早上出門走在路上，看著綿遠(yuǎn)幾公里的擁堵，腦海中浮現(xiàn)了擁堵龍頭兩輛刮擦事故車輛，還有他們旁邊的那位交通。
那位交通管理者拿著對(duì)講機(jī)走來走去，在兩三米的范圍內(nèi)來來回回踱步，頻繁的用對(duì)講機(jī)講話。也許他在請(qǐng)示，也許在報(bào)告。但那同時(shí)，也有成千的生命時(shí)間在白白流淌。
這么兩個(gè)司機(jī)，就決定了其他人的時(shí)間生命，我們的管理者面對(duì)這種意外，該如何面對(duì)？
匯報(bào)，請(qǐng)示等等，這些是正常情況下的一種程序。面對(duì)意外事件時(shí)，程序就顯得捉襟見肘。這時(shí)需要管理者的價(jià)值發(fā)揮，就是不違反原則的情況下，去解決問題！
我們的管理者，能夠處理好這個(gè)意外，是一種能力，更是一種勇氣。
就拿這位交通管理者來說，如果能夠去在一定的規(guī)范下，創(chuàng)造性地去解決這次交通刮擦事故，快速疏通車輛，就是一種能力。
另一方面，意外問題如果處理不好，導(dǎo)致新問題，或者問題解決了，但違反某些程序規(guī)定了，他可能面臨考核分等等等等。這時(shí)候的選擇，就需要有承擔(dān)后果的勇氣和擔(dān)當(dāng)。
因此，意外問題的解決，需要能力，也需要勇氣，二者缺一不可。
意外事件處理中，要抓住兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是要判斷是非對(duì)錯(cuò)，以“對(duì)錯(cuò)”為起點(diǎn)，梳理問題，找到根源。二是了解全貌，不輕易下結(jié)論，按照三部曲，從了解，到理解，再到解決。
