作為視覺型學習者，最早被引導所吸引完全是受那些花花綠綠的工具包、海報墻、視覺引導圖等各種成果呈現利器的誘惑。而體驗其中，除了有形的部分，更吸引我的是無形的部分，包括頭腦激蕩、群策群力的氛圍，很多時候整個流程由理性和感性交織、行和神的結合，對于引導者而言，至始至終有一根主線貫穿其中。
慢慢發現，無論做培訓、教練還是OD項目，甚至于一場會議、沙龍，引導的理念讓做這些事兒本身的同時增添新的體會和領悟。
本文重點不在于交流引導心得，我亦不是此領域絕頂高手，so，咱們還是捋捋工具吧。所有工具來源如下，有興趣的親們可以自己閱讀理論并實踐，書目進一步擴充中。
1. 欣賞式探詢（AI）
1.發現：是什么使生命生機盎然？優勢/價值
動員整個系統，使所有利益相關者都參與進來，找出各種優勢和最佳實踐及其相互關系。確定“我們過去與現在最為成功的要素”；
2.夢想：我們期待發生什么？期待什么
結合發現的潛能和更高的目標，諸如“我們存在于世所欲為何”，創造一個清晰的結果導向的愿景；
3.設計：理想的狀態是什么？共同構建理想
理清理想中的組織所需具備的各種條件，進行組織設計，以使人們可以利用并放大“積極的變革核心”，實現全新的夢想；
4.實現：如何授權、學習和調整？采取行動增強整個系統“肯定能力”，使其樹立希望，維持持續進行積極變革和改善績效的動力。
2. 創建愿景 方式一
發散過程的步驟：
1.引導師提出激發思考的問題，比如運用“魔法棒”式問題；
2.參與者各自寫下自己對未來狀態的描述，回應提出的問題；
3.參與者兩兩分享他們關于未來狀態的描述；
4.繼續兩兩分享，直到大部分參與者都互相之間進行了兩兩分享；
收斂過程的步驟：
5.請全體參與者找出他們對未來狀態描述中的共同點，這樣最終就得出一組眾人都認同的對未來狀態的描述。
3. 創建愿景 方式二
1.設計一系列關于未來某個時間點的成果（目標）的問題，并張貼出來，這些探索愿景的問題會根據具體情境有不同的表述；
2.請每位參加者寫下自己對每個問題的回應，要求大家各自獨立思考、靜靜地寫，不互相交流，至少5分鐘；
3.請每位參加者找另一個伙伴（最好是不熟悉的），其中一個先分享自己關于愿景探索的答案，另一個人聆聽和澄清，需要3-5分鐘。之后角色交換；
4.讓大家再重新選擇另一個新伙伴，重復第3步內容，時間短些。鼓勵大家把剛才交流中認為對方不錯的點子“偷過來”，整合成自己新的愿景描述，分享給新伙伴；
5.重復第四步，再找新伙伴，這次交流縮短到1-3分鐘，鼓勵大家挑出最重要的關鍵點；
6.請大家回到自己原來的座位，引導大家把各自想法拼接起來，你會發現在這個時候，大家的想法趨于一致。
4. 遞進式提問
1.分析工作坊的整體目標，并根據之前對參加者的訪談內容，設計5-10個問題供大家回答，問題次序是從宏觀到微觀。都是封閉式問題或評分式問題。提問時盡量給對方一些壓力，保證回答是相對誠實的；
2.把這些問題寫在白板紙上，每張白紙最上方寫一個問題，先給大家看第一個問題，討論完畢后再向大家展示下一個問題。問題被公布后，向大家讀出這個問題，請每個人輪流回答，在白板紙的空白處記錄每個人的反饋；
3.接下來請大家就問題補充想法，花點時間討論彼此的理由，直到記錄所有評語。不必每次都達成共識，但最好得出總結性描述。
5. 頭腦風暴
發散過程的步驟：
1.使用白板紙、白板或帶投影的電子記錄設備；
2.在呈現和記錄觀點時，確保每位參與者都能看到；
3.記得要記錄那些動賓結構的句子，記錄有意義、可操作的表述；
4.避免只使用一個詞語來記錄觀點；
5.使用白板紙時，用深色馬克筆記錄。在右側留出一欄空白，方便后續對觀點進行投票或修改；
6.收集到大量觀點（或既定時間到了）之后，就停下來。
收斂步驟：
1.幾組同時進行頭腦風暴，互相分享觀點，找共同點，評選最受歡迎觀點；
2.召開討論，澄清想法，互相激發和補充觀點；
3.獨立想法單列，再收斂最受歡迎最高優先級的觀點。
6. 交換式頭腦風暴
1.設計焦點議題；
2.請參與者獨立思考并寫下自己的答案；
3.請參與者組合成2-3人一組，分享、傾聽，并把交流中認為對方很不錯的點子“偷過來”一一記錄下來；
4.請參與者另與新伙伴重新組合成2-3人一組，重復上一步驟，鼓勵大家結合“偷來”的好想法，整合成自己新的答案，分享給新伙伴；
5.重復上一步驟，結束時鼓勵大家挑選出最重要的關鍵點；
6.引導大家歸納總結，形成最后的產出和達成初步共識。
7. 匿名頭腦風暴
1.設計焦點議題；
2.請參與者圍繞圓圈就坐或圍繞大桌而坐；
3.闡述背景和目的，推出焦點議題，介紹活動流程；
4.請參與者獨立思考并將答案書寫在卡片上，注意：
a.用記號筆或書寫筆書寫（讓所有人的卡片和筆都完全一樣）；
b.一卡一條；
c.匿名；
d.答案越多越好；
5.等所有參與者都完成后，請大家將完成的卡片折疊后置于圓圈中心或桌子中間；
6.混合所有卡片后，請參與者隨機抽取，抽取的數量與自己的卡片數量相同，拿到自己的卡片就放回去重新抽取；
7.參與者對拿到的卡片內容進行書面回應——例如自己的理解、補充和評價等；
8.重復56756；
9.請每人大聲讀出自己手上卡片的內容；
10.交流這些內容，逐一記錄與掛圖紙上；
11.采用投票或2*2決策矩陣來產出一份答案清單。
8. 書寫式頭腦風暴
1.每位參與者人手一張A4空白紙（或表格紙）；
2.在紙的最上方寫上題目或標題；
3.在紙上寫下一個觀點（并標上序號1）；
4.寫下的內容要用動賓結構的句子，要有意義、可操作；
5.要符合SMART原則；
6.避免寫下單個詞語；
7.把紙放在桌子中間（稱為“交換區”）；
8.每個人從交換區拿走一張其他人的紙；
9.貢獻新觀點時，重復第3-8步；
10.從此前的觀點中獲取靈感，相互補充或寫下新想法；
11.參與者偶爾拿到自己的那張紙是可以的；
12.收集到大量的想法后（或到既定時間）就停下來；
在收斂過程中，打破安靜狀態，通過討論，找出共同觀點或選出最受歡迎的想法；
13.然后與會場的其他小組分享最受歡迎的想法；
14.召開討論，來澄清并相互激發想法；
15.整合每個小組最受歡迎的觀點，并通過評估過程，挑選出最優的想法。
9. 引導式聆聽
1.向大家告知接下來將采用引導式聆聽，大家將會各自選一個對話伙伴，聆聽規則宣布如下：
1）一個人向另一個人表達自己對所選主題的想法和觀點。
2）聽者不要表達自己的觀點，只能按以下要求做回應：
? 保持中立，不論你聽到對方的想法后有什么感受，都要保持中立。
? 積極聆聽，保持和對方的眼神接觸，肢體語言表示出對對方的關注和開放的態度。
? 使用問題探詢。在對方講完一個觀點的時候，可以通過提問的方式來獲取更多的信息。
? 復述。把對方講的要點復述出來，澄清自己的理解是否準確。
? 總結。把對方的話總結一下，確保被自己正確理解了。
2.向大家公布要討論的主題，請大家各自找一個交談伙伴，最好能找一個持不同意見的人。兩兩一組，分散坐在會議室的不同位置，盡可能彼此不互相打攪。
3.確定合適該主題的討論時長，設一個定時器。10-15分鐘后兩人小組互換角色，確保每個人都有機會做另一個人的引導者。
4.第一輪之后，請大家各自再找一個交談伙伴，用同樣的方法與對方分享自己從上一輪對話中的收獲。這輪交談完成后可停下來，也可繼續再來一輪，使談話深入下去。
5.如果引導者是和兩個人工作，請他們各自問對方陳述對對方想法的總結，引導者要核對一方的總結能被另一方認可。
6.如果引導者是和一群人工作，如果小團體（20人以內），就直接收集大家的觀點；如超過20人，使用畫廊瀏覽的方法收集大家的想法。
10. 點投法
1.說明投票的標準是什么（例如是最重要的、或者是最有效的，或者其他標準）；
2.說明每人/組的投票數是幾票；
3.說明投票的形式是什么（是用圓點投票，還是劃正字，或者其他形式）；
4.說明每個項目只能投一票；
5.解釋其他規則（例如領導最后投票，劃正字的話用什么顏色的筆等）；
6.開始投票；
7.統計票數并公布投票結果。
11. 多點投票法
1.準備好投票點（多點投票法需要2-3種不同顏色的投票點）；
2.說明投票的標準是什么（可以同時設定2個或3個標準，標準可以由參與者討論決定）；
3.說明每人/組 每個標準的投票數是幾票；
4.說明投票的形式是什么（多點投票法是用圓點投票，不建議劃正字。需要說明每個標準對應的投票點是什么顏色的）；
5.說明每個項目只能投一票；
6.解釋其他規則（例如領導最后投票等）；
7.開始投票；
8.統計票數并公布投票結果。
12. 差距分析GAP
1.列舉未來狀態（宏觀/結果）、目前狀態、發現差距（量化）或障礙；
你可以問：“是什么阻礙著你達到未來狀態？”或“要達到未來狀態，你現在還缺什么？”
2.評估并篩選需要處理的障礙清單；
3.針對選出的障礙，頭腦風暴出解決方案（SMART）；
4.展開討論，澄清并互相滋養想法；
5.評估解決方案，按實施優先級排序；
8.評估解決方案，并按實施的優先級排序排列，可以使用（點投法、分投法、2*2矩陣或有評價指標的決策矩陣：）
6.借助WHO WHEN WHAT制定行動計劃。
13. 立場分析
發散過程的步驟：
1.寫下目標或期望達到的未來狀態；
2.通過頭腦風暴，列出那些可能幫助團隊實現目標的推動因素（支持力）；
3.通過頭腦風暴，列出那些會阻礙團隊實現目標的障礙因素（反對力）；
4.展開討論，澄清并互相滋養想法。
收斂過程的步驟：
5.運用投票法，評估各個力量因素的強度，既包括推動因素也包括阻礙因素；
6.用箭頭或橫線將投票的點數視覺化（線條越長，意味著投票點數越多）;
7.在阻礙因素列表中，選出投票點數越多的項目，用頭腦風暴法列舉出克服這些障礙的方法；
8.如果時間允許，在推動因素中選出投票點數較少的項目，用頭腦風暴法列舉出克服這些障礙的方法；
9.如果時間允許，在推動因素中選出投票點數較少的項目，用頭腦風暴法列舉出強化這些因素的方法；
10.總結研討中的新發現，結束活動。
14. 問題根源分析
1.首先向大家解釋“根源”和“結果”的區別。如有個消聲設備總是發出噪聲，這個是個“根源”還是個“結果”？結果，我們沒辦法直接消除”結果“，但可以消除”根源“。
2.用兩種方法進行根源分析：故障-根源分析圖或魚骨圖。
1）故障-根源分析圖
a.在一張白板紙上從中間畫一條豎線，把“故障”寫在左欄，把“根源”寫在右欄，如：排氣管有噪聲。故障（當加速時，排氣管就會發出噪聲和煙霧）；根源（生銹、夾子松了、有扎孔）
b.任何人提出他的分析時，問他“這是根源還是故障”，把它寫到對應的一欄里。對于每個“故障”，都探詢其產生的緣由“什么會造成這樣的故障？”不斷重復這個過程，直到所有根源被發掘出來。
2）魚骨圖
a.人、機（器）、（物）料、（方）法、環（境）。
3.無論采用以上哪種方式，當所有根源被識別出來后，采用多項投票的方法，識別出優先級最高、最需要解決的根源。
15. 供需對話
1.確定這個活動的對話雙方，可以是團隊成員和團隊的領導者，可以是同一個團隊里的兩個小組，可以是一個團隊和這個團隊的上級領導，也可以是兩個不相關的人。
2.解釋給予反饋和接受反饋的正向意義，以此建立一種和諧積極的氛圍。和大家約定合適的談話規則，鼓勵彼此坦誠表達。
3.向雙方介紹規則，先把雙方分開20-30分鐘，各自思考并寫下對對方有哪些期待和需求，如果這些需求被滿足，事情進展會更加有效。
4.當雙方都寫完自己的需求清單后，把大家召集到一起，當一方分享自己的需求時，另一方必須認真聆聽，聽的一方在聽完之后要總結需求方的需求。
5.當雙方都清楚聽到對方的需求并認可對方有這樣的需求，再次把他們分開20-30分鐘，請他們考慮他們可以為對方提供怎樣的支持。
6.再次把雙方召集在一起，分享各自能夠提供的支持，他們在這個環節可以討論和澄清。最后大家做一個總結，總結聽到的彼此的心聲，也明確自己承諾要采取的行動。
最后劃下重點，工具為引導者設計流程時所用，往往大工具中套小工具，一環扣一環，為目的和產出所服務。既關注大局，又覺察細節，清晰的指令，場域的調節，一切如何游刃有余，需要慢慢打磨修煉。
后繼我也會出第二輯工具匯總，實踐路上望一起切磋交流。
