第十一章 ?運用強制力避免傷害

使用強制力的目的是為了保護自己和他人，是為了避免傷害，而不是懲罰他人。

如果我們威脅他人和實施懲罰，對方常常產生敵意和抵觸心理，彼此的關系將會疏遠。

懲罰還可能使人忽視事情本身的意義，而把注意力放在不服從的后果上。

體罰是最常見的懲罰，指責或否定、不給孩子好處也是一種懲罰。

當你不喜歡他的行為時，請問自己兩個問題：我希望他怎么做？我希望他基于什么原因做我希望他做的事情？

如果沖突雙方都能充分表達觀察、感受、需要和請求，并得到對方的理解，那么，雙方的需要通過可以同時得到滿足。至少，他們可以求同存異。

然而，在有些時候，雙方沒有機會進行這樣的對話。例如，有一方也許不想交流，或是危險迫在眉睫沒有時間交流。在這樣的情況下，我們可能就需要使用強制力來避免傷害。

使用強制力的目的

需要注意的是，在非暴力溝通中，我們運用強制力是出于防衛（保護自己或對方）的目的而不是為了懲罰、羞辱或譴責對方。例如，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上，那是為了他的安全。如果我們打孩子的屁股或是罵他：“你怎么這么笨！”那么，我們就是在懲罰他。

在使用防衛性的強制力時，我們把注意力放在了自己和他人的需要上，而不是評價對方及其行為。我們不會去指責一個要跑到公路上的孩子：我們只想保護他。非暴力溝通認為，如果一個人做的事情會傷害到自己或他人，那是因為他不夠成熟。為此，他需要得到幫助。

如果我們不夠成熟，我們可能會有以下表現：1）我們意識不到自己行為的后果；2）我們認識不到，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要；3）我們相信，我們有“權利”去懲罰或傷害他人，因為他們是罪有應得；4）我們產生了幻覺，例如，聽到“某種聲音”叫我們去殺人。

相反，在使用懲罰性的強制力時，我們認為某些人是邪惡的，為了讓他們悔改，必須給他們一點顏色看看。此時，我們希望痛苦能讓他們：1）意識到自己的過錯；2）感到懊悔；3）改變行為。然而，在實際生活中，懲罰往往加強了對方的敵意和抵觸心理，使雙方的關系更加疏遠。

懲罰的類型

體罰是常見的懲罰方式。我發現，家長對此有截然不同的看法。有些家長相信，通過體罰，例如打屁股，可以讓孩子清楚地知道不該做什么。另外一些家長則堅決反對這種做法，他們認為，體罰會讓孩子形成這樣的認識：當別的方法都不起作用時，就可以用武力來解決問題。

我的擔心是，對體罰的恐懼會讓孩子難以體會到父母的愛。經常有家長和我說，打罵孩子是不得己的事，因為他們沒有辦法能讓孩子做“對他們有益的事情”。為了說明打罵確實管用，他們還提到了，有些孩子在事后很感激他們的父母。我養育了四個孩子，我深深地理解為人父母的難處。然而，我并不認為體罰孩子是教育孩子的好辦法。

首先，無數的例子表明了，有的時候孩子拒絕做一件對他有益的事情，只是因為他們不想在父母的壓力面前屈服。其次，即使體罰能帶來立竿見影的效果，這也并不意味著，其他方法無法達到同樣的效果。最后，我還擔心，體罰孩子會造成不良的社會影響。如果我們把暴力作為解決問題的辦法，雖然孩子可能會去做我們要求的事，但這樣做難道不是在鼓勵孩子用暴力來解決沖突嗎？

除了體罰之外，指責或否定他人也是常見的懲罰方式。例如，如果孩子沒有照家長的話去做，父母可能就會說他“自私”“不尊重父母”等等，另外一種懲罰方式是不給孩子某種好處，例如，不給零花錢。在這種情形中，變得冷漠是一種強有力的威脅。

懲罰的代價

當我們為了回避懲罰去做事情時，我們可能會忽視事情本身的價值和意義，而陷于對失敗的憂慮。如果員工的表現只是在服從管理層的命令，土氣就會受到影響：或遲或早，工作效率就會降低。如果孩子刷牙是因為擔心受到批評或被嘲笑，他們的口腔健康可能會得以改善，但自尊卻會受損。此外，我們都知道，懲罰導致關系的疏遠。一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應。

有一次，我去一位朋友的單位拜訪他。他是一所學校的校長。在談話時，他透過辦公室的玻璃看到有個學生在操場打人。他和我說了一句“對不起”，然后就沖了出去。他抓住那個學生，重重地推了他一下，訓斥道：“看你以后還敢不敢打比你小的同學！”校長回來后，我和他說：“我不認為你達到了目的。在我看來，他學到的是，在打比他弱小的人時，要注意到附近是否有比他強壯的人，例如校長。而且，我認為，你的做法甚至還會強化他通過打架來解決問題的意識。”

在上述情形下，我主張先傾聽那個學生的感受和需要。例如，如果那個孩子動手打了叫他外號的同沙子宮殿，我可能會和他說：“看起來，你很生氣，因為你希望得到尊重。”如果他肯定了這一點，我會接著表達我的感受、需要和請求，而不帶有任何的指責：“我很傷心，因為我希望我們既能得到尊重，又不樹敵。不知道你是否愿意和我一起探討，是否有其他的方式可以使我們得到尊重？”

懲罰的局限性

有兩個問題可以幫助我們認識懲罰的局限性。第一個問題是，如果我不喜歡他現在的行為，那我希望他怎么做？如果我們只問這個問題，懲罰可能是有效果的，因為威脅或懲罰可以對他的行為產生影響。然而，通過第二個問題，我們就可以清楚地看到懲罰的局限性：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？

我們很少提及第二個問題，借助這個問題，我們可以發現懲罰或獎勵很難實現我們的目的。例如，如果我希望孩子出于愛干凈或對父母的關心去打掃房間，指責或威脅顯然不太可能起到積極的作用。常見的情形是，孩子打掃房間是為了服從父母的指示（“因為媽媽是這樣吩咐的”）——他們也許是為了得到父母的疼愛或避免受到懲罰。我相信，了解別人基于什么樣的原因來滿足我們的愿望 是至關重要的。在非暴力溝通中，我們看重每個人選擇生活的自由。與此同時，非暴力溝通還強調，我們彼此相互依存，我們的幸福與他人的幸福息息相關。

運用非暴力溝通來重建校園秩序

現在，我想談談我們與一些學生在一所學校中重建校園秩序的經歷。這所學校接納的是其他學校學不下去或被勒令退學的學生。學校的管理人員希望，通過在校園中普及非暴力溝通，學校可以與這些學生形成良好的互動。我的工作是培訓老師隊伍，并擔任顧問一年。由于只有四天時間來培訓老師，我沒有解釋清楚非暴力溝通與放任不管之間的區別。因此，在出現矛盾和沖突的時候，有些老師選擇了回避，而不是積極地介入。這樣，校園秩序更加混亂，以致學校管理層開始考慮關閉學校。

此時，我告訴校方，我想和混亂中表現得特別活躍的學生交流。于是，校長挑選了八個學生，他們的年齡在11-14歲之間。下面是我們會談的摘錄：

馬歇爾：（表達感受和需要，而不追根究底）“聽到老師們說，許多班級的教學工作已無法正常進行，我很不安。我希望學校能夠繼續下去。所以，我想請你們幫助我了解現在學校中存在 的問題以及你們的建議。”

學生甲：“這個學校的老師笨死了！”

馬歇爾：“你對他們的行為感到不滿？”

學生甲：“他們傻乎乎的，站在那里，什么都不做?！?/p>

馬歇爾：“在出現問題時，我希望他們能有所作為？”（繼續了解他的感受和愿望）

學生甲：“是這樣的。不管別人做什么，他們只是面帶微笑地站在那里，真是一群白癡?！?/p>

馬歇爾：“給我舉個例子好嗎？”

學生甲：“這很容易。今天早上，有個家伙帶著一瓶啤酒走進教室 ，所有人都看見了，但那位老師卻裝做什么也沒發生。”

馬歇爾：“聽起來，你看不起那位什么也不做的老師，你希望她采取行為?！保▽で蠓答?，看自己理解的是否準確。）

學生甲：“正是?！?/p>

馬歇爾：“我有些失望。看起來，我沒能和老師們講清楚我的意思。我希望，老師能和學生一起采取行動，重建學校的秩序?！保ń又懻撧D向了一個急需解決的問題：一些學生在不想學習時會干擾到其他學生。）

馬歇爾：“我特別希望這個問題能夠得到解決。因為老師們告訴我，這是他們最頭痛的問題。怎么解決這個問題，我很想得到你們的建議。”

學生乙：“老師應該帶根棍子來上班?！?/p>

馬歇爾：“你的意思是說，如果有人打擾別的同學，老師就給他一棍子？”

學生乙：“我想這是解決問題的唯一辦法?！?/p>

馬歇爾：“你不相信有其他解決的辦法？”（繼續了解學生的感受）

學生乙：（點頭同意）

馬歇爾：“如果這是唯一的方式，我會很沮喪。我希望我們能找到別的解決辦法?！?/p>

學生乙：“為什么？”

馬歇爾：“有幾個原因。例如，在回家時，有三四個被我用棍子打過的人圍住我，那怎么辦？”

學生乙：（笑）“那你最好帶根大點的棍子?！?/p>

馬歇爾：（確信雙方已相互理解，我繼續說）“你知道，用這樣的方式來處理事情，我會遇到麻煩。我不會每一次都記得帶根很大的棍子，即使我能記得，我也不想用它來打任何人?！?/p>

學生乙：“那你們可以把那些搗蛋鬼開除?！?/p>

馬歇爾：“如果一定要這樣做，我也會很沮喪。我希望有別的方式來解決沖突，而不用把任何一位同學開除。”

學生甲：“如果有誰不想學習，你不妨讓他去一個沒有人學習的教室呆著？”

馬歇爾：“你是說，我們騰出一間教室，讓不想學習的人有個去處，是嗎？”

學生甲：“是的。如果他們不想學習，呆在班級里，也沒什么用。”

馬歇爾：“對這個想法，我很感興趣，。具體怎么操作呢？”

學生甲：“有的時候，你來學校上學，但心情很不好，你什么都不想做，這時，你就可以先去那個教室。等你想學習了，再回到班級中。”

馬歇爾：“我明白你的意思了。不過，老師們可能會，同學們是否會自愿去那個教室 。”

學習甲：（自信地說）“他們會去的?！?/p>

我和校方說，這樣做不是為了懲罰任何人，而是給暫時不想學習的學生提供一個去處，并給那些愿意學習的學生創造條件。我相信，如果學生能夠明白這一點，這樣做是很有用的。我還提醒校方，如果學生知道這個措施是一些學生集體討論的結果，而不是校方的命令，那么，他們將更愿意配合。

于是，學校就設置了一個教室，來到這個教室的學生，可以什么都不做。有時，有的學生主動提出到這個教室 去；在另外一些時候，如果某個學生的行為妨礙了別人的學習，老師也會請他去。在這個教室中，我們安排了一位熟練掌握非暴力溝通的老師，當學生進來時，她會主動和他們交談。這個教室 的設置對學校秩序的恢復起到了極為重要的影響。因為那些曾參加討論的學生告訴他們的同學：這樣做是為了保護各大位同學的學習權利。我們也借這件事向老師們說明了，除了回避矛盾以及實施懲罰，我們還可以通過別的辦法來解決問題。