前言：
最近很少把我的產品分析發布出來其實并不是因為不寫了，只是因為換到了Typora上去了所以就都自己消化了，不過關于旅游產品的這篇我還是選擇寫在了簡書上，因為我知道早晚會把他分享出來的。我是超愛旅游產品，因為它把我最喜歡的兩種產品（內容和旅游）結合到了一起，而且這個市場很大，龐大到了能夠誕生非常非常多精致而且優秀的產品，非常值得完整的仔細的去分析和學習。

旅游類產品我覺得是最難做的產品之一，因為邏輯鏈太長也太復雜，并且一款用戶體驗好的旅游類產品未必是能在商業上也獲得成功的，畢竟在商業表現上更多的還是要看機票、酒店、票務、旅行團等商品價格和購買情況。這個市場太過龐大，太過復雜，每個方面都有值得分析的點，因此我只挑我認為從產品上最值得探討的點來寫了。

本篇采用的分析方法依舊是以需求為主要分析對象，再針對這些需求來看市場中的競品們解決該需求的方式和能力。以此來分析針對同一個用戶需求，不同產品是如何用各自的產品邏輯來解決問題的，如何降低了用戶解決問題的難度，又是如何提升了用戶體驗，從而分析其產品的優劣以及運營的策略。

旅游類產品因其復雜性所以我將本文劃分為了兩個部分，本篇主要介紹旅游市場的基本概況，以及對用戶在規劃和決策階段涉及的需求進行分析；第二篇《旅游類競品分析II - 在線預訂，以及旅游分享》會對在線預訂和旅游分享涉及的用戶需求進行分析。

分析思路：

旅游類產品在常規分析中主要分為旅行前、旅行中和旅行后，幾年剛接觸產品的時候我也是這么去想的，但是最近我覺得這種思考方式不是最優的。雖然從邏輯和使用場景的順序上確實是這樣推進的，但是這種方式將旅游的組成要素割裂開了，使得很多場景里內在的聯系出現了斷檔。

例如行程規劃產生于旅行前，拍照是在旅行中的，而寫游記是在旅行后的，理論上這很符合“行前做規劃，途中拍照，回來寫游記”的順序，但是一直以來游客在游玩后寫游記的比例是很低的，一個主要原因就是內容生產成本太高。如果我們不將這幾個環節割裂來看的話，實際上用戶的行程規劃時完全可以作為游記的框架基礎的，用戶只需要在旅游途中拍完照上傳到當天的游記中即可，大大降低了內容生產成本。
再例如周邊游的場景中，很多用戶是抱著說走就走的心態，一切計劃和變化都在旅行中完成，那種場景下也就沒有了行前規劃和預訂這一步。

因此，本文中我采取的分析方式是直接基于用戶需求的，而不是按照行前、途中和旅行后來作區分。

版本介紹：

涉及到的APP都是基于iPhone 6S環境下的，具體版本如下：

• 攜程：V7.14.2
• 去哪兒：V4.10.36
• 馬蜂窩：V8.6.1
• 飛豬：V9.0.0
• 途牛： V9.45.0
• 窮游：V8.4.3
• 蟬游記： V5.06
• Expedia： V18.35
• Culture trip: V2.1.3
• Airbnb: V18.40
• 途家： V7.30

產品定位

企鵝智庫曾經發布過一份《解密移動旅游市場》，其中有一個版塊是旅游市場生態鏈的梳理：

旅游市場生態鏈.JPG

旅游市場各類產品定位.jpg

市場情況：

2014年企鵝智庫在途牛上市前的一篇文章中提到：

在線旅游市場的競爭主要集中在信息化程度較高的機票和酒店預訂領域，目標用戶主要針對的是商務出行；而休閑旅游，則主要針對的是消費者市場，是指以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設施為條件，以特定的文化景觀和服務項目為內容，為離開定居地而到異地逗留一定時期的游覽、娛樂、觀光和休息。

關于休閑旅游的這段描述我記得也是政府官方對于“旅游”這個詞的定義。從這段描述中我們可以抽離出旅游的幾個重要元素：消費者（用戶）、旅游資源、目的、旅游設施、文化景觀和服務項目、離開定居地而到異地、游覽、娛樂、觀光、休息。
這些也對應著在線旅游產品必須要解決的一些需求點。

在用戶使用旅游類產品的方面，我認為一個很重要的數據是旅游類產品的市場滲透率能有多少，或者說有多少旅行者會在出游的時候會使用旅行類產品。但是我沒能找到相應的數據，如果哪位前輩有了解的話還請在評論里告知一下。
因此只能單方面來看既有用戶的表現情況了，對于用戶使用PC和移動端的情況我就不上圖了，直接把艾瑞的結論放出來：

在線旅游行業用戶流量.jpg

除了市場大勢以外，對于產品而言比較重要的數據是用戶下載量、留存率、日活月活等，我從百家號的《多個角度：螞蜂窩旅游APP思考與分析》獲得了以下兩張圖：

各旅游產品下載量.jpg

2018年6月-月活躍用戶數.jpg

如果這些數據是真實可靠的話，那么從中可以看出，攜程和去哪兒在用戶量和月活數上有著無可比擬的優勢。考慮到這些平臺各自的優勢所在，不難推測出當下的在線旅游市場依舊是以機票和酒店預訂為核心業務，大量用戶在出游時依舊會使用攜程和去哪兒來完成預訂。

用戶需求

1. 用戶畫像：

去哪兒-用戶畫像

2. 需求概況：

• ① 用戶出游的時間和主要目的：
  可以看出游客出行多在法定節假日和年假期間，以放松、休閑為主要目的。
  

  用戶出游目的.JPG

• ② 用戶全年出游頻率和時長：
  

  用戶出游行為.JPG
  
  其實這部分信息我認為在統計的時候應該分為不同的類型，對于周邊游、國內游和出境游等應該分別統計頻率和時長，單純的統計出游頻率的眾數和出游天數的平均值并不利于滿足不同出游場景下的需求。

• ③ 用戶選擇在線旅游平臺時的側重點：
  用戶普遍對攻略內容、操作便捷度、一站式服務的滿足程度頗為看重，但價格優惠是最為重要的影響因素。這也解釋了用戶會下載多個旅游類APP的一大原因，用戶即便依靠馬蜂窩或窮游等平臺做好了攻略，也會綜合對比這些平臺和攜程、去哪兒、途牛、飛豬等網站的價格。去哪兒在機票業務上的垂直比價服務是一個重要的功能特色，在一定程度上能夠讓用戶優先使用去哪兒來購買機票，因為可以對其他平臺提供的價格一目了然。
  

  用戶選擇在線旅游平臺時的側重點
  
  
  用戶出游前提前預定天數.JPG

• ④ 用戶出游方式的特征：
  傳統的跟團游依舊占有很大比例，自駕游和半自助游在普通旅客中占比不輸于跟團游，而在去哪兒用戶中其比例高于跟團游，有成為主流旅游方式的趨勢。定制游在境外旅游中占比明顯。
  

  自助游or跟團

• ⑤ 用戶出游前關注的旅行特色：
  特色線路和福利折扣是旅客普遍最為關注的兩點，攻略內容和特色主題活動也是用戶的關注重點。
  

  用戶出游前關注的旅行特色

3. 需求分析：

用戶使用旅游類產品主要出于以下幾種需求：

• 商務旅行：
  因公務出差，需要提前預定機票/火車票和酒店
• 休閑旅行：
  按照旅游距離和時長可分為周邊游、國內游和境外旅游
  按照旅游目的可分為畢業游、親子游、度假游、探索游、情侶游等
  按照旅游目的地的特征可分為海島游、城市文化游、鄉村休閑游，還有專門為了迪士尼、華納等娛樂城而去的旅行等

功能及場景分析

以最為寬泛的旅游需求而言，用戶在有了旅游的想法后，會經歷以下流程：決定去哪兒玩、考慮怎么玩、確定行程、完成相關預訂、到達目的地開始享受當地旅游資源和服務設施。在目的地游玩的過程中有時會臨時起意從而調整原有行程，進而引發關于預訂和食宿安排等一系列連鎖調整。
商務旅行的用戶涉及的場景多是通過預訂及行程管理功能來完成的，因此算是旅游這個大場景的一個子集。

1：規劃與決策階段 - 確定目的地、玩法和行程

代表產品及產品定位：

• 螞蜂窩：通過在自助游分享社區里的海量旅游景點圖片、游記、交通、美食、購物等自由行旅游攻略信息來幫助旅行者更好的規劃自由行線路的產品。

• 蟬游記：發現旅行之美。一款通過游記幫旅客制定旅游攻略的產品，同時也是一款制作游記的產品。被攜程收購后也提升了攜程在旅行規劃階段的需求滿足能力。

• 窮游：通過窮游錦囊和以自動生成個性化攻略為特色的行程助手來幫助用戶規劃行程，完成平臺交易。

目標用戶及使用場景：

旅行前第一步是考慮去哪兒玩，其次是怎么玩。

大多數開始考慮去哪兒玩的都是有旅行的愿景和規劃的，需要的只是成團和一點動力。

用戶大概分為如下幾類：

按人群來分：

• 旅游達人，經常走南闖北，想要發掘還沒去過的地方和新奇的玩法

• 深度游用戶，呆的時間較長，希望體驗各地風土人情

• 快節奏旅游，在較短時間內完成各主要景點打卡

• 旅游小白，因家人或朋友要一起去玩，需要規劃一番線路

• 隨緣型

按目的來分：

• 平時工作太累，想要休閑度假放松一下

• 畢業季，想和朋友們一起來一場豐富多彩的畢業旅行，留下美好回憶，希望風景好，吃的好，有特色項目或可以游玩的場所，內容豐富一些

• 情侶出行，希望去一些浪漫的地方，旅行節奏甜蜜而松散，多去一些值得回憶的地方，拍下非游客照的照片，玩出與眾不同的感覺

• 親子游，帶著孩子逛世界，開開眼界，也不宜太累

• 家人游，年紀較大，行程不宜太緊湊，也不宜去年輕人那些刺激的項目，更多在游玩各地點上

在決定去哪玩這步的時候，個人出游一般有明確目標，團體出游則需要在線下匯總大家意見，同時在線上走馬觀花的看一些熱門推薦和在大致會出行的時間點最適宜去的地方，而后將有意向的地點連起來看看時長上是否符合自己的需求，這一步通常依靠游記和地圖。

之后就是決定怎么玩，怎么玩可以細分為整個行程是找導游還是自駕游、第一站去哪里、當天做什么、當地有哪些景點、需不需要門票、景區什么時間開放和關閉、景點之間如何銜接最順、三餐吃什么、當地有什么特色菜和推薦的餐館、當地在我們去的時候有沒有特別的活動或小眾的玩法、晚上住在哪，即線路、景點、酒店、美食四類。

對于所有旅行者而言，必游景點都是最需要的，而牛人路線或新奇玩法等能夠幫助旅游達人快速找到ta所需要的內容，風俗+長時間+周邊深度游會更適合深度游用戶，經典路線+相關推薦會更適合給旅游小白作為入手的起點；畢業季難忘之旅/帶著孩子看世界/帶著爸媽看世界/蜜月之旅等會更貼近場景化的旅游需求，而這些最好在場景化下給出一些貼近這些場景的特殊活動或項目，超出用戶預期使用戶能夠將場景化的旅行和普通旅行區分開，并且使用戶能夠留下符合該場景的紀念。

功能和優先級分析：

優先級1：幫助用戶解決怎么玩的問題

因為無論用戶是否決定好了去哪玩，解決怎么玩這個問題都是最最重要的一點，也是在起點處會決定之后整個旅游質量的關鍵點。攻略能幫用戶解決怎么玩的問題，游記則是更能夠吸引用戶去哪里玩。

跟團游能夠大大降低用戶在“怎么玩”問題上的搜尋和決策成本，但也正是因為跟團游的靈活性較低，參與的人員較雜，才使得自助游和半自助游日益成為主流趨勢，這也說明隨著出行日益方便，人們更偏好于個性化和定制化的旅游方案。在這個過程中用戶不僅需要知道別人是怎么玩的，更重要的是制定出符合自己這個團體此次出行的旅游計劃。

因此功能上分為兩類：一是看別人的攻略和游記來知道有什么好玩的好吃的，他們在旅游中遇到了什么問題，哪些地方給他們印象最深，哪些讓他們覺得最特別，這些都會影響到用戶規劃中在各地時間的分配；二是制定自己的行程，涉及每天要去的景點、吃的東西、住的地方，以及一些需要注意的特別事項。

在決定了去什么地方之后，用戶通常會通過搜索或在目的地中找到自己想去的地點進而查看攻略和路線。攻略通常分類記錄了目的地的交通、景點、美食、特色等，而游記或玩法推薦通常會告訴旅行者幾條前人推薦的線路。這就使得攻略的內容能夠讓用戶對于目的地的衣食住行游購娛等各方面關鍵點都有了解，但無法將這些零碎的點連成適宜旅游的線路，這就需要前人的游記來幫助用戶知道如何將這些點串聯起來成為一個完美可行的旅游方案。
但正因為用戶會在信息搜集階段發現很多感興趣的景點或活動，而游記中并不是100%會有人跟用戶所想的旅游方案相同。當用戶的旅游方案是前人游記中方案的子集時，其需求滿足的難度并不高；但當用戶的旅游方案超出了前人游記范疇時，就正是定制化的難點所在了：用戶需要自行制定部分旅游方案，規劃旅游路線和時間分配。這部分就我的經驗而言主要依靠的是攻略和地圖。通過攻略掌握景點或活動特征，通過地圖規劃路線和時間，但對于攻略和游記中都沒有提及的，用戶可以選擇去咨詢去過的人或者去了以后隨機應變。（這種情況我一般是隨緣型，先去了再說）

下面就來看一下各主要在線旅游產品是如何滿足這些需求的：

馬蜂窩

馬蜂窩在查找目的地后是按照“熱門景點-玩法路線-怎么住-旅行套餐推薦-攻略文章-游記-問答-旅行家專欄-店鋪 ”來排布的，并且可以在頂部標簽導航欄進行切換。馬蜂窩的游記內容更有指導意義而蟬游記的更偏向記錄。

1. 游記

馬蜂窩的游記內容片頭有“我的出行信息”概括了幾項旅者用于快速判斷這篇游記和自己的契合度的點：出發時間（季節），出行天數，人均費用，人物（帶孩子肯定和跟朋友玩不一樣）。

馬蜂窩游記

目錄取決于游記編寫者的劃分方式，這里并不是非常結構化，有人是按照景點順序寫的，有人沒有分段，都會很不利于用戶跳轉查閱。
“文中提及的地點”一項也很利于用戶快速查閱關于該景點的相關信息，但依舊是由于過度依靠內容編寫者的原因，很有可能文中提及過但并沒有在此處顯示出來。

馬蜂窩-目錄

建議：
如果目錄和“文中提及的地點”這兩項運營的好的話，確實可以極大簡化用戶的搜尋和決策成本，甚至對用戶定制屬于自己的旅行方案都有極大的幫助，進而簡化用戶撰寫游記的操作成本，并且能夠提升用戶所撰寫的有機的結構性特征。這些在后文會詳細再講。

2. 攻略集錦

馬蜂窩對于主流目的地都有制作官方的攻略專輯，相比窮游的錦囊而言，多了“大家都在看”和“發現”這兩個版塊，幫助對目的地不了解的用戶快速篩選出大家普遍關注的話題或自己最關注的點，進一步幫助用戶降低了搜尋成本，提升了用戶體驗。

馬蜂窩攻略首頁

馬蜂窩攻略發現

3. 玩法路線：

當用戶搜索一個目的地時，除了游記和攻略以外，還能看到熱門景點和玩法路線的推薦。

馬蜂窩-玩法路線

玩法路線是我個人很喜歡的一個功能，因為它能夠大大提高制定旅游行程的效率。
通過游記和攻略制定個人行程時會遇到的主要問題就是將這些景點以怎樣的順序串聯起來，景點與景點之間的距離如何、該選擇何種交通方式，在每個景點適宜逗留多久等，這些都是單純依靠攻略和游記來解決仍然會存在一些困難的。玩法路線則是能夠推薦給用戶不同旅游時長的玩法，并且基于大量用戶游記生成旅游路線，標明每天的游玩行程、景點間距離和推薦的交通方式，除此以外還附有門票、餐飲、交通和住宿攻略。因此玩法路線這個功能大大降低了用戶在制定旅游計劃時的搜尋和決策成本。

馬蜂窩-玩法路線詳情

4. 問答：

問答功能我認為起了兩個非常重要的作用：

1. 有針對性的幫助用戶解決了游記和攻略未能解決的個性化問題
2. 給予用戶更為優質和精準的推薦。因為問答與景點或餐飲下的用戶評價不同，在問答版塊中用戶并不是對某一個特定的旅游資源或餐廳等服務設施作評價，而是以主題為單位來做回答，這些回答自然會帶有推薦或不推薦的性質。因此對于用戶而言，通過問答功能可以獲得質量較高的推薦，從而優化個人旅游體驗。

或許有人會覺得通過景點的人氣排名、餐館酒店的銷量和人氣排名也能夠很快獲得高質量推薦。但是我曾經看到一篇文章中對攜程的搜索排行是這樣描述的：

目前，攜程以三個評價標準對酒店進行定位，分別為：星級指標（分為二星及以下/經濟、三星/舒適、四星/高檔及五星/豪華四檔）、用戶評分體系以及攜程特/金/銀/銅牌酒店體系。 桔子酒店CEO吳海對《深網》介紹，攜程的星級指標主要考察硬件，攜程人員會去考察，但對于硬件之外的服務，吳海認為，服務本身很難現場檢查，客戶評分是更重要的參考標準。 一家酒店如果想要出現在攜程搜索頁的前幾名，那么就需要和攜程簽訂獨家合作，其次接受高額傭金。與攜程達成上述約定后，這家酒店便可成為攜程的特牌/金牌酒店，進而在搜索結果中享受更高權重的推薦，獲得更多流量。酒店品質、好評率并非掛特牌/金牌的重要考量因素，是否愿意與攜程簽獨家協議、支付高額傭金才是最為重要的門檻。
搜索排名直接影響酒店生意的好壞。流量意味著入住率，入住率意味著進賬，這是攜程為酒店定下的另一套有別于星級和用戶評分的規則，在此套規則里，酒店能為攜程提供的利益多寡是考量的最重要因素。 像是天平的兩端，一頭是為了優化體驗制定出的酒店評級和用戶評分體系，而另一頭是為了謀求利益最大化推出的特牌/金牌系統，天平向何處傾斜，取決于攜程自己的選擇。

因此對于用戶而言，其觀點也會受到平臺排序方式的影響。但參考下圖，問答功能是從內容上作評價，既又那些人氣或銷量高的地方，也可以幫助用戶發掘那些小眾（人氣不高）但是質量很高體驗極佳的旅游資源或服務設施。這些內容能夠大大提升用戶在旅游計劃上的個性化程度，同時提高旅游體驗。

馬蜂窩-問答

小結：
在幫助用戶解決怎么玩這個問題上，馬蜂窩的攻略和游記一直都廣受好評而且是主打內容，但在用戶撰寫游記的框架上我認為值得設計一些方法讓其結構性更強，這樣既利于撰寫者從長文中查找特定內容，又利于游客從中搜尋。玩法和問答功能也都大大降低用戶搜尋和決策成本，有利于用戶制定個性化的旅游計劃。

值得優化的點：

如果將用戶行為割裂來看的話，旅行前確實是分為信息搜集、確定行程、行前預定。馬蜂窩雖然在信息搜集上很有內容優勢，也提供了行前預訂的諸多功能，但這二者之間的聯系并沒有打通。換言之，用戶并不是搜集好了旅游信息就開始預訂，而是先把行程確定下來，最后再進行預訂。旅游類產品解決的大多都是旅行前的問題，其中最核心的就應是降低行前規劃和預訂的成本，這個成本包括搜尋成本、決策成本和操作成本。
用馬蜂窩來制定個性化旅游計劃需要自己另行整理出完整的旅游方案，而后再根據方案來進行各項預訂。這就會導致一個問題，也是一個普通用戶使用馬蜂窩的典型場景：用戶在利用馬蜂窩的內容做好旅游計劃后，會到攜程或去哪兒去完成預訂，之后在旅游途中會看著自己紙上或電腦中記錄的旅游計劃來推進，旅游途中和結束后往朋友圈發9張圖附一點文字，就算是完成了整個旅游。可以看出，雖然很多用戶都會在最開始利用馬蜂窩的內容來為自己設計旅游計劃，但在結束了信息搜集這一步之后就很少再用其他功能了。這就使得用戶活躍度雖然高但平臺上付費游客的轉化率較低。

建議：
我個人認為是有機會增加平臺上付費用戶轉化率的，關鍵一點就是去降低用戶行前規劃和預訂的操作成本。
在信息搜集和行前預訂間搭建橋梁，也就是個人制定旅游計劃的功能。馬蜂窩有游記、景點/餐飲/酒店/交通攻略、問答，但這些目前都只停留在了碎片化的信息層面，而沒有一條完整的鏈條將其串聯起來。如果用戶可以在看到感興趣的旅游資源時可以將其加入自己的行程計劃中，而后對自己的行程進行可視化編輯，從而制定出一個完整的旅游路線，系統再給出時間分配和相關預訂的推薦，用戶就可以陸續預訂行程中涉及的景區門票和住宿（尤其是一些門票限量發售或景區附近住宿資源較少的，更需要提前預訂）。
當這樣一個計劃規劃好了之后，游記的框架和基本內容也就出來了，能夠大大降低游記中結構化較差和“文中提及的地點”缺失的問題。

首頁搜索vs目的地查找

馬蜂窩從首頁搜索得到的結果和從目的地版塊選擇所得到的結果大不相同，但非常符合兩個入口下需要的功能設計：

（左）首頁搜索vs（右）目的地查找

• 從首頁搜索旅行目的地的話，更符合用戶行前規劃的使用場景。用戶可以在“綜合”界面中看到目的地熱門景點、玩法路線、住宿的專題化推薦、旅游套餐、攻略文章、實時的嗡嗡內容（旅行時發的短內容）、游記、問答；用戶還可以在頂部導航欄對頻道進行切換，從而專門查閱游記、攻略、問答、商城、酒店等。這一切都很符合一個在居住地做行前規劃的人在信息搜集階段所要了解的關于目的地的內容。
• 底部tab2的目的地查找在使用上是基于用戶當前位置的，雖然也可以手動更改為旅行目的地，但在實際使用場景中更符合人已經在目的地的時候臨時規劃旅游方案，也就是更能滿足說走就走的旅行場景。這也可以從界面信息和功能的設計中看出：當地當前的天氣、過去24小時來這里旅行的人數（這個我一開始以為是幫助用戶判斷熱門景點的人流量的，后來覺得馬蜂窩很難判斷究竟有多少人是游客有多少人是常住的居民，因此這部分可能更重要的作用還是嗡嗡里的內容）、功能跳板、必體驗攻略、正在旅行的嗡嗡。這都能夠幫助用戶快速的降低搜尋和規劃成本：

  • 將酒店、美食、跟團游、當地玩樂等作為功能tab在跳板導航中展示，方便用戶直接預訂相應商品，大大提升了用戶在目的地時的規劃效率。

  • 雷達搜索：使得熱門景點、美食、酒店、購物等位置一目了然，并且可以直接點擊標記查看詳情介紹。

    
    
    馬蜂窩-雷達

  • 根據過去24小時其他旅客的嗡嗡或景點玩樂的推薦幫助用戶快速規劃出說走就走的玩法，并且利用熱門話題提升用戶在內容創作上的活躍度。

    
    
    馬蜂窩-過去24小時.jpg

但目的地內容頁這個版塊也具有很好的兼容性，除了為說走就走的旅客提供方便外，也利于在居住地規劃行程的用戶通過這個版塊來進行信息搜集，并且能夠了解近期在目的地旅行的旅客體驗。

蟬游記

蟬游記的游記內容首頁里這些基本的出行信息并不是太明顯，但是內容更為結構化和標準化，無論哪一篇都能夠幫助用戶快速了解到每一天的行程和去的地點，并且還有新增的地圖模式，這個功能極大的幫助用戶了解了各個景點的相對位置，對于幫助用戶做路線規劃有著非常大的幫助。

其中地圖功能先提供了行程概覽，羅列了全程涉及的地點和路線。而后以天為單位，逐天展示每一天的景點分布和路線，結構化極強。

蟬游記-目錄和地圖

蟬游記的攻略也是一個特色功能，我在悉尼的時候確實沒少用：

蟬游記-攻略

蟬游記的攻略內容也很豐富而精準，搜尋成本很低。我經常是蟬游記和馬蜂窩都用，但是有一個感覺很明顯，最明顯的可以對比下面兩張圖：

馬蜂窩攻略vs蟬游記攻略

馬蜂窩攻略內容vs蟬游記攻略內容

馬蜂窩的界面UI雖然更豐富，但是單屏展示信息太少了，這主要是由于字號和行間距導致的，使得蟬游記上一屏展示的信息在馬蜂窩上需要三四屏才能展示完（以疏芬山金礦為例）。但蟬游記的內容在排版上如果能夠進一步優化或許用戶體驗會更好。

攜程

攻略：

由于蟬游記被攜程所收購，就使得蟬游記的這部分攻略也并入了攜程手中，只是沒有地圖模式，并且默認的目的地是當前位置：

攜程-蟬游記攻略

這使得攜程擁有了更完整的旅游鏈條，從預訂平臺回溯到了源頭的信息搜集和行程規劃。

游記：

攜程的游記雖然做的不精致，但是也和馬蜂窩一樣在篇首寫明了出發時間、行程天數、人均花費、和誰出行，目錄同樣依靠編者個人的風格，也可以在底部工具欄中選擇“作者提到”來查看作者標記的景點。

攜程-游記

在攻略版塊的必玩景點里，攜程提供“加入行程”的功能（這部分下文會細講），并且附有關于該景點的各類信息，如景區內景點的介紹、推薦的票務組合、旅游套餐推薦、游客點評、景點周邊的食宿等，并且可以在頂部導航標簽中快速的在預訂、點評和推薦中切換。

攜程-預訂點評推薦.jpg

行程：

攜程還有著非常出色的一個功能就是“旅游計劃的制定”，這主要體現在兩個環節：

• 一是用戶從游記或攻略中看到了自己也想去的景點，可以將其加入行程。

  
  
  攜程-景點可加入行程

• 二是支持用戶自行制定行程，并且將這個功能放在了極為重要的位置（底部導航欄第二個tab位）。攜程在行程制定的過程中可以可視化的看到各景點的建議游玩時間和開放時間，并且頁面下方始終附有當地必住酒店、出行必備（租車/向導）、當地探索（短片形式）、必體驗（必游景點）、值得買、給味蕾來一場旅行（最值得吃的菜、美食林精選榜、全城優質餐廳）等相關內容推薦并且都可以輕松加入進行程中，大大降低了操作成本，提高了決策效率。每個景點或食宿點都會以卡片形式展現，任何需要修改的地方都可以通過左滑來修改日期或刪除，需要預定的內容都會在卡片上有“去預訂”的快捷入口來幫助用戶在行程成型的時候快速預定。
  

  攜程-行程

當用戶制定好行程后，用戶可以直接根據行程完成各項預訂。抽屜式導航欄中攜程還支持將行程導出到手機日歷方便提醒用戶其各時段的行程，還制定了一份詳細的出行清單來根據出行必備和目的地的特殊性來準備行李，幫助用戶高效的規劃好行前的準備工作。這些功能持續地在信息搜集、行程規劃、預訂和行前準備方面給用戶提供價值，盡可能的提升用戶的使用效率，非常有利于維持用戶粘性。

小結：
用戶的目的是完成自己的行程規劃，而產品的目的是幫助用戶解決這個問題并降低其做行程規劃的操作和搜尋成本，進而實現相關旅游產品預訂。

值得改進的點：

規劃屬于自己的旅游行程是每個有計劃性的旅游團體在出游前都會做的，因此我非常欣賞這個功能和攜程給予它的重視。雖然用戶在創建行程時的搜尋和決策成本并不算高，因為都有相關的推薦甚至是必玩列表，用戶也可以在其他游客的游記中獲得靈感并且把自己感興趣的地點（包括景點、餐廳）加入收藏，并且輕松加入到自己的行程中，但是用戶在創建行程時的規劃成本較高。具體來說，用戶除非在閱讀游記和攻略時就已經想好每天干什么并且把相關地點都以天為單位加入到行程中，不然就需要從自己感興趣的地點里進一步進行行程的規劃和排布。但是，用戶在進行如此規劃時并不能對兩個地點間的相對位置和交通上需要花費的時間有直觀的感知，需要另行借助地圖應用，用戶甚至無法輕易調整已加入行程的地點順序，這些問題使得這些優秀的功能在使用起來時依舊會有一些力不從心的問題。

建議：

• 方案1：根據游玩天數推薦給用戶不同的玩法，并且允許用戶直接將這些玩法或其他人的游記線路導入到個人的旅游行程中。這就可以極大簡化用戶制定行程的操作成本，使其可以在一個已經比較完善的旅游方案上再行修改。
• 方案2：當用戶將自己感興趣的地點標注好之后，系統根據攻略和游記的內容、各景點推薦的游覽時長以及地點間交通時長等因素來為用戶推薦合理的線路規劃或當地參團的方案。
• 方案3： 在用戶規劃行程的階段，為用戶提供可視化的地圖模式，使用戶在安排游覽順序的時候可以直觀的看到各景點和食宿點間的相對位置。
• 方案3加強版：用戶在做行程規劃時無非會考慮到自己從哪里出發，要依照怎樣的順序去哪些地方，在每個地方玩多久，在哪里用餐，因此會考慮到地理位置、景點特色、用戶評價、時長推薦和美食推薦。因此將攻略中零散的點串聯起來的一種方式就是讓用戶在創建行程的過程中可視化的看到這些景點的位置、景點特色、用戶評價和美食推薦，方便用戶直接添加和調整路線。或者在地圖模式中選擇景點或食宿點，按景點人氣值來在同色系中以深淺不同來標識，易于用戶選擇和操作。

總的來說，目前旅客制定行程的一般路徑是先看游記和各景點的用戶評價來確定路線，以及發現一些非大眾化的景點或玩法，再靠攻略對每個地方做深入了解和準備工作，中間有特殊問題再去問答區看看。其核心還是要落在個性化行程的制定上。
方案3的目標是用戶在已經有了一系列確定了的目標地點之后找出最優線路，而這個方案3加強版則是從最原始的需求出發，在創建行程的過程中完成對整個路線的把握和商品預訂。這是我覺得比較符合常規用戶旅行的根本需求的一種方式。

窮游

窮游在這方面算是做的極為罕見的好了。

游記：

首先，優質的游記會有“首頁推薦”“精華”等標簽，用戶可以通過游記來看達人們的旅游線路，在窮游的游記內容的開頭會先有一份行程單，而后是游記編寫者所寫的游記詳情，行程單里提及的酒店用戶如果認可的話可以直接點擊進入該酒店的預訂界面，通過電梯功能（類似目錄）用戶可以快速在不同時間或景點間切換，但是這項也比較依靠編寫者個人的風格。

窮游-游記行程單&電梯

行程單這部分信息對于游記的撰寫者或許用戶不大，但是對于瀏覽這篇游記的人則能夠幫助ta快速的提煉出重點信息：花費的天數、線路、耗資，大大降低了用戶的搜尋成本，提升了規劃時的效率。

窮游錦囊：

• 既有以專題的形式對各個熱門旅游地點進行詳細的介紹，并附帶攻略和線路推薦，包括必去景點、推薦的路線、旅行日歷、實用信息、交通、餐飲、住宿以及當地和周邊景點&活動的詳細介紹，同時還提供各類地圖，在部分景點的介紹版塊還可以點擊進入更加詳細的內容頁來了解更多關于該景點的信息，用戶還可以快速查看相關景點與門票折扣；
  窮游錦囊-目錄頁&內容頁
  
  

  對于感興趣的地點，用戶可以進入景點詳情頁并加入到自己的心儀列表。

• 也有不同旅行主題的內容推薦，例如出行裝備、旅行攝影、第一次出境旅行等，來幫用戶做好準備，減少旅行焦慮，讓用戶能夠對于到陌生環境生存一段時間的恐慌焦慮減到最小，充分享受旅行的快樂。
  窮游專題錦囊

錦囊相當于游記+攻略，并且質量極高，大大降低了用戶的搜尋成本。從內容上看，窮游主打的是境外游，因此境內游還是靠游記和攻略來幫助用戶規劃行程，而在境外錦囊的內容上雖然可能會影響到游記的閱讀量，但錦囊只會在用戶已經決定去哪里玩之后起到幫助用戶降低搜尋成本和提升制定行程的效率的作用。
綜合來看，我認為游記在窮游里更大的作用是幫助用戶決定去哪里玩，以及從游記中來判斷前人對各個景點或活動的喜歡程度的，這類感性的內容只能通過游記來實現。

值得提升的點：

窮游錦囊是非常優秀的內容集合也是對行前規劃而言極為優秀的特色功能，但是在體驗中很明顯的一個感受就是雖然有著目錄來作為引導，可錦囊內容實在是太長，有時光目錄就有上百條，用戶很容易迷失在海量的優質內容中，忘記自己之前是在什么地方看到的那個想去的地方了。這種依靠錦囊內容來旅游很適合說走就走的旅行，可以完全依照錦囊的推薦線路來玩，空閑時再好好看看錦囊中對于各景點的詳細介紹。
但是就行前規劃而言，對于錦囊的內容管理是很有裨益的。可以看到，錦囊中雖然有推薦路線并且在推薦的路線里也有著相關景點的介紹，但錦囊中也有著關于大量其他當地和周邊景點、體驗活動、餐飲等內容的介紹。以餐飲為例，錦囊中會整合許多同類的優質餐廳，但用戶不可能都去，因此就需要決策，而決策的依據包括：同行的朋友喜好、價位、該地與當天其他景點的相對位置等，因此對內容和行程的管理，甚至對同行者的協同功能都是會對用戶的行程規劃和預訂行為有極大幫助的。

• 在內容和行程管理上，最簡單的添加書簽和高亮功能就很好，一是因為有時打動用戶的是描述的方式，二是并不是錦囊中涉及的所有地點都有詳情頁入口能夠將其加入收藏，有些就只是錦囊中提及的信息而已；稍微復雜一點的還有“采納推薦的這條線路”“將這個地點加入到我的行程中”，能夠幫助用戶提升行程的制定效率。
• 在用戶協同上，單以錦囊而言，至少應當支持對某章節甚至某段內容的分享，從而可以讓用戶將他認為不錯的內容描述分享給他同行的伙伴。

行程：

窮游的行程創建功能似乎無法在手機上打開，但網頁版功能確實強大，可以將推薦的路線加入到自己的行程中，也可以在標準模式和地圖模式中切換來輕松判別游覽順序的合理性，甚至可以直接在地圖中選擇景點或食宿地點。

窮游網頁版_將推薦路線加入行程

窮游網頁版路線定制

最終在行程確定后，用戶還可以將其以pdf形式分享給同行的伙伴，因此我進行長時間旅行前基本都會使用窮游來規劃行程。
但也確實是長時間旅行前才會如此大費周章的制定行程，因為短期旅行涉及的目標景點較少，基本無需規劃就可以憑著攻略隨便玩。

簡述其他旅游類產品在行前規劃與決策方面的表現：

途牛：

途牛的游記似乎沒有好好運營，以在幫助用戶降低搜尋和決策成本上并無太大助力。

途牛-游記

途牛-優質游記

途牛-玩法

飛豬

飛豬的行程是除攜程以外唯一一個將此功能作為主要功能放在底部導航的，但是它的行程創建功能操作成本比途牛更大，在行程創建頁用戶必須按照城市和地點名稱手動搜索每一個景點/酒店/餐飲，系統不會給出推薦內容，已選景點也無信息的可視化（比如建議游玩多久）；

飛豬-行程

說來我也并不是很理解為什么飛豬會把行程這個功能放在一個高頻tab位卻讓其功能如此簡陋，甚至有損用戶體驗。

優先級2：幫助用戶發現好去處以及多樣的玩法

好去處的定義可以是世界自然遺產、奇觀、很多人都喜歡的自然風光、有人文特色的城市小鎮，可以是大眾的也可以是小眾的，大眾的能讓用戶去到那些主流景點，小眾的可以讓這次旅游經歷與眾不同并且收獲超出預期的欣喜。

玩法上更傾向于大眾景點、小眾景點、特色活動等之間的組合方式，偏人文、偏自然還是偏海島、偏浪漫風情，靠著一個地方當地的民俗風情或游玩方式來吸引用戶去那兒游玩。

因此能夠幫助用戶發現這些好去處和多樣玩法主要依靠的還是內容。

馬蜂窩

在這方面我主要只講馬蜂窩，可以說馬蜂窩在幫助用戶發現好去處和多樣玩法這方面做得是非常到位。
馬蜂窩的嗡嗡、游記和問答從多個維度來為用戶提供旅行內容，依靠著大量優質內容在幫助用戶發現更多好去處和玩法上有著很大的吸引力。
除此以外，還有攻略版塊。其中既有當季的特色玩法，又有以主題為單位的各類攻略集合，還有“攻略號”能夠以PGC內容來幫助用戶發現小眾但有特色的玩法，以及“旅行家專欄”來為旅游達人提供富有深入的旅游玩法。綜合來看，馬蜂窩的內容能夠滿足各類用戶在發現和探索旅行靈感上的需求。

馬蜂窩-攻略

其他：

• 攜程、途牛和飛豬我個人認為都更偏向已經決定好了去哪里玩之后的場景，就不多說了；
• 去哪兒的“發現”版塊是以照片和短視頻+定位+所屬話題的方式來幫用戶發現更多好去處的，和馬蜂窩的嗡嗡理念相似，都很適合閑暇時間刷刷；
• 窮游的內容更偏向境外游，通過問答、視頻、錦囊、游記等內容來為用戶提供旅行靈感。其內容中融合了很多自媒體號來為其創作旅游相關的內容，以視頻版塊為例：通過民宿、人文（發現旅行中的人文故事）、奇遇（透過當地人的講述來探索城市）、探險、美食等非常多的內容來給用戶不同于尋常游記內容的吸引力，精致而有深度。用戶還可以關注一些感興趣“主題”從而收到符合該主題的內容：
  窮游-關注的主題
  
  窮游還著力于社區版塊，通過大量驢友的UGC內容來提供給用戶別樣的旅游玩法。
• Culturetrip這款產品從當地人的角度為用戶選出了多種local的玩法和景點推薦，易于發掘一些游客不知道的小眾玩法，主要也是面向境外游。
• 片場中提供了在某個城市拍過的電影的取景地，對于有相關興趣的用戶而言是很有意思的新奇體驗，結合足記用戶可以利于拍出同款影視感照片。不過這也只能作為豐富旅游體驗的內容，對于大眾而言并不是核心訴求。