1800年的1月一天，有個法國小男孩，在一個村落的菜園中偷挖蔬菜。
他被人發(fā)現(xiàn)時，不會說話，只會發(fā)出奇怪的哭叫聲，行為舉止完全不像人類。
這個被稱為“阿韋龍的野孩子”，缺乏社交，沒有與人類溝通的技能，沒有任何人類的自覺意識。
從這個例子中我們可以看出，溝通，是我們最基本生理需要、認(rèn)同需要和社交需要，沒有溝通，人都沒有之所以為人的意識。
有一份包含近150項研究、超30萬人參與的綜合分析研究顯示：“那些與家人、朋友有著密切關(guān)系的社會聯(lián)結(jié)者，其壽命要比社會孤立者平均長3.7年。”由此可見溝通的重要性。
《溝通的藝術(shù)》一書，通過8大專欄、超過100篇文章，既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，又加入了豐富閱讀材料，比如熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓我們可以輕松學(xué)到溝通的有關(guān)知識，處理人際溝通的相關(guān)技巧。
本文作者有兩位，一位是羅納德·阿德勒，他以溝通寫作為專業(yè)，除了這本書，他還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團隊溝通、獨斷力和社交技巧。
另外一位作者是拉塞爾·普羅科特，是美國肯塔基大學(xué)的教授。兩位作者在一次溝通研討會上認(rèn)識，從此之后一起撰寫一些溝通方面的教科書和相關(guān)文章。
本書暢銷了40載，再版15次，成為超過200多萬大學(xué)生使用的人際關(guān)系讀本。通過閱讀本書，我們可以重塑對溝通的認(rèn)識，提升我們的溝通技巧。書中有很多技巧，本文僅列幾個小技巧。
01? ?溝通前要有效傾聽，不要過早評判對方
古希臘哲學(xué)家季蒂昂的芝諾曾說：“我們生來有兩個耳朵，卻只有一個嘴巴，就是為了讓我們多聽少說。”從生理上搭建了傾聽的重要性。
在一項調(diào)查中，被問及在家庭和社交場合中哪些溝通技巧最為重要時，傾聽排在了第一位。溝通前的傾聽被廣泛認(rèn)可。
精神科醫(yī)生中村恒子在《人間值得》中描述她88歲時，還每周有4天正常接診。不少患者20多年的習(xí)慣還是找她心理咨詢。
中村恒子在書中說，她沒有特別的治療方法或咨詢技巧，她能夠做到的，“就是傾聽每個人的講述。”她說患者的訴求其實就是找個能夠傾訴苦悶、找到心安的地方。
中村恒子說：“心靈的溝通，其實就是把自己放到與對方平等的位置上，傾聽對方的內(nèi)心世界。”
傾聽是我們理解對方的基礎(chǔ)，心無旁騖地傾聽對方。這樣我們與對方交流時，才有共情，不會在理解對方說話的意思之前下結(jié)論，不會過早評判，這樣才能更深入地溝通交流。
02? ?我們的想法是對的嗎？“知覺檢核”告訴你
書中舉了一個例子。
父親和我（書中人物）一直關(guān)系很好。不久之前，父親出差一周，在經(jīng)過長途飛行后，我去機場接他。
父親上車告訴我，他筋疲力盡了。于是一路上他們沒有交談，很安靜。
到家后，父親立即活躍起來，看到弟弟又是開玩笑又是玩耍的，這弄得我非常不開心，覺得父親偏心，繼而生氣。
我正好在課堂上學(xué)到了“知覺檢核”方法，這種方法是察覺自己行為，向?qū)Ψ搅谐鰞煞N看似相反的想法，讓對方去說明自己真實行為的原因，不要臆想，造成不必要的誤會。
我于是把心中的想法對爸爸說：
“爸爸，你在出差回家的路上表現(xiàn)得很沉默，但是當(dāng)你回到家見到杰米后突然活躍起來了，我不確定究竟發(fā)生了什么。
我覺得你可能看到杰米比看到我更開心，或者是我想得太多了。但是你怎么能和我在一起的時候就說累，和杰米在一起的時候就精神活躍呢？”
他父親聽到這很難過，因為他本來沒有這個想法。他解釋給我聽，他在車上確實累，但回到家很開心，就有了精神，并不是偏袒。兩個人避免了一場誤會。
書中說：“如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。”
我們看到的，有時并不是事實的真相。敞開心扉，我們或許會豁然開朗。
03? 情緒管理與溝通的有效性
《富裕屬于口袋裝滿快樂的人》中寫道：
“你有沒有注意到生命就像一面復(fù)雜的大鏡子？你對別人做了什么，便是對自己做了什么。如果你想要快樂，就讓別人快樂。”
自己的心情會影響到對方的心緒，這同樣可以應(yīng)用到溝通上，你用快樂的心情與對方溝通，對方也會愉快溝通；你用質(zhì)問的語言與對方溝通，你也不會得到有效的結(jié)果。
本書在情緒管理上，將情緒分為有助益情緒和無助益情緒，從字面意義就可以理解，有助益情緒是有助于關(guān)系運作的情緒，無助益情緒是有損于關(guān)系運作的情緒。
作者在書中建議將無助益的情緒減少到最少，學(xué)會辨認(rèn)情緒，探查情緒，弄清楚什么激發(fā)了你的情緒，將思考記錄到紙上，運用理性思考與溝通。
同時要多運用有助益的情緒，甚至有時候你要故意為之。
電影《好好先生》中，卡爾·艾倫離婚后，一直處于情緒消極狀態(tài)，拒絕親朋好友邀請，一直處于“不”的壞情緒中。他有一次參加一個激勵性質(zhì)的咨詢會，教會他對每件事都說“好”。
在此后的生活中，卡爾運用“好”的生活方式對待他人，雖然有時候違反直覺，但通過一系列事件，他收獲了快樂和滿足。最終，卡爾學(xué)到了運用理性思考的情緒去與外界溝通。
《溝通的藝術(shù)》一書作為再版15次的書籍，可見人們對它的認(rèn)可。它兼具理論性和實用性的特點，為處于溝通迷茫的人提供了一劑良藥。通過溝通理論和技巧的習(xí)得，我們會獲得更和諧的人際關(guān)系。
