先級納入到項(xiàng)目優(yōu)先級中來，結(jié)合他們的優(yōu)先級進(jìn)行事項(xiàng)的排序，不要做他們不支持或者沒有價(jià)值的功能；

• 管理干系人的參與
  溝通方法

  • 面對面溝通：高膽管溝通，是最有效的溝通方式，信息傳遞最多；
  • 信息發(fā)射源： 使用高可視化的展示信息的方式；可以展示以下功能：
    • 需按需交付的功能和剩余的功能；
    • 誰在從事什么工作？
    • 當(dāng)前迭代選擇的功能；
    • 速度和缺陷度量；
    • 回顧會上發(fā)現(xiàn)的問題；
      主要展示代辦事項(xiàng)、處理人、缺陷、當(dāng)前迭代的情況和其他客戶關(guān)心的信息；
  • 燃盡圖/燃起圖：可以幫助更好的判定和了解項(xiàng)目處于的階段和未來工作的風(fēng)險(xiǎn)，即使是壞消息，也是有價(jià)值的。
  • 速度：是每個(gè)迭代中對團(tuán)隊(duì)能力的一個(gè)度量，能夠幫助我們基于以往經(jīng)驗(yàn)評估團(tuán)隊(duì)后續(xù)的工作能力。是一個(gè)慢慢穩(wěn)定的過程。
  • 敏捷建模：聚焦在模型的討論和創(chuàng)建，包括：用例圖形、數(shù)據(jù)模型和設(shè)計(jì)等；
  • 頻繁的討論“完成”：為來減少彼此理解的偏差，把項(xiàng)目中出現(xiàn)的每一個(gè)新想法和新觀點(diǎn)盡早且頻繁的展示出來，對于干系人之間的連接是非常重要的。

  軟技能：

  • 授權(quán)：授權(quán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自主管理，了解如何通過最少的管理參與解決問題，是敏捷方法論的基石。
  • 談判：健康的判斷可以給雙方一個(gè)機(jī)會去充分描述每個(gè)觀點(diǎn)，權(quán)衡利弊；
  • 沖突解決：
    • 解決問題：信息共享，協(xié)作，陳述事實(shí)；健康的工作環(huán)境；
    • 爭論：自我保護(hù)意識加入；授權(quán)團(tuán)隊(duì)解決
    • 競賽：以偏概全、推論和放大；堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，容納大家觀點(diǎn)，工作本身可以有一定的妥協(xié)；
    • 戰(zhàn)斗：越來越意識化和極端；需要一個(gè)第三方的中立引導(dǎo)員傳達(dá)信息，讓沖突降級；
    • 世界大戰(zhàn)：團(tuán)隊(duì)內(nèi)戰(zhàn)。不可能解決，不要嘗試解決，需要找到一種方法，讓團(tuán)隊(duì)與沖突共存，需要把對立雙方單獨(dú)分開，防止進(jìn)一步傷害。
  • 積極聆聽：
    有以下幾個(gè)表現(xiàn)，通常的動作：
    • 關(guān)注當(dāng)下，集中精力于演講者，不僅包括演講者說話的內(nèi)容，也包括說這的語音語調(diào)和情緒；
    • 做筆記，不打斷；
    • 確認(rèn)或復(fù)述所聽到的嗯日哦功能；
    • 擅用開放式問題、適當(dāng)?shù)闹w語言和沉默來提高聆聽技巧；
  • 參與式?jīng)Q策：
    敏捷團(tuán)隊(duì)需要的是更多的授權(quán)和更少的命令控制；
    • 簡單投票：支持&反對，但是會省略一些細(xì)節(jié)（不那么同意等）
    • 拇指法則：加入中立；
    • 決策光譜：表達(dá)他們的支持時(shí)，還可以表達(dá)他們的保留意見；
    • Fist-of-FIve投票：顯示手指的數(shù)量表示他們的支持程度；
  • 有效領(lǐng)導(dǎo)：
    • 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：
      保護(hù)：保護(hù)團(tuán)隊(duì)不被中斷，保持團(tuán)隊(duì)不被干擾，提升生產(chǎn)力；
      保障：移除障礙。領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注每日站會障礙并最好當(dāng)天安排解決；
      保持：保持徐遲引導(dǎo)項(xiàng)目愿景。需要持續(xù)地尋找一些機(jī)會以持續(xù)溝通項(xiàng)目愿景，進(jìn)而達(dá)到對團(tuán)隊(duì)對有效激勵(lì)；
      保姆： 為團(tuán)隊(duì)提供支持。在保證為團(tuán)隊(duì)提供必要的資源后，幫忙團(tuán)隊(duì)成員提升，關(guān)注個(gè)人培養(yǎng)和成長。
    • 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：鼓勵(lì)改進(jìn)提出新的想法和機(jī)會的嘗試，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，踐行過程改進(jìn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。
  • 分布式團(tuán)隊(duì)：
    信息發(fā)射源進(jìn)行信息同步，語音會議&實(shí)時(shí)聊天等工具進(jìn)行溝通