和Avis 的“緣分”要從第一次去加州開始說起。
從LA 沿著加州一號公路北上開車到三番，正常人都是從三番南下哈！我比較不走尋常路。不記得當時為什么選了Avis，現在想想估計是他家的租車價位最劃算。一輛Ford Focus, 兩個人，空間足夠，租了大概5，6天左右，價格應該是低于200刀的，當時覺得很劃算，第一次租車的經歷還算不錯，就次記住了Avis 這家租車公司。
這一次再去加州旅游就首先考慮了Avis，和其他幾家租車公司比較了一下，再加上學校的折扣，Avis 真的是報價最低的一家，不管是租一天還是一周。所以開心的在網上訂了一輛full size 的轎車，租期三天，三番取車，Hollywood 還車。價格180刀左右，取車那天，Avis 前臺問我比較熟悉以下那個牌子的車：Hyundai， Nissan，Chrysler, 當時心里想了想，果斷選了美國車Chrysler，雖然印象中那是老爺爺開的。
一輛紅色的Chrysler 200，里程數4000邁左右，簡直就是新車，感覺巨爽！后備箱空間很大，可以放入兩個大箱再加兩個到三個隨身行李箱。Avis 工作人員繞車一周，檢查任何大小刮痕和車況，mark 了幾處小刮痕，問題不大。第二天開到谷歌總部時，細心的老者發現其中一個車胎沒有車胎蓋，我馬上拍了照片，作為還車時自己的記錄。畢竟這是個看圖說話的年代。
一路沿著加州一號公路開心的開到了Hollywood 還車，先到酒店放下行李，然后在還車地點附近加滿了油，美國車相對日本車要耗油一點。
Avis 工作人員照例check 了一下車，因為LA 實在太熱了，熱浪滾滾，滾滾熱浪，感覺分分鐘會被熱浪吹倒，我們去Avis 大廳休息了一下，不然照例，工作人員檢查完車OK 以后，就可以離開了。前臺一位55歲上下的工作人員說我的租車contract 有問題，隔著柜臺看她在電腦面前敲了又敲，穿著紅色的工作服，一頭短發，黑發里透著白發，白發里又散著幾根黑發，她就是剛才check 車的哪位工作人員，她微微鄒起了眉頭，眼角的魚尾紋隨著眉頭的鄒起像一把緩緩打開的扇子，我的內心快速的閃過一條波浪～what's up?
她說我contract 上的里程數不是unlimited, WHAT？當時我一個大問號！unlimited mileage 應該是默認設置呀！我定的時候也沒有給我這個選項呀！ 都是一堆要不要買保險的選擇啊！經過一問一答，一來一回的解釋，再仔細看了看contract，上面真的不是unlimited mileage?。“?！ 給我一個水壩，我可以哭出一個湖。
為此要額外支付近300刀的費用，這樣一來三天的租車，弄下來差不多500刀了，這價位可以租更好的車了，母后說那樣真的很虧，我一下子就有種高考作文寫跑題的感覺。估計這個工作人員也看出了我的無可奈何，說也許是我學校的折扣影響了里程數，當時不太理解，心里飄過無數問號?，F在想想，她那是在安慰我吧！她所能幫助我的就是砍掉一半的價格，她并沒有為難我，關鍵是我覺得她很尊重我，for my own sake, 一臉同情的提醒我下次租車一定要看清里程數，我就像個犯錯的小孩，在她面前，一直嗯嗯嗯！聽取她的教誨，吸取了這次教訓。
之后訂車還是考慮了Avis，感覺就是剛從坑里爬出來，休息了兩天，又義無反顧的跳進了下一個坑，我真是只執著的跳跳虎！跳著跳著就入坑了， 想問問腳底板，你們還好嗎？Hello from the upside!
好了，言歸正傳，這一次我真的真的很認真的檢查又確認了是unlimited mileage 才付款的。本來我計劃是訂輛SUV 的，因為不熟悉死亡谷Death Valley 的路況，想著SUV 馬力足，又打得粗，結果被母后套路了，說兩個人沒必要SUV 吧！隨便租個緊湊型的車就夠了吧！最后我退了一步，不過堅持租了full size 的轎車。
這一次在LA 機場取車，我的天啊！的天啊！天??！啊??！訂了早上10點取車，11點過才拿到車。漫長的隊伍像貪吃蛇一樣，S 行的排隊，一排又一排，幾分鐘后隊伍就排到了大廳外面，然而廳內也就5個柜臺有工作人員在工作。頂著太陽排隊的親們你們幸苦了！忍不住偷拍了一張排隊的照片，
這隊伍的增長速度越來越快和隊伍的前進速度形成了鮮明的反差...............................簡直就是在打磨你的耐心。好不容易排到我了，這個工作人員還磨嘰一下，先是把別人的咖啡杯拿走，然后慢慢的給自己倒杯咖啡，坐下，和隔壁的打個招呼，然后說，我的車還要等15分鐘才好，我問為什么我訂十點的車，現在都十一點過了還要等？她說所有人都在等，不止你一個人在等。。。唧唧歪歪好幾句，怪我咯？好像是我的錯一樣。這種客服我就想發張紅牌，哦！怪不得Avis 是紅色，原來如此！That makes sense!
拿到contract 時，吸取上次教訓，我仔細看了又看，是unlimited mileage, 關于這個里程數的確認，我還特意詢問了這個工作人員，你們知道她回答我什么嗎？她叫我自己看，contract 上寫的有。哎喲！好拽哦！Avis 是鋪紅地毯把你招進來的吧！確認完里程數后，我發現這輛尼桑奧特曼的里程數有33596邁，當時心里一哽咽，是輛舊車?。“闯Ｒ帲廛嚬镜能嚦^30K 以后就開始出售了，anyway，不扯了，將就吧！別讓母后久等了?？吹杰嚂r我又是一哽咽：
各種大小刮痕，我快速閃了幾張照片，然后詢問工作人員，幫取車的老頭說，看，（指點江山的手勢）這個停車場的每一輛車都有刮痕，（說的好像你家后院一樣）意在告訴我這個年輕人不要在意這些微不足道的小細節。。。God！ 您這些話我可以錄下來嗎？還車的時候放給check 車的人聽。之后我和母后上車，他一看是我開車，還特意叮囑我母后看好我。。。一點也不好笑，一點也不好笑。我是16歲的臉，26歲的年齡，36歲的穩重（好像自夸過頭了哈！哈哈！）
其實之前對尼桑這款奧特曼印象還蠻好的，但是這么高的里程數，刮痕又多，看起來又舊舊的，和之前的Chrysler 簡直沒法比，內心難免?落差，也是可以理解的嘛！
一路從LA 機場開往死亡谷附近的一家小旅館，在高速上開著開著覺得方向盤不對勁，方向盤朝右歪，輪子才是正的，這樣開長途，我覺得心好累，抱怨了幾句，母后也沒理睬我，她忙著欣賞周邊的風景，我的世界情不自禁的唱起了那句歌詞 Me and my broken heart...
到小旅館住下了，晚上做了一個有點小恐怖的夢，也沒敢和母后分享。吃過早餐，我們就開車前往死亡谷游客中心，確定了一下開車路線，基本上就是圍繞著Badwater 這個點在轉圈。一路開車，停車，拍照，微笑，流汗，喝水，開車，停車。。。
大概下午快5點過的樣子開車前往當天的酒店，在下一個小坡的時候，車里突然一股熱風吹向我們，我一看儀表盤，我勒個go 呀！Engine light and battery light are on!! 當時限速大概是55mph, 油門加不起油了，就看到速度急速的下滑，趕緊開窗透氣，拍照留證。
馬上開到路邊的沙漠打著雙閃停下來，幸好當時后面沒有車，幸好當時是在走下坡路，幸好剎車還是正常的，不然后果真是不敢想象。當時有那么一秒鐘的恐懼涌上心頭，沙漠，高溫，車壞了。。。出門－忘記－看黃歷。。。
沙漠的熱風充斥在整個車里，不到一分鐘我已汗流浹背。撥通了Avis 的 road asssitance 專線, 說車壞在了死亡谷，四周都是沙漠，怎么辦？電話那頭的工作人員問我們具體的位置在哪兒，我說離Beatty 這個小鎮大概還有4邁的樣子，她又糾結半天具體的位置是多少，我被她問的腦子里突然一片空白，之后她建議我打911，說911可以告訴我具體地址。。。現在想想當時也是被熱暈了，好想問她一句，大姐，你用微信嗎？我馬上分享現在的位置給你可好？
第一次打911，萬萬沒想到是因為這個，還因為信號不好，話沒說完就斷了，斷了以后才發現手機只有一小格信號。打第二遍時，911工作人員說，他沒辦法知道我們當前的位置，不過他幫我們確認了公路的號碼和到Beatty 這個小鎮的距離，來來回回和Avis 的公路援助溝通了很久，讓酒店來接我們的計劃失敗，拖車服務要等近兩個多小時，然后最近的換車點在拉斯維加斯機場。。。
無可奈何的我們只有等待，好在再次發動車時，空調恢復了正常，不過母后說再也不相信這輛車了，之后的路程肯定有上坡的路，就在這里安心的等吧！后座上還有十幾瓶水呢！
手機的信號時有時無，得開窗伸手出去才能維持住那一小格的信號，生怕錯過任何一個關于拖車服務的電話或者短信，這個時候看著我強大的Gamin GPS 信號滿滿的！不得不點個贊！當初買下你送給自己做為新年禮物。。。為什么越寫越寒酸的感覺。。。
旁邊的路牌上標著Rhyolite, 地圖上的別名是Ghost town 當時心里真是飛過幾條蚯蚓。。。別說我迷信，我只是喜歡聯想，因為所有的事物的存在都有一個原因，事物與事物之間也有必然的聯系，人亦如此。
這漫長的等待，看著四周荒無人煙的，熱浪滾滾的沙漠，也不知道還要等多久，想分散一下母后的注意力，于是我滿臉微笑扭頭對她說：“我們來談談理想吧！”
母后呵了一聲，轉向我，重重的拍了拍我的大腿：“趕緊給我找對象，然后成家立業?！啊?
結果感覺自己刨了個坑，還開心的比著勝利的手勢??雙手哦！！跳了下去，果然道高一尺，魔高一丈，母后機智，我不說話了，這幾天跳了太多的坑，就算我不累，我想我的腳底板也累了吧！
時間一分一秒的過去，不快也不慢，偶爾幾輛來往的車經過，只是好奇的在車里看了一下我們，并沒有停下來詢問我們是否需要幫助的意思，于是我也就沒有再在意過往的車輛了，然而有時候，有些事情就是會在不經意間發生，比如，沒過一會兒，一輛車尾接著uhaul 拖車的SUV 緩緩向我們靠近并且詢問What happened? 簡單交流幾句后，他們在我們車前停下，原來是一家人要搬去新家，途徑死亡谷，順道來玩一下。男主下車詢問具體詳情，之后女主也下來了，隔著車窗，可以看到小朋友和她們家的大狗，坐在后座，好奇的看著我們四個人對著奧特曼指手又畫腳。
打開車前蓋，男主簡單看了一下，不知道是什么原因引起的broken down，不過現在想想無非就是車舊，高溫，開掛了。。。
在知道我們可能還要再等上兩個多小時時，男主和女主露出了難以想象和深表同情的表情，我就安慰道沒有關系的，不用擔心，男主問我們是否有足夠的水，我說有，請放心！我們有足夠的水，手機有電，空調又恢復了正常。再次感謝以后，他們才放心開往左邊的景點，說好等他們玩完以后回來，我們如果還在等的話，就先載我們去Beaty 小鎮。
在車里看著車外的熱浪滾滾，沙漠里并沒有太多絢麗的景色，有些東西在這里被無限的放大，有的卻小如沙粒。我還在思考著我的理想，母后不知道在想什么，拍了幾張沙漠照就沒有再說什么話了，想必是困了累了（就喝東鵬特飲）。
果不如其然，等他們玩完回來以后，這一家人又很熱情的offer 他們的幫助，不過我好像有收到拖車公司的短信，所以也就沒有再麻煩這家人了，記了一下男主的手機號，說好一會兒上了拖車給他信。道謝以后，看著他們緩緩離去的車影，還有后座的小朋友和那只大狗，我覺得心里暖暖的，雖然在45攝氏度的天已經很“暖”了，但我不可能說心里涼涼的吧！
千呼萬喚始出來，托車服務終于到了，司機很麻利，三下五除二就把拖車和奧特曼連在了一起，上車以后他話不多，我們坐在后面，看著背后的奧特曼，和四周漸漸暗下的天日。
經過Beaty 時看到三頭驢，尾巴一甩一甩的，一個接一個走在路邊，好似飯后散步一樣。悠閑自在，不急不慢，酷熱的天氣似乎沒有對他們造成任何的影響。司機說他們是野生的，不知道為什么，突然覺得這個畫面好美好，如果車沒壞，是不是就錯過了他們呢？
你以為你錯過的，也許上天只是給了你一個更好的安排。
家里人通過微信發來問候，小姨說一切都是最好的安排，嗯！我喝下這口雞湯了！
開往Las Vegas 的后半程我讓母后靠著我的肩睡一會兒，母后就輕輕的靠著我的肩睡著了，帶著一絲疲憊的我看著一路上來來往往的車輛，白色的燈，紅色的燈，周圍的景色隨著夜幕降臨，像換了濾鏡一樣，又像膠片電影，一幕一幕閃過，不記得上一次是何時母后靠著我的肩。只覺得心里沉沉的，想。。。至此以后。。。絕對不會再被母后套路了，說好的租SUV 就SUV，憋說話，上車??！
到Las Vegas 機場已經很晚了，下車的時候，機場security 的工作人員主動幫忙拿了我們的行李箱，他完全沒有這個責任和義務，生活中往往就是這些小細節令我們感動，等我反應過來想給tips 已走進機場租車大廳了，雖然真的不用給tips，不過我覺得tips 在那一刻是表達我謝意的另一種方式，也是對他的樂于助人的一個肯定。
我帶著一絲不爽和疲憊走到前臺，母后讓我好好說話，我并沒有vent it out，還是平和的簡潔的陳述了what happened，前臺是一個皮膚黝黑，雙眼凹陷很深，好像又畫了藍色眼影的討厭女人，她給人的感覺就是那種小時候就會用自己的指甲去戳你的人，一句話總結，她并不面善也不友善。
果然，換車過程還是折騰了半天。
我和母后都一再強調要一輛稍微新一點的，里程數少一點的車。結果這個討厭的女人也沒聽進去我們的請求，分給了我一輛雪弗蘭，我問她還有別的選擇嗎？她說沒有了，full size 的轎車就這一輛，果然當我傻呀！偌大一個拉斯維加斯機場，就一輛full size 轎車availiable 呀？算了，不想和這樣的人浪費時間。
坐上車后，我發現雪弗蘭的方向盤只可以調上下，不能調離我的遠近距離，我一想到這樣開長途我的心就又累了，我是真的不想再折騰了，車都開到出口了，我多問了一句看門的小哥，讓他幫我調試一下方向盤，他還沒試就強烈建議我回去找前臺重新換一輛車，可是那個討厭的女的說只有這一輛availiable 了呀！小哥瞬間就笑了，他手一揮，指向停車場，說道，這么多車呢！現在想想，當時自己四不四傻！
我臉拉了下來，態度很強烈，走到前臺要求換車，簡潔快速的陳述了我的換車理由，討厭女人竟無言以對，雖然十分不情愿，但是還是給我換了一輛里程數較少，車也比較新的 Dodge Charger!
一句話總結，一定要去爭取本該屬于自己的東西，一定要行使本該屬于自己的權利。My right! 這一點我漸漸的深有體會，中國的儒家思想博大精深，提倡謙讓含蓄好品質?？稍诿绹?，我們得自信滿滿，得能說會道，得胸有成竹的，昂首挺胸的，維護自己的權利！這是作為一個客戶應該享有的權利！
臨走時我禮貌的說了一聲Thank you, 她不回應就算了，還瞪了我一眼，我就呵呵了！咋地？沒見過這么胖的跳跳虎是吧？沒見過世面，可悲！
之后的開車經歷就正常多了，還是美國車開起來爽呀?。?/p>
電話抱怨：
我的辦法是首先說明來電目的：
Hi there, I am calling for 2 things today.
The first: Hotel Reimbursement
然后歸納性的簡潔的解釋一下：
Our rental car broke down on June xx, the towing service car drove us to Las Vegas airport to exchange a new car, but Las Vegas is not our destination, and it was late night, we checked with your customer service that you will reimburse us for the hotel expense in Las Vegas on that day. I am calling to check how can we get that expense reimbursed?
最后再次重申一遍我的來電目的，然后確認對方所需要的相關信息：
I have the e-receipt for the hotel expense, I can email it to you, what's your email address? Thanks!
接電話的是個小哥，他聽完以后就說好的，我們會reimburse 你，你有酒店收據真是太好了，請email 到 avisdocument@avisbudget.com
然后我就謝謝了他：
Alright, thanks!
(The second) Your rental car died, out of a sudden, I am calling for a refund.
小哥是個明白人，只問了我一個問題，車是怎么壞的？
我就開始陳述事情的經過：
When I drove down a hill, the engine light and battery light are on, and the AC was blowing hot wind to us, I CANNOT accelerate it, the speed was dropping down quickly, but thanks God, the brake was fine, so I pulled over on the side, and we waited for your towing service for nearly 3 hours in the middle of the desert with 122 degree. I now feel lucky that there was no car behind us, and we were not driving uphill, otherwise, I cannot imagine... ?
That's a horrible experience! Horrible experience!
小哥說他需要離開一下確認一些信息，等了快十分鐘，估計在詢問他的上級，心想要是你不refund 我，我就要求和你supervisor 對話，然后繪聲繪色聲情并茂的把這次事件的每一個細節都給說一遍！最后小哥說，這幾天的行程，我們只收你一天的錢，剩下的我們會退還到你的信用卡。這個處理，我表示還算滿意，畢竟之后幾天開的Charger 還是蠻不錯的。
打完這個電話，放下手機，我才想說，就當一次人生經歷吧！生活中的小插曲有起有伏，只想感激佛祖保佑！
幾天過后，信用卡上還是沒有收到refund，我就抽空打了個電話去詢問，和客服小哥巴拉巴拉一會兒，他說我們會郵寄check 給你，等個十來天吧！OK！
本來以為事情到這里就結束了，結果兩個星期后，收到了Avis 兩封信，一封是check，數額是租車總價格減去稅和一天的費用，但是卻沒有酒店的check。另一封信是towing service 的費用，九百多刀，還說之后會收取我修車的費用，真是睿低可流思。。。你Avis 的車自己壞在沙漠，讓我和母后在沙漠里煎熬的等待了三個小時，我沒找你賠償，你卻反過來找我賠償？看著那封信，有那么一秒我簡直就是惱羞成怒！
第二天打電話給客服，嘰里呱啦十幾分鐘，小哥說不行，不能給你hotel 的 reimbursement， 瓦特？逗我玩呢？之前的客服小哥可是滿心歡喜的讓我等check，還有當天訂酒店時可是打給你們客服確認會有hotel reimbursement 姐才訂的酒店哦！而且姐訂的酒店就在機場附近，姐可沒有在拉斯維加斯訂什么五星級酒店哦！再說了，姐當晚應該住在Betty 的酒店可是泡湯了喲！那個賬可沒有找你Avis 算哦！
總之，在美國，和客服一言不合就找supervisor！等了五六分鐘，小哥說，現在supervisor 都在忙，晚點call you back，好不好？我態度堅決的說 no, I need to talk to him or her right now!! 再等了差不多五分鐘，supervisor 接通了電話，我把事情簡潔的又陳述了一遍，我說你可以去查之前的錄音，她說沒有錄音。。。真是服了，以后要下個可以錄音的app，全錄下來，for my own record. 這個supervisor 說話客氣，合情合理，可惜她做不了hotel reimbursement 這個決定，但是她會匯報給她的上級，等待通知吧！不過towing service 她不管。好，我再打電話，另一個小哥接通后，了解完情況以后，說他們會review 的，等通知吧！等等等！
來來回回，扯了那么久，一件事，講了那么多遍，唯一的收獲就是，敘述此事時，語言越來越簡練了，不過真心覺得心累。此刻，心里的白天使飛起來說“不要怕麻煩！要怕麻煩！怕麻煩！麻煩！火頁 ！” 謝謝你白天使，還自帶回聲的。
我突然想起了那首“United Breaks Guitars”
那么問題來了，哪位大神幫我寫首Rap 吐槽Avis 呢？？
我去學校求助了legal service, 律師說可以file a claim, 當時的我突然有一種多一事不如少一事的想法，不過我還是抽空寫了封三頁左右的信，現在歸納成三段:
This entire experience has been very stressful. First, the Avis vehicle died while I was driving down a hill, I had to wait for three hours in the hot desert sun, and I was trying to reach customer service with an extremely poor cellular signal. I was placed in a very dangerous and frightening situation.
Second, an entire day of my trip was ruined due to having to travel to the Las Vegas airport to exchange a new vehicle, which was not my intended destination. I had already paid for a $73.03 hotel in Beatty, but was exhausted from the day. I relied on Avis telling me that they would reimburse me for a hotel room. As a result, I lost my $73.03 payment to the Beatty hotel, and I paid an additional $110.88 for the hotel in Las Vegas. Moreover, I had just filled up the first rental car with gas, and lost about $20 in gas after the car broke down.
Third, I have spent many many hours on the phone with Avis since then dealing with their inconsistent and unprofessional customer service. One supervisor promised me to reimburse me the $110.88, then another supervisor said Avis can only reimburse me $75. At last, the third supervisor said Avis will not refund me a penny for the hotel charge. I was so shocked by Avis customer service.
然后晚期重度拖延癥的我十月份才郵寄了出去。。。（自己打臉哈?。?/p>
這件事情從六月折騰到現在，我已經so fed up with Avis 了。我是一個開車讓人，走路讓車的人，這件事我就當開車遇到Avis 碰瓷，或者過馬路扶了一個不該扶的人，它的名字叫Avis. 總之，親愛的朋友們！請珍愛我們寶貴的生命，遠離卑鄙無恥的碰瓷小人Avis！
Lessons I learned 客觀的:
1. 租車的時候一定要看清所有選項和條款，注意細節！
2. 提前了解路況和天氣預報，結合自己的需求和行程安排，做好準備工作！
3. 取車的時候，多一份細致，熟悉好車以后再上路。
4. 如遇突發狀況，先盡量控制自己的情緒，然后想辦法解決問題，最后心態一定要樂觀！ 心態樂觀的人，運氣一定不會太差。
5. 心里一定要有一個plan B!
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～華麗的波浪分割線～我是波浪～我驕傲～
Lessons I learned 主觀的：
1. NO MORE AVIS for me and my friends!!
2. 以后去國家公園游玩，即使一個人，即使路況好，我也要租SUV。生命誠可貴！生命誠可貴！！生命誠可貴！！！
3. 以后租車只租美國車或者德國車，no more 日本車 for me!
4. Facebook 還給我推AVIS 的廣告：Put yourself in the driver's seat and be ready to call the road assistance!
Pay now and lose up to 100%
我決定明天不用Facebook了，后天再用。
最后，分享一個租車網址給大家: www.sixt.com 朋友推薦的，租了兩天，服務質量甩AVIS 好幾條街，前臺小哥穿的好帥，西裝領帶，小胡子，人又親切。回到正題，他家租好車很劃算，如遇折扣，類似寶馬奧迪奔馳沃爾沃這樣的好車一天估計就50多刀，如果是四個人一起游玩的話，真的很劃算了。Sixt 是這次游玩的小收獲，以后在城市間來來回回的租車會優先考慮他家了。
另外一個租車app，推薦給大家：Turo ?出租的都是私家車，本著shared economy 的原則，和Uber 的理念一樣。感興趣的親可以下載來研究一下。這次游玩沒有用成，但是有稍微了解了一下，感覺取車方式，和取車時間會形成一個小障礙，anyway 下次試用后寫一篇用戶體驗再分享給各位看官。
其他租車網站：
https://www.hertz.com/rentacar/reservation/
https://www.nationalcar.com/en_US/car-rental/home.html
https://www.enterprise.com/en/home.html
