? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 小咖的“21天寫作計劃”第7天
? ? ? 技控？人控？績效改進？有人能聽懂我在說什么嗎？帶著這些疑問，今天一天的時間，我和二十多位小伙伴一起參加了牛志峰老師的《先技控再人控——績效改進工作坊》，整個課程的信息量非常大，到現(xiàn)在腦子也還在懵圈中，現(xiàn)在僅能冒出嘴邊的就五個字：全是套路啊。
? ? ? 人大附中的學(xué)生寫作文，開頭段要用場景式扣題并富有畫面感，結(jié)尾段要排比、共情和升華，這是套路；西貝莜面村餐桌上的“25分鐘上齊菜”的沙漏，既考核了后廚，又讓顧客對等餐時間有合理期待，這是套路；“Very準(zhǔn)“APP將乘客關(guān)心的航班起飛信息、延遲信息或取消信息一目了然地告知乘客，從此機場航班延誤再也不用排隊解釋了，這是套路；工作中、生活中還有很多這樣的套路，比如我們手機上下載的眾多APP，為我們的生活和工作提供了特別多便利和效率的提高。其實所謂套路，就是方法，而且這個方法還是用技術(shù)手段實現(xiàn)的，而不是靠人，這就是技控與人控的區(qū)別。
? ? ? 績效改進又是什么呢？就是用正確的方法達到提升組織績效的目標(biāo)。什么意思呢？簡單粗暴地先上圖：
? ? ? 第一個圖是績效的公式，從公式中我們看到績效改進可以有三個方向的發(fā)展：一是用同樣的代價獲得更多價值的成效；二是增加一部分代價獲得更大程度的成效；三是同樣的成效用更小的代價獲得，三個方向都可作為績效改進的目標(biāo)。
? ? ? 第二個圖是將導(dǎo)致問題成因的因素分為兩類，分別是環(huán)境因素和個體因素，每個因素各有三層，后面的比例代表問題成因的統(tǒng)計學(xué)占比，我們可以看到75%的問題都是由環(huán)境因素導(dǎo)致的，這些就是技控的套路發(fā)揮的天地，剩下25%的問題才是通過人控的方式，比如解決人的態(tài)度動機、天賦潛能的選擇、知識能力的提高等。
? ? ? 課程的后面關(guān)于績效改進還有很多燒腦的概念和套路，比如績效改進問題的提出、價值鏈的書寫、關(guān)鍵價值鏈的選擇、找差距的三級跳、冰山分析法找原因、六類關(guān)注干預(yù)措施等等，太多干貨了，不一而足。
? ? ? 總之，今天的內(nèi)容就像牛老師說的，屬于知識金字塔的塔尖部分，需要細細揣摩和消化，有興趣的朋友可以找相關(guān)的書來看看，更多的沉淀還需要我們的踐行和應(yīng)用。新知永遠不缺，能在實踐中真正提升績效、改進業(yè)績和效率才是我們學(xué)習(xí)的真正目的，這也是套路啊。
