《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”
? ? 第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
? ? 第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
? ? 第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
? ? 我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
I-拆書家講解和引導(dǎo)：
? ? 很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
? ? 而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方、揣測對(duì)方動(dòng)力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
? ? 所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
? ? XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
? ? 書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
? ? 我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］。
? ? 你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
A1:
記得去年6月跟朋友一起去桂林旅游的時(shí)候，因?yàn)榕笥训倪t到，我們趕不上原本訂好的早上八點(diǎn)多的高鐵。我不僅在車站等了她一個(gè)小時(shí)，而且我們也因此不得不改簽。當(dāng)時(shí)我簡直要?dú)庹耍攵紱]想就開始說道：“都是因?yàn)槟悖缇透阏f過要早點(diǎn)出門，還那么磨磨蹭蹭。你說你哪次沒遲到過，每次都讓我等你，你天生就是愛遲到。”
朋友心里本來也不好受，還被我這么一指責(zé)，她也來氣了，于是她反駁道：“什么叫我每次都都遲到，上次吃飯不就是我早到等位的嗎？什么叫我天生就愛遲到？你根本就是夸大其詞。你才天生愛遲到呢…”
我們倆就這么爭吵著，原本備受期待的旅行也因此變得毫無意思。
反思這件事情，我覺得我當(dāng)時(shí)的做法其實(shí)是想表達(dá)自己對(duì)朋友遲到的不滿。可是由于當(dāng)時(shí)太急躁，自己的語言表達(dá)不當(dāng)：1.過于指責(zé)朋友，覺得都是因?yàn)樗t到而導(dǎo)致改簽，
2.揣測朋友動(dòng)力，覺得她每次都磨磨蹭蹭，
3.然后還給朋友貼標(biāo)簽，覺得她天生就愛遲到。
也正因?yàn)樽约旱谋磉_(dá)不當(dāng)，導(dǎo)致朋友的戒備和反擊，最后弄得大家都不愉快。
現(xiàn)在進(jìn)行反思，我覺得我當(dāng)時(shí)應(yīng)該用XYZ表達(dá)法來恰當(dāng)表達(dá)自己的意見：
1.X(行為)：我們本來早上八點(diǎn)的動(dòng)車，而你卻八點(diǎn)半才到車站，
2.Y（后果）我們現(xiàn)在趕不上八點(diǎn)的動(dòng)車，不得不改簽，
3.Z(感受)：我在車站急得像熱窩上的螞蟻，等了你一個(gè)小時(shí)。
A2:
目標(biāo)：通過運(yùn)用XYZ表達(dá)法，較好的表達(dá)自己的意見，在今晚跟室友進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)讓我習(xí)慣晚睡的室友不影響我休息的目標(biāo)。
當(dāng)我室友又開始制造聲音影響我休息的時(shí)候，我會(huì)運(yùn)用XYZ表達(dá)法進(jìn)行溝通：
1.X（行為）：你太晚睡而且整理東西的動(dòng)靜太大，
2.Y（后果）：整間屋子都能聽到你的聲音，我也被你吵醒了，
3.Z（感受）：我感到很不開心，覺得你沒有顧及我的感受。
可控：今晚把XYZ表達(dá)法貼在自己的桌面，時(shí)刻提醒自己，當(dāng)我室友影響我休息的時(shí)候，要懂得運(yùn)用XYZ表達(dá)法恰當(dāng)表達(dá)自己的意見，并請(qǐng)我室友監(jiān)督。
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