我第一次聽到學(xué)姐在做運(yùn)營的時(shí)候，就覺得感覺這是一個(gè)高大上的職業(yè)。在迎來我職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)的時(shí)候也就把這個(gè)高大上的職業(yè)考慮進(jìn)去了。那么我問我的第一個(gè)問題就是運(yùn)營到底是什么。
運(yùn)營是什么
比較正式的答案：運(yùn)營是動(dòng)用一切資源，通過綜合性的方式，維系客戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。
那么怎樣來理解這句話呢。運(yùn)營的工作是高度以結(jié)果為目標(biāo)的，也就是是說對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這句話講的意思就是運(yùn)營本身其實(shí)只是要完成某一種目標(biāo)就可以了，其實(shí)并不在乎使用的方法。運(yùn)營的目標(biāo)總體來說分為三種：拉新、留存和促活。
拉新：就是做推廣能夠讓更多的人認(rèn)識(shí)和初次使用產(chǎn)品。拉新的方式又有很多種，廣告投放、線上/線下活動(dòng)、口碑、軟文等等
留存：就是拉新之后持續(xù)使用產(chǎn)品的用戶。那么就涉及到種子用戶的培養(yǎng)，客戶習(xí)慣的引導(dǎo)，流失情況原因分析等
促活：讓留下來的用戶能更加頻繁的使用產(chǎn)品。就會(huì)產(chǎn)生定期舉辦一些活動(dòng)，內(nèi)容分發(fā)，用戶的激勵(lì)措施等等。
綜上所訴。運(yùn)營就是通過各種方式讓用戶用上產(chǎn)品，并讓客戶更好更便捷使用產(chǎn)品的角色。
運(yùn)營的分工
運(yùn)營工作本身并不在意過程，但是根據(jù)公司的特征和個(gè)人的 偏好，并不是每一家公司都能使用每一種運(yùn)營方式，反過來說一條運(yùn)營小伙伴掌握這么多種方式也是很困難的事情。所以對(duì)方法上大致就有了一些分工。現(xiàn)在常見的運(yùn)營分為三種：內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營和用戶運(yùn)營。
內(nèi)容運(yùn)營：通過內(nèi)容的產(chǎn)品和重組的方式，宣傳內(nèi)容推廣內(nèi)容，從而滿足客戶需求。比較多見于內(nèi)容/用戶為主的公司，如知乎、微博等等。
活動(dòng)運(yùn)營：通過舉辦各種各樣的活動(dòng)來達(dá)到三種目的，這種方式最為常見，比如雙11這樣的活動(dòng)后面就有無數(shù)的運(yùn)營小朋友們?cè)诳嗫嘈袆?dòng)著。除了這綜合性大活動(dòng)之外還有現(xiàn)在發(fā)傳達(dá)，要找你掃二維碼都屬于這個(gè)范圍、
用戶運(yùn)營：圍繞著用戶來扛下拉新、留存、促活的三座大山。圍繞著客戶的需求、用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來提出各項(xiàng)策略。比如一些種子用戶的培養(yǎng)，核心用戶群的經(jīng)營都屬于這類。
隨著運(yùn)營的工作越來越細(xì)化，出現(xiàn)了越來越多的運(yùn)營小伙伴們。比如：
數(shù)據(jù)運(yùn)營：其實(shí)是運(yùn)營小伙伴們都要學(xué)會(huì)的一個(gè)技能，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提出問題。可能隨著分工細(xì)化，計(jì)算工作比較繁復(fù)，就單列了出來。
產(chǎn)品運(yùn)營：通過綜合手段，拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。通常在成熟產(chǎn)品中的一個(gè)自功能會(huì)專門設(shè)置這樣一個(gè)綜合性的崗位，或者是小公司，產(chǎn)品還沒有成熟的階段。
社區(qū)運(yùn)營：個(gè)人感覺是用戶運(yùn)營的一個(gè)細(xì)化。比如列舉過的用戶QQ群，微信群的建立和維護(hù)，除此之外還與論壇等等。目的是直接接觸客戶，了解客戶情況，加強(qiáng)客戶維系。
職業(yè)發(fā)展
因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)變化很快，同時(shí)運(yùn)營又是一個(gè)綜合性的崗位。所以在工作的過程中不但需要學(xué)習(xí)自己崗位領(lǐng)域的知識(shí)，同時(shí)也要豐富自己的知識(shí)庫，了解其他運(yùn)營小伙伴的工作內(nèi)容。擴(kuò)展自己的眼界也是很重要的環(huán)節(jié)，同時(shí)自己的溝通能力和工作效率也要進(jìn)一步晚上。總之，做好一個(gè)運(yùn)營不是一件容易的事情，但是世界上本來就沒有什么容易的事情。
P.S. 求快點(diǎn)找到工作。(╯﹏╰)
