2016年，馬云提出“新零售”概念，2017年是新零售發(fā)展的元年。
究竟什么是新零售，新零售與傳統(tǒng)零售不同之處在哪？電商和實體零售商該做些什么來應對？
一、新零售的提出
實體店去線上找流量，電商到線下?lián)迫耍兙€上或純線下很難生存，必須兩者融合。
消費者去實體店更重視的是體驗，立即就得到想要的東西或服務，貴點也能接受；而電商呢？往往都是下單后間隔一段時間才能得到，降低了現(xiàn)時滿足感，但在價格方面還是很有優(yōu)勢，似乎等一等也值得。
在消費升級的浪潮下，能明顯感覺到消費者對價格已不那么敏感，只要喜歡，就愿意掏錢。那實體店是不是就可以把價格提得很高？那也不是！互聯(lián)網(wǎng)科技讓信息變得很透明，隨便一搜就知道你競爭對手的情況，那消費者為什么要選你而不選別人？
如何讓線上線下?lián)肀诤希?br>
二、人、貨、場的重構
人
在大數(shù)據(jù)時代，每個人的消費都有跡可尋，而商家更是一個數(shù)據(jù)庫，利用這些數(shù)據(jù)可以清晰地畫出消費者的畫像，從而推薦消費者想要的東西。
商家要學會分析，合理利用這些數(shù)據(jù)。
貨
商業(yè)的本質(zhì)還是產(chǎn)品，以前可以打廣告，找代言人把產(chǎn)品捧起來，消費者會為此買單，而現(xiàn)在呢？消費者變得精明了，你的產(chǎn)品/服務好還是不好，上網(wǎng)看評價就知道。
所以商家要做的是優(yōu)化產(chǎn)品/服務，以此吸引消費者。
場
隨著科技的發(fā)展創(chuàng)意，VR、VI等各種科技的產(chǎn)物已經(jīng)開始應用在生活的各種場景中。例如帶上VR眼鏡就可以足不出門卻置身異國體驗店購物；去吃頓飯可以體驗機器人為你送餐等。
三、消費者體驗為核心
物質(zhì)稀缺的年代，人們注重實用性，但現(xiàn)在已經(jīng)處于物質(zhì)飽和甚至過剩的年代，該有的東西都有了，還沒有的東西還有人與你共享呢！買的東西太多還礙地方呢，畢竟現(xiàn)在的房價那么高！
所以，商家們應該思考，除了實用性外，產(chǎn)品/服務還有哪些地方可以觸動消費者的情感的，讓他們愿意為你傳播的。
四、數(shù)據(jù)支撐
B2C
以前都是從廠商到經(jīng)銷商再到零售商，最后才到消費者，這種方式有一個弊端，過長的鏈條讓廠商無法了解消費者的真實需求。
C2B
而現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)，廠商可以根據(jù)零售商提供的數(shù)據(jù)，生產(chǎn)消費者喜歡的產(chǎn)品，讓消費方逆向牽引生產(chǎn)。
五、關于泛零售
泛零售
泛零售是指有經(jīng)營店面，直接面對個人消費者的所有出售產(chǎn)品/服務的行業(yè)，包括傳統(tǒng)零售，餐飲，旅游，娛樂等。
供應鏈
新零售的產(chǎn)品大致可以劃分成剛需類和小眾類。消費者對剛需類產(chǎn)品會更注重價格，所以有資源能優(yōu)化供應鏈的大玩家占優(yōu)勢；而小眾類的產(chǎn)品則更注重個性化，那些有想法的新玩家會更占優(yōu)勢。
商品內(nèi)容信息化
這一詞有點拗口，什么意思呢？其實供應鏈不單單有商品供應鏈，還應該有內(nèi)容供應鏈，也就是能傳播商品信息的內(nèi)容，例如企業(yè)slogan，海報，公眾號推文等。如何把這些內(nèi)容變成信息進行傳播呢？要傳給誰呢？
六、利潤不再是信息差
以前大部分的零售利潤來源都是賺廠商/經(jīng)銷商到消費者之間的差價，這其實是信息的不對稱性產(chǎn)生的差價。現(xiàn)在信息幾乎是流通的，靠賺差價的企業(yè)很難做大！
回歸商業(yè)的本質(zhì)，還是得看這個商品的價值，消費者愿意為你產(chǎn)品價值買單，為你帶來的服務買單。
七、未來的方向
新零售未來大致有兩個大方向，一是即時需求，如7-11便利店，餐廳等；另一種是利用體驗和服務來帶動產(chǎn)品銷售的，例如手機體驗店，美容院等。
新零售的最終狀態(tài)是便利店？你信嗎？
拭目以待！
資料和觀點來源：馬云、張勇、韓冰、吳伯凡、中歐商業(yè)評論
圖文整理：Mango
