ERP管理軟件本質上是管理思想和知識價值的軟件化表達方式，ERP軟件提供商是這種“知識轉移”的施與者，而企業則是“知識轉移”的接受者。然而“施與者”和“接受者”往往存在一道鴻溝，那就是對計算機的掌握程度和ERP管理思想方面存在的差異。通過ERP培訓，可以有效的消除鴻溝，增加企業對ERP相關知識的了解，并且有利于規范企業管理人員的行為方式。由此可見，培訓作為人力資源管理的一個重要組成部分是成功實施ERP系統的重要因素。

ERP培訓管理涉及到軟件提供商和企業兩方面。對于企業來說，通過培訓讓企業的各級人員明確ERP的概念，清楚ERP的實施將給企業帶來的可能變化，并且應該明晰實施ERP后各個崗位的人員的新工作方式和相應帶來的人員變革；對于ERP管理軟件提供商來說，實施顧問的水平同樣也是有賴于培訓工作的。通過“招聘+培訓+招聘”的形式，選擇有企業工作經驗的人員參與培訓班學習，通過培訓來選擇合適的人才，同時又通過培訓來縮短人才融入ERP實施企業的時間。下面我通過一些管理故事重點從企業的角度對描述一下ERP人員的培訓管理的問題：

一、制訂培訓規劃管理故事

黑帶的真義

一位武學高手在一場典禮中，跪在武學宗師的面前，正準備接受得來不易的黑帶，經過多年的嚴格訓練，這個徒弟武功不斷精進，終于可以在這門武學里出人頭地了。

“在頒給你黑帶之前，你必須再通過一個考驗。”武學宗師說。

“我準備好了。”徒弟答道，心中以為可能是最后一回合的拳術考試。

“你必須回答最基本的問題：黑帶的真義是什么？”

“是我學武歷程的結束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦練功應該得到的獎勵。”

武學宗師等了一會兒，他顯然不滿意徒弟的回答，最后他開口了：“你還沒到拿到黑帶的時候，一年后再來。”

一年后，徒弟再度跪在武學宗師面前。

“黑帶的真義是什么？”宗師問。

“是本門武學中杰出和最高成就的象征。”徒弟說。

武學宗師等著，等著，過了好幾分鐘都沒有說話，顯然他并不滿意，最后他說道：“你還沒有到拿到黑帶的時候，一年后再來。”

一年后，徒弟又跪在武學宗師面前。

“黑帶的真義是什么？”

“黑帶代表開始，代表無休無止的紀律、奮斗和追求更高標準的歷程的起點。”

“好，你已經準備就緒，可以接受黑帶和開始奮斗了。”

啟示：

ERP培訓規劃不只是靠技術，它必須有團隊的共同運作，良好的管理機制，更重要的是領導者做好有關ERP培訓的規劃。

在ERP培訓需求分析的基礎上，在企業“一把手”的支持下，制定企業的ERP培訓規劃。我認為應該從組織系統、課程系統、內部講師系統等三個層面來制定培訓規劃。組織系統包括培訓課程、人員、預算、教材、設備等，同時這些工作需要標準化和規范化管理；課程系統要根據每個企業的特點和類型，所處的不同發展階段和所面臨的問題，在設計一些通用課程(ERP的基本理念和基本的信息技術等)的基礎上，設計出豐富多樣、有針對性的符合企業戰略和業務發展需要的課程體系。

內部講師系統要求我們在實施過程中依靠外力的基礎上，建立起自己的內部講師隊伍。因此ERP實施作為一個長期的系統工作，不可能完全依靠外力來解決企業ERP系統的問題，未來真正能解決問題的還是靠企業自己的人，企業中的優秀經理人應該承擔負責起訓練下屬、培養員工的職責。

在考慮上述三方面培訓規劃的基礎上，從員工培訓及發展管理、培訓管理委員會建設、培訓課程體系建設、培訓管理標準操作流程、內部講師管理制度、員工自學環境、核心培訓課程教材建設等方面進行規劃。這些培訓規劃的制定要全體人員共同參與，并提出自己的一些看法與建議，最終使培訓規劃更加完善。

二、分析培訓的需求管理故事

滿奮畏寒

晉朝初年，有個名叫滿奮的人，長得身材高大魁梧，似乎體格十分健壯。其實滿奮非常怕冷，遇到刮風下雨的天氣，他總是穿得多多的，還縮著脖子籠著雙手，恨不得整個人都縮到衣服里面去。他家里從深秋時候便生起爐子來烤火，一到冬天，他更是成天都坐在爐火邊，能不出去就不出去。

一個深秋的早晨，夜里剛下過霜，屋頂的瓦片上，樹的枝干上，都鋪了厚厚的一層霜。狂風呼嘯，黃葉在風中旋轉、飛舞，寒意逼人，直侵入人的骨髓。

即位不久的晉武帝派人來宣召滿奮馬上入宮去議事。滿奮忙不迭地穿上一件又一件厚衣服，一出府門就趕緊一頭鉆進了蒙著厚厚的轎簾的轎子中去了。

到了宮中，晉武帝讓滿奮在靠南的位置上坐下，然后就開始和他商談朝政。說了一會兒話，晉武帝忽然發現滿奮緊皺雙眉，渾身打顫，嘴唇更是篩糠般抖得厲害，臉色也很不好看，就很關切地問他說：“你是不是身體不舒服？如果有什么病的話，就先回家去休息吧。”

滿奮哆哆嗦嗦地指著北窗說道：“陛下，今天刮起了大風，臣覺得十分寒冷。”

晉武帝回過頭來看了看北窗，北窗上面裝的是玻璃屏，透過玻璃屏可以看見外面的樹枝被風吹得搖晃得厲害，黃葉漫天飄飛，但是風卻沒有辦法透進來。晉武帝不禁笑了起來，對滿奮說；“那里裝的是玻璃屏，外面就算風再大，也根本吹不進來，你怎么會覺得冷呢？”

滿奮聽了很不好意思，紅著臉解釋道：“臣聽說南方一帶的牛怕熱，看到月亮也以為是太陽，于是就熱得喘起氣來。臣一向怕冷，看見樹枝在寒風里搖晃就好像南方的牛見到月亮也會喘氣一樣感到寒冷無比，以至于會發起抖來，請陛下恕臣失禮。”

晉武帝聽了這話，想了想覺得挺有道理，就沒有怪罪滿奮，又和他稍稍談了一會兒話以后就讓他回去了。

啟示：

南方的牛看見月亮熱得喘氣和滿奮見樹枝搖晃冷得發抖都是一個道理：見到與某些印象極深的東西相關的事物就會產生條件反射，作出與見到前者相同的反應。企業在進行ERP培訓時不可以盲目照搬別的企業成功培訓經驗，而應該對企業的培訓需求仔細調查分析一番，制定適應自身的培訓規劃。

ERP實施培訓管理當中，要建設自己的核心能力體系。首先要對員工的能力進行了解、分析，看其能力是否ERP實施的要求；對員工的培訓需求進行分析，了解他們的培訓需求和職業發展目標；同時結合企業ERP實施的目標分析ERP需要什么樣的人力資源標準和相關的要求，建立起企業ERP實施的培訓目標和培訓規劃，實現人才招聘、人才選拔、培訓管理、員工的發展等目標工作，并達到企業ERP建設與員工職業生涯發展的雙贏結果。

三、建立培訓體系管理故事

貓頭鷹的幸福生活

一棵老朽的松樹被砍倒了，這是一只貓頭鷹的老巢。這只貓頭鷹一直棲息在這棵樹既凄涼又陰暗的樹洞中。由于年代久遠，樹干早已蛀空。在樹洞眾多的居民中，還住著許多沒有腳的小老鼠，這些老鼠只只腦滿腸肥，貓頭鷹用自己鋒利的牙把老鼠都啄成了沒腳的殘廢，爾后將其放在麥堆中飼養，要知道，貓頭鷹的做法自有其道理。

貓頭鷹曾在過去捉過老鼠，但它捉到的這些老鼠全都從它家里逃跑了，為了防止這類事情再發生，這個兇狠的家伙就把以后逮到的老鼠都弄成殘廢。老鼠沒了腿，這可方便了貓頭鷹，想吃就吃，隨心所欲。一天一只，合理安排，既解決了一次吃不完的問題，又達到了合乎養生之道的目的。于是貓頭鷹就和人一樣有了長遠的打算老鼠逮著以后要逃跑，不得已只得吃掉，但一次吃完又做不到，而且為了以后急需，必須儲備一些食物，因此要做到既想辦法飼養老鼠，又不能讓它跑掉，想來想去，只能使老鼠致殘不能跑。為了不讓老鼠餓死，它甚至給老鼠帶來了麥粒等糧食。

啟示：

我國大部分企業ERP的培訓管理狀況是今天遇到這個問題，趕緊做一個培訓，明天遇到這個問題，趕緊做一個培訓，結果是頭痛醫頭，腳痛醫腳。缺乏一個相當完善的培訓體系(像貓頭鷹每天必須吃一只逮一只老鼠一樣)。

企業要想ERP培訓的長期有效性，必須建立適合自身的ERP培訓體系。ERP培訓體系主要包括三個方面的內容，第一就是內容體系，培訓什么；第二就是方法體系，用什么方法、手段培訓；第三就是制度體系，培訓不是某一個人的想象，或者認為重要、或者某個老板重視就去做，而是一個企業的制度。通過培訓體系的建設來解決員工培訓如何系統化、管理者培訓如何制度化、核心人才的培訓如何專業化、一般人員的培訓如何持續化。

為此企業必須充分考慮企業的整個培訓的資源系統、環境、經濟和企業面臨的狀況，并通過部門間的協作實現這些要素有效整合起來。建立起一套由組織系統、員工發展、培訓政策、培訓管理、講師管理等內容組成的完善的ERP系統。

四、設置合理的培訓內容管理故事

選好第一根柵欄

有一天，國王在大臣的陪同下，來到馬棚視察養馬的情況。見到養馬人，國王關心地詢問：“馬棚里的大小諸事，你覺得哪件事最難？”養馬人一時難以回答。其實，在養馬人心中是十分清楚的：一年365天，打草備料，飲馬溜馬，接駒釘掌，除糞清欄，哪一件都不是輕松的事!可是在君王面前，怎能一一數落出來呢？站在一長排拴馬的柵欄旁，大臣環視一周，便代為答道：“從前我也當過馬夫，依我之見，編排用于拴馬的柵欄最困難。

為什么呢？因為在編柵欄時所用的木料往往曲直混雜。你若想讓所選的木料用起來順手，使編排的柵欄整齊美觀，結實耐用，開始的選料就顯得極其重要。如果你在下第一根樁時用了彎曲的木料，隨后你就得順勢將彎曲的木料用到底。像這樣曲木之后再加曲木，筆直的木料就難以啟用。反之，如果一開始就選用筆直的木料，繼之必然是直木接直木，曲木也就用不上了。

啟示：

在ERP培訓的過程中，制定完善的培訓內容和編制高質量的培訓資料是極其重要的。完善的培訓內容應該從態度、知識、技能等方面進行設計，這樣有利于員工對ERP綜合知識的全面掌握和對ERP系統的全局把握，有利于員工綜合素質的提高，使員工能夠從企業戰略的角度來認識ERP系統和實施過程中的問題，形成有利于ERP系統實施的組織團隊；優秀的培訓資料往往是前人或資深顧問的經驗總結，而不僅僅只是教材式的課本。通過對資料的研讀和分析，能拓廣視野，明白各個企業的實施細節，從中體會到很多經驗教訓，并盡可能做到避免企業再次犯下同樣的錯誤。如果在項目開始的時候，沒有做好培訓資料或者資料的準備不夠充分，那么在項目實施過程中，由于培訓人數不斷增加、培訓內容不斷深入、培訓的組織難度不斷加大，很可能這項工作就不了之了。

“凡事預則立”，在開展ERP培訓前，需要根據企業實際情況制訂出系統的培訓內容，然后嚴格按項目管理的方法安排和組織培訓。并針對不同的培訓對象實施不同的培訓內容。

五、樹立培訓層次意識管理故事

松下幸之助與牛排

素有“經營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調牛排的主廚過來。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。“

主廚來時很緊張，因為他知道請自已的客人來頭很大。“是不是牛排有什么問題？”主廚緊張地問。“烹調牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。”

啟示：

企業的ERP實施戰略涵蓋全員參與和員工核心能力的建設。在保證實現企業成功實施ERP的共同目標下，要因“層”施教(正如松下幸之助由于年齡問題，只能吃一半牛排，就上半份)。大部分企業把組織分高層領導、中層部門業務骨干和基層普通員工三個層次。對于不同的層次，要實施不同的ERP培訓內容。

對于高層領導，主要的培訓內容就是使他們全面地了解ERP原理、相關管理理論和ERP的實施方法，并能用ERP理論及相關方法來指導企業的具體工作，能在宏觀層面上指導ERP的實施工作。

對中層部門業務骨干，主要就是使他們明確ERP原理、相關管理理論和具體的ERP實施方法，全面了解ERP的各個模塊例如生產管理、財務管理、銷售管理、庫存管理、人力資源管理等具體運作體系，并明確各個部門應該如何具體做好配合工作來保證ERP實施的成功。并采用內外結合、長期短期結合培訓方式對其進行培訓，考慮為他們未來提供一個供職位發展的機會和空間。

對基層普通員工，主要他們基本了解ERP原理和相關管理理論，使他們從內心里接受ERP這套管理理念，提高其積極性。作為最終使用者，同時培訓他們熟悉ERP軟件的具體應用和操作

同時，在ERP項目的不同實施階段，培訓內容也不一樣，即使是處于同一個層次。一般來說，培訓內容都遵循由淺入深的方式，隨著實施的深入，培訓也由原來一般意義的概念漸漸上升到復雜的實際操作層面。

六、分析培訓成本管理故事

會議成本分析制

日本太陽公司為提高開會效率，實行開會分析成本制度。每次開會時，總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑板上。

成本的算法是：會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數會議時間(小時)。公式中平均工資所以乘3，是因為勞動產值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態度就會慎重，會議效果也十分明顯。

啟示：

ERP培訓是一個長期、漸進的過程，可以說要消耗企業大量的時間和精力、財力。怎樣培訓才能節約時間、資金等企業資源，以最大限度地提高ERP培訓效率并節約成本是擺在各企業管理者面前的一個不容忽視的問題。企業不能把時間、精力、財力花在沒有效率與效益的ERP培訓上。

為此企業在制定培訓計劃和培訓內容時，一定要注意培訓的方式和方法，并針對這些內容從經濟上、時間上等因素進行財務分析，看一看是否有效率和效益。這就要求管理者在培訓過程中要作好運籌規劃，注意培訓中的一些細節，識別那些是關鍵培訓點，那些是一般培訓點，那些是可以取消的培訓點，并通過合并、刪除、增加一些培訓內容，使培訓更具有針對性與實效性，實現成本節約，達到培訓的目的。

七、建立合理的培訓績效評價管理故事

兩熊賽蜜

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養蜂為生。它們各有一個蜂箱，養著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產的蜜多。

黑熊想，蜜的產量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。

棕熊與黑熊想的不一樣。它認為蜜蜂能產多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜，花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數量，并把測量結果張榜公布。它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。

一年過去了，兩只熊查看比賽結果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

啟示：

黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關。為了競爭蜜蜂也不愿將此信息與其他蜜蜂分享。而棕熊的蜜蜂則不一樣，它的評估績效與最終的目標是直接相關的。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但蜜蜂之間相互共享信息，能從其他蜜蜂撈到部分好處，發揮了團隊精神，實現了它們的共同目標。因此ERP培訓績效評估是專注于活動，還是專注于最終成果，管理者須細細思量。

ERP培訓涉及到計劃、組織實施等過程，企業要對整個培訓過程進行合理地評估審核。對企業的ERP培訓計劃進行評估，培訓計劃是否讓大家共同參與了，是否取得相關人員的合作和幫助，所分析的信息是不是準確，是否有太多的變數和不切實際的前提，執行的前提是否明確，是否和公司的政策目標方向一致，是否有足夠的預算，培訓如何進行等等

對ERP培訓加強追蹤評估。從學員的反應、學員當場的學習成效、學員的行為有沒有明顯的變化、組織的績效有沒有提高等方面來進行。并通過一定的程序對培訓的有效性和效率性如何評估。

第一，誰對評估負責。人力資源部做什么，業務部做什么。對員工能力和績效的分析是建立在日常基礎上，績效評估解決工作結果問題。

第二，評估什么。哪些能力成長了，哪些能力不夠是評估的關鍵點。并運用合理的平衡計分卡等評估工具，通過結束時的感受、工作習慣、組織習慣、企業的核心能力和企業的經濟效益等方面衡量培訓效果。

最后評估結果處理。通過對本期的培訓評估，總結出其中的經驗與教訓，制定下一期改善后的培訓計劃、培訓內容和培訓方式和方法。

八、避免培訓的誤區管理故事

金鉤桂餌

在春秋時代的魯國，有個人非常喜歡釣魚，他在自己的釣具和餌料上花了不小的功夫：他用馥郁芬芳的名貴香料肉桂制成魚餌，用黃金打造出極其精致的魚鉤，并且在魚鉤四周鑲嵌上白銀絲線和青綠色的美玉，而釣魚繩則要用極其珍貴的翡翠鳥的羽毛來裝飾一番。

每當釣魚的時候，他總是早早地來到小河邊，找好一個位置，擺好架勢，正襟危坐。如果單從他手持釣竿的姿勢和選擇的釣魚位置來看，毫無疑問都是極其標準規范的，甚至還能顯示出釣者的某種優雅和閑適來。然而他即使這樣坐上一天，直至傍晚收竿時，別人往往都能滿載而歸，而他釣得的魚卻沒有幾條，有時甚至空手而返。

啟示：

企業在培訓過程中，往往只重視這個年度組織了幾次培訓，不同的員工參加的培訓課時有多少，多少人參加了培訓，對培訓的滿意度有多少等這些表面的、形式化的內容，很少關注培訓的核心：受訓員工改變了多少。忽視其行為的改變。

ERP是系統工程，在其培訓管理過程中，更應該注意和加強團隊建設的培訓，而現實情況往往是只注重內容，不注意員工溝通與協作能力的培養，缺乏團隊的培養意識，或者說有團隊培訓意識，而執行力不足。

同時在整個培訓過程中，沒有建立合理的培訓績效評價(包括培訓機構與受訓人的績效)。去年的培訓效果是這樣，今年也是這樣，員工去年是這樣，今年仍然是這樣，沒有任何的提高與改變，我們是不是應該建立一個相當完善的培訓體系，建立一個可評估的方式和方法呢。

結束語：

ERP培訓是一個系統的工程，我們要通過對培訓需求分析，建立適合企業的ERP培訓規劃和培訓體系、設計好ERP課程和培訓內容，采用適當的培訓方式和方法。結合企業的資源，選擇有效的培訓資源，在獲得企業“一把手”的絕對支持的前提下，實現企業ERP戰略、保持員工的穩定性與員工的職業生涯發展的共贏局面，從而實現企業ERP實施的成功和企業競爭力的全面提升。

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