“科學管理+品質提升”鑄就客車行業領軍品牌
【題記】在前不久頒發的山東省第六屆省長質量獎獲獎名單上，中通客車(000957)榜上有名。山東省省長質量獎是省政府設立的最高質量獎項，每兩年評選一次，每次僅5家企業入選。其不僅要求企業保證自身產品質量的高水平，還要求企業的質量管理績效、自主創新能力、企業管理水平及主要經濟、技術指標都要位居國內同行業前列。
作為一個已專業生產客車45年的“老”客車企業，中通客車是如何煥發出新活力的?一個個成績背后，離不開合理的戰略布局、市場謀劃以及卓越績效管理、精益化生產，以及企業長期堅持的價值觀。
科學有效的管理體系
中通客車自2005年導入卓越績效管理模式，并成立了卓越績效推行領導小組，在企業全面推行卓越績效管理。
據了解，在山東省、聊城市兩級質量技術監督主管部門的指導監督下，公司每年聘請國內著名的卓越績效管理專家現場指導、評價組織的績效。按照《卓越績效評價準則》的要求識別了10個關鍵過程，明確了競爭對手、標桿的績效對比指標，規范了公司質量文化、質量主體責任、公司治理、質量戰略管理等活動，優化了公司資源配置和業務流程。
同時，公司多年來不斷加強領導班子建設。領導班子是一個部門的“龍頭”，是公司的領導核心。公司形成了一個以事業為重，識大體，顧大局，講原則，守紀律的領導團隊。實踐證明：凝聚產生力量。在工作中，所有人員合理分工，各司其職，服從全局;同時，大家能夠相互理解，以誠相待，優勢互補，帶領中通客車不斷前進。
除了管理層，中通客車向每一位員工都深入貫徹“品質是干出來的，而不是驗出來的”生產理念，增強員工品質追求的自覺性。在生產中，中通客車堅定地實行“一帶一”或“一帶二”模式，細致如噴繪工人手拿噴槍的角度、速度和距離，甚至如每一個螺絲扭動所需要的扭矩等等，都由老技師的“手把手”傳授，員工素質穩步提升。如今，作為山東省首個企業性質的技師培訓基地，中通客車擁有山東省首席技師、聊城市首席技師11人，高級技師78人，技師226人，助理技師387人，技師隊伍規模在同類企業中“首屈一指”，他們也成為中通客車對品質極致追求的最大“底氣”!
“在成熟有效的管理體系下，中通客車建立了質量改進創新機制，在質量發展、品牌建設、科技進步、標準創新、經濟社會效益、節能環保、安全生產、生態環境保護和履行社會責任多方面都獲得了良好收益。”公司董事長李樹朋介紹說。
關注質量——守住企業生命線
智利、秘魯、沙特、阿聯酋、印度尼西亞、新西蘭、新加坡、尼日利亞、阿爾及利亞、坦桑尼亞、伊朗、印度、德國、以色列、俄羅斯……這一連串的名字是中通客車已開拓的海外市場名單。中通客車的發展目標就是以功能、質量、技術、品質領先的一流產品，實現研發與生產全球布局。
中通客車堅持“質量是企業的生命”，建立了系統的質量管理體系。他們明確總經理為公司產品質量第一責任人，推進全面質量管理體系的完善，實現從產品研發到市場銷售服務的全流程覆蓋，并對影響產品服務安全的關鍵業務重點監控。他們建立了由質量、技術、服務、供管、采購、制造、法律、營銷、財務等部門組成中通客車質量管理委員會，負責對質量問題進行決策。他們還建立了涵蓋全業務流程的質量管理體系：通過零部件管理系統、生產控制系統、質量問題管控系統、產品可追溯體系、市場及售后服務質量信息監控平臺等產品和服務質量安全。
管理、品質，為中通客車“壘起”了一個個的榮譽。我們所了解到的只是其中的“冰山一角”。只有擁有著一個完整的品質提升體系，才能時刻滿足發展著的市場對品質的要求。
