最近有家知名咖啡店的營(yíng)業(yè)員與一位女顧客的爭(zhēng)執(zhí)的視屏刷爆網(wǎng)路。
事情的經(jīng)過(guò)其實(shí)也比較簡(jiǎn)單:一位女士著急趕飛機(jī)，來(lái)不及等待，但是營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持排單，預(yù)計(jì)需要10分鐘左右。給出可以退單的選擇。
女顧客情緒激動(dòng)覺得一開始說(shuō)的是8分鐘左右，現(xiàn)在已經(jīng)等了幾分鐘了，似乎有點(diǎn)被欺騙的感覺。再就是現(xiàn)在退單。有點(diǎn)中途放棄的感覺，之前的等待有點(diǎn)白費(fèi)的味道，整個(gè)下來(lái)，女顧客感覺自己被耍了，只能換來(lái)一句道歉。
女顧客堅(jiān)持要拍視頻，投訴營(yíng)業(yè)員，情急之下，出現(xiàn)了惡語(yǔ)相向，肢體沖突。
事后有人分析，這個(gè)品牌的營(yíng)業(yè)員工作量非常大，一天幾乎需要完成幾百杯咖啡的業(yè)務(wù)量。可見，是非常疲勞的，打工人都知道，被投訴，無(wú)論怎么樣都不是一件好事情，輕則被批評(píng)，扣績(jī)效，重側(cè)可能被開除。
我們可以猜測(cè)這位男營(yíng)業(yè)員有可能是一位年輕的爸爸，是家庭的頂梁柱，養(yǎng)家糊口，背負(fù)房貸，車貸；生活，工作精神壓力巨大。
一個(gè)正常人在精神壓力巨大之下，都會(huì)像一堆易燃的干柴，一句話，一件不起眼的小事，就可以輕而易舉點(diǎn)燃的。
我們不應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)上有些噴子那樣苛責(zé)男營(yíng)業(yè)員應(yīng)該控制情緒，始終把顧客當(dāng)做上帝。而應(yīng)理解在面對(duì)這個(gè)女營(yíng)業(yè)員的咄咄逼人的情形之下，失控成了一件大概率的事情。
這位女士看得出來(lái)應(yīng)該是一位生活小資，生活比較講究的人。但是過(guò)于咄咄逼人，得理不讓人的氣勢(shì)，是壓垮男營(yíng)業(yè)員情緒的最后一根稻草。
我們沒辦法判別誰(shuí)是誰(shuí)非，但是想想如果女顧客選擇退一步，同意退單，也許事情就只是一件很小的事情，也不會(huì)鬧到上了熱搜。
想想如果男營(yíng)業(yè)員如果不惡語(yǔ)相向，堅(jiān)持好男不跟女斗，隨意女顧客去投訴，也許事情也不會(huì)鬧到不可收拾的地步。
君不見最近某地一保安因?yàn)闃I(yè)主停車糾紛，最后造成業(yè)主兩人命喪當(dāng)場(chǎng)的殘劇。
有人的地方就有江湖，江湖不是打打殺殺，江湖更不是一言不合就大打出手。
有個(gè)宣傳語(yǔ)說(shuō)的好，打架贏了坐牢，輸了受傷，最后痛的都是自己。
希望我們能深處江湖，而不江湖。能多些理解與寬容，退一步海闊天空，讓社會(huì)多些和諧，少些悲劇。
