一、關于溝通
1、關于學會自我溝通：養成問“上級有沒有說清楚？下級有沒有清晰的理解清楚”，保證說的是同一件事情
2、學會讓下級積極的接受任務：態度和藹且用詞禮貌；明確事情的重要性；需要讓下屬提供下具體的思路是否有難題；執行前需養成復述的習慣。
3、關于表揚：核心要素：行為（細節）、影響、肯定（需要給對方表現的機會）
4、關于批評：管理應該做到受人尊敬，而不是受人喜歡（指出行為、說明喜歡、誠懇期盼）
5、關于向上溝通：why(為什么做）、how（明確做什么）、result（需要做到什么程度）
6、關于向上匯報：多給選擇題少給疑問題但需注意是為上級提供結果、及時總結（沉淀經驗）
獲得好感的三個秘訣：在意、欣賞、關心
二、有效表達
所謂的溝通是一種能力
一、溝通不是萬能的，需確認溝通“源”（是關系問題or利益問題or面子問題）
二、溝通前需定標
1、統一認知
2、確定參照物
3、重復對方的話
4、理性與感性的表達
三、搞定內容：需有清晰的邏輯、層次與結構
1、自己得想清楚（有邏輯、有結構）
2、表達時盡可能用場景、故事的方式
約哈里窗口（公開區、盲點區（查網絡）、隱私區（多提問）、隱藏區）
四、金字塔結構表達法
1）開門見山（核心內容主題、直接表達）
2）內容分類（同樣屬性、分類、水平優先橫向展開全貌）
3）條理分明（需養成用數字開頭的好習慣）
五、溝通誠意不足怎么辦
原則：任何溝通不要隨意給別人下評論和評價
XYZ+N黃金動機表達法
x=客觀事實
y=個人感受
z=原因
N=具體需求
73855理論（語言、語調、肢體）
溝通之前需調整內心狀態
