第十一講? 道歉的語言之一：表達歉意
道歉的第一種語言是表達歉意。最常見的說法是“對不起”。表達歉意是道歉的情感層面，向被冒犯者表達你因自己的行為深深地傷害了他而內疚、羞愧和痛苦。
道歉始于懷有歉疚之意。我們為給別人造成的痛苦、失望、不便感到后悔，要為自己的行為、自己的無能為力和對他人造成的影響道歉。被冒犯的人正在經受情感上的折磨，他們希望你多少能感受到他們的痛苦。他們想看到一絲誠意，表明你已經意識到自己給他們帶來的傷害有多深。對一些人來說，這一點正是他們想聽到的。如果不將歉意表達出來，他們就不會覺得你的道歉足夠充分、滿有誠意。有時我們沒有意識到自己無意間傷害了別人。即便如此，也要表達歉意，良好的關系正是在這樣的基礎上培養起來的。
（1）道歉莫要畫蛇添足，真誠的道歉不能找借口，在道歉之后馬上又來個“但是……”，而應該另找時機進行溝通。
許多人的道歉類似于這種千篇一律的流程：“她先是道歉，然后開始責怪我，說我先惹火了她。……”
一旦我們在口頭上把責任推卸給對方，道歉就變成了攻擊。而攻擊永遠不會帶來寬恕與和解。
一個不成功道歉的例子：
丈夫把妻子留在家里照看4個孩子，自己去參加一個同事50歲生日的聚會。說了一個小時以后回來，結果兩個半小時之后，妻子孩子都已經睡下了，丈夫才回來。
“你怎么這么晚回來？”妻子抱怨道。
“對不起，我的同事這個晚上跟我講了很多心里話，我不得不耐著性子慢慢地聽，這讓我晚回家了。你怎么像小孩子一樣無理取鬧，我也不是出去玩，這也是工作中應該要有的應酬，并且我也有權利外出，難道每一件事都要經得你的同意呀？”
這個道歉令倆人爭吵了一個晚上。
“所以，無論他說什么道歉的話都沒用了，因為他其實是在責備我。我曾禱告等他回來以后自己的態度要好點兒。但我一肚子氣，禱告也不管用了。”妻子后來這樣子描述這個經歷。
（2）道歉不是操縱對方的工具，表達歉意不是為了操縱對方，迫使其做出相同的回應。
一個有所意圖的道歉例子：
南茜說：“道格有時會說‘對不起’，但隨后他期望我也對他說‘對不起’。是他引起爭吵，所以我覺得自己沒有必要向他道歉。這種事我做不來。我希望他在說‘對不起’的同時別指望我有什么回報。這才說明他是真的感到抱歉。”
（3）僅僅為了不讓對方繼續糾纏自己而道歉并不是真誠的道歉。道歉時應該具體談論自己的行為，并對給對方造成的傷害表示理解。
一個敷衍的道歉例子：
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