拆解京東會員,個人認為首先的第一步是全局的知道在整個“京東會員體系”里面,都包含哪些板塊,各板塊的功能定位。然后通過分析:
1.去理解各自板塊之間的相互鏈接關系;
2.去理解設計者為什么要按照這樣的體系來設置這個會員體系,這樣的設計有哪些優點,有哪些不足;
3.如果你是這個體系的“設計師”,你會去怎么設計,還會繼續做什么動作,理由是什么。
會員模塊和功能定位:
對京東的整個會員體系進行整理,行成如下的思維圖示:
整個圖示共分為五個模塊,分別是1.金幣、2.京豆、3.京享值、4.Plus、5.兌換商城,從功能上來分,前面三個都屬于積分體系、第4個屬于權益體系、第5個兌換屬于積分變現體系,特別需要說明的是京東會員的積分體系是不同的產品有各自不同的積分,理財的積分是金幣,購物的積分是京豆,完善會員信息和對會員進行分層管理、等級管理的是京享值,京享值是一個基礎的會員信息管理基礎數據庫。
從整個會員體系的搭建和模塊來看,京東的會員體系基礎骨骼構建已經成體系了,在京東會員1.賬戶信息、2.消費、3.信用、4.活躍度、5.信譽等五個維度上來看,京東對于會員用戶的評價體系和分析體系應該是已經搭建成型。
各模塊間的相互關系:
從模塊的定位上來看,京東的會員體系主要體現在兩個方面,第一個層面是整體的框架模塊,也就是前面說的會員5個功能模塊,這個層面屬于基礎數據層面,承載的是數據的收集、整理、生產功能,構成了京東會員的第一層數據基礎;第二個層面是會員應用層面,京東通過對個人的消費數據進行收集整理,行為分析,個人信用評級,信譽打分等進行綜合的會員得分,這個得分就非常重要,他是京東普惠金融的基石,是放貸的決策依據。
熟悉螞蟻金服,網商銀行的朋友都非常清楚,阿里巴巴的商家、小微企業貸款業務之所以能夠做起來,風險可控,是基于商家在淘寶上、在天貓上的開店,螞蟻金服對淘寶、天貓上的商家進行收入、進貨、銷售的數據分析,對商家進行基礎的信用擔保,然后依據商家不同的現金流進行小微貸款,使得今天的螞蟻金服成為一個“金融控股”公司。京東通過對會員用戶進行會員得分評級,會員得分以及會員評級背后的數據是京東金融戰略基礎,不難預見,未來京東在金融上面將會有新的發力,且可以預見會是京東新的成功,新的增長,京東會員是京東金融(好想改名叫京東數科)的著力點。
京東會員體系點評:
京東的會員體系框架上來看是很成系統的,骨骼清奇,在商業的江湖上,有一席之地,京東會員背靠京東商城這一個大的平臺,當下來看,更多是商城給會員體系賦能,從現有的京東會員體系和會員設置里面,還看不出來京東會員對京東商城的反哺。在昨天對于會員管理里面,我們就已經明晰“會員管理”的目的是實現企業的業績增長,形成穩定的現金流,形成新的商業競爭壁壘。
目前的京東會員體系的功能模塊,設置的很常規,每一個板塊都平淡無奇,唯一的或者說最大的優點就是“很完整,很體系”,這對于京東會員體系的前期來講,做的很好,收集的基礎數據會很真實可信,這是優勢,但希望這是因為屬于會員體系搭建的早期所做出來的“穩重選擇”,希望在發展期京東會員模塊創新動作,反哺到商城體系,不然京東的會員體系會很雞肋,目前的體系對京東商城的幫助是非常有限的,形不成爆發式的新的增長曲線。原因在于京東的會員體系的導向是“普惠金融”,在京東上消費的客戶群體屬于“購買方”,京東掌握了購買方的數據和信息,最大的能夠知道的是這個賬戶會員(不管是企業會員還是個人會員)的消費能力、生活水平,但是做不到掌握賬戶會員的收入來源和收入水平,所以京東金融的借貸后對借方的控制能力是非常有限的,后期的壞賬率和追賬查處成本會非常高。因為會員體系設置導向的原因,大會員體系里面,對京東商城的消費拉升力度也就顯得很有限了,主要就是Plus會員在單兵作戰,另外,Plus會員里面的免郵寄費的這一條設置的沒有競爭力,在大商業體系里面,郵寄費如淘寶、天貓、亞馬遜、唯品會、聚劃算、海淘等等都已經在實行包郵,所以免郵費不是競爭力,京東的優勢在于物流速度,在物流上,京東會員可以考慮設置為會員享受24小時/18小時“京東速度”,保證在規定時間內送到,作為一個京東用戶,個人認為很需要這個服務,越來越快節奏的“即買即用”消費態度決定著我選在在那個平臺購物。
個人觀點:
如果我在主導或者設計京東的會員體系,我會在現有的基礎上,考慮將京東會員從“購買方”轉化成為“供給方”。會員是一種權益,它既可以是一種“消費權益”,那么也可以考慮設置為“機會權益”,所謂機會權益就是能夠用這個機會去賺到錢,獲得多勞多得的收益,相當于“代理權益”,會員可以代理銷售或者推薦購買京東上的商品,推薦的商品被購買后,代理人會活得一定的利益分成,這就給到會員一個有可能賺到錢的機會,這個機會能夠直接的幫助到京東商城帶來新的消費增長,同時更為重要的是,這個代理體系的建立,如果能夠讓一群人代理和推薦京東商品為生的話,京東金融就對這個群體的1.收入具有了控制權,2.提高了貸款人的違約風險,3.提升了對貸款人個體的貸款的可借貸額度,這個額度能夠有效放大京東金融未來的想象空間。