00前言
劉潤商學院第一季商業(yè)篇已經(jīng)結束，商業(yè)篇講的是我們與企業(yè)外部的關系；正式進入第二季管理篇，講的是我們與企業(yè)內(nèi)部的關系，內(nèi)部世界面對的主題，不再是一條條被驗證的商業(yè)邏輯，我們要面對的主題，是極度不標準化、復雜程度堪比宇宙的——人；后面的第三級講個人，我們與自己的關系；最后一季講工具，是我們?nèi)绾谓柚饬Γ嵘叭摺?/p>
第14周主題是管理的本質，5篇文章分別是：
- 盡力來自于本份，盡心來自于善意 | 激發(fā)善意
- 分錢，花錢，賺錢 | 設計系統(tǒng)
- 把合適的人，放在合適的位置上 | 知人善用
- 發(fā)而不中，行有不得，反求諸己 | 反求諸己
- 夢想歸夢想，績效歸績效 | 面向業(yè)績
01
我換過幾個工作，并且在現(xiàn)在的單位已經(jīng)工作6年了。憑心而論，我沒有在工作上盡心盡力。從自己的角度，確實沒有立足于自己的成長，把工作作為自己成長的平臺，全力以赴的投入到工作中；從公司的角度，確實也沒有能夠激勵我投入的措施。
德魯克在認真研究了20年IBM后說，我們不能只雇傭員工的雙手，而必須連雙手的主人一起雇傭。同樣工作8個小時，能做多少事，和一個人的主動能動性關系巨大。混8個小時也會很忙碌，但是沒有績效；全力投入工作8小時，把工作當成自己的事，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的貢獻。
激勵一個人，要激發(fā)善意，就是要雇傭整個人。劉潤說，你不能真正激發(fā)一個人，你只能給他一個理由，讓他激發(fā)自己。
有個“你永遠學不會”的海底撈，我去過幾次，服務好的真是名副其實。有的地方服務好，員工熱情，但是你會很尷尬，比如便利店，你一進門售貨員如同感應器一樣，“歡迎光臨”，熱情背后沒有感情。但是海底撈的服務不會，根本原因在于服務員很真誠，他們真的是在把你當做客人熱情的服務，而不是由于公司的要求。而支撐海底撈員工這樣服務的是，海底撈激發(fā)了員工，公司處處為員工著想，幫助農(nóng)村來的員工學會在城市中的基本生活方式，不會阻止員工跳槽，離開公司還有“嫁妝”。公司對員工真誠，員工工作就真誠，工作的業(yè)績自然不會差。
02
管理的本質是什么？是更科學的流程還是更團結的心？
德魯克認為，管理的本質，是激發(fā)善意。我們雇傭的不是人的雙手，而是整個人，包括他的腦、和他的心。
如何激發(fā)員工的善意，我覺得是公司的企業(yè)文化，是公司高層倡導的并躬行的，真心的對待員工。只有真心對待，才能激發(fā)員工的善意。這種真心，未必是工資的絕對額，還有感情、榮譽、關注、成長等等感受，這些感受的重要性并不比工資差。
盡力來自于本份，盡心則來自于善意。僅僅是高工資，只能激發(fā)員工的本份之心，員工做到的是盡力，如果讓員工感受到了真心，則激發(fā)的事善意，員工是在盡心做事。
京東構筑了物流的競爭優(yōu)勢。劉強東非常重視配送，每年要與庫管配送人員一起吃果凍喝白酒，他不僅給了配送員高于同行的工資，還真誠的表達了自己對配送人員的關心。據(jù)說他有次看到員工宿舍的情況是，他憤怒了，我們的員工怎么能住在這樣的地方呢？
官僚的組織，從上到下都會官僚的做事，最基層就成了呆板的辦事人員。比如行政服務大廳，碰到什么樣的服務人員完全靠運氣，再多的行為規(guī)定、考核標準也無法讓員工能夠發(fā)自內(nèi)心的去對待客戶，原因很簡單，這個組織就沒有發(fā)自內(nèi)心的真誠對待他！
這樣說來，管理的本質，不僅僅在于工具方法的科學性，根本在于領導者的內(nèi)心，在于他對待員工的方式，能不能真誠的激發(fā)員工的善意。在這個基礎上的工具、方法會發(fā)揮最大的效用。
本文為對劉潤《5分鐘商學院》文章改寫，主要鍛煉寫作以及專欄學習。
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