1.今天一大早客戶找上門投訴，時間長不聯(lián)系客戶，服務(wù)中斷了出問題了，也不及時聯(lián)系客戶做反饋，客戶現(xiàn)在上門要求退款。
2.客服竟然對銷售說，你怎么沒給客戶講清楚上線時間啊，你怎么沒給客戶講清楚需要什么資質(zhì)？你怎么沒給客戶講清楚問題啊；
3.我只想問：所有問題都被銷售處理了，那客服存在的價值又是什么？銷售是做新開，簽新單；客服呢，首先處理售后的客戶異議，其次維護客情關(guān)系，再次做深挖
我們目前的客服連第一條都
1.客服工作不到位，原因在于達不到，你說這個客服合格嗎？
此事件暴露出幾個問題：
其一，我們沒有很好的客戶服務(wù)體系，就算客服是個新手，按部就班的去做，不說做的多好，最起碼第一條能達到吧。
其二，客服不專業(yè)，原因在于沒有很好的培訓(xùn)體系，客服不懂銷售。
其三，客服的薪酬體系和晉升體系沒有驅(qū)動性，客服團隊沒有動力去做。
2.銷售工作不到位，客戶服務(wù)也需要銷售去做，爭取轉(zhuǎn)介紹，售前，售中，售后是個閉環(huán)，只做了前兩步，最后一步?jīng)]做。
我個人對客訴是0容忍，絕對不允許有客訴出現(xiàn)。
