劉潤5分鐘商學(xué)院精進(jìn)部落第61篇筆記
什么是問卷調(diào)查？
前面學(xué)習(xí)了發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求的6大關(guān)鍵，這周來學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求的4大方法：問卷調(diào)查、用戶訪談、可用性測試、數(shù)據(jù)分析。其中，問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析屬于定量的調(diào)研法，用戶訪談、可用性測試屬于定性的調(diào)研法。
針對問卷調(diào)查，在大多數(shù)情況下，用戶自己根本不知道自己“需求”什么，只有在看到商品時，才知道自己買不買。就像老板給你布置一個任務(wù)，一般剛開始他也不知道想要什么，直到你做出來后，他才會指指點點，知道自己可能喜歡的是什么。
案例：1982年，可口可樂為了應(yīng)對百事可樂的挑戰(zhàn)，計劃調(diào)整口味，問卷調(diào)查了2000個用戶：您想試試新飲料嗎？如果口味更柔和，您會滿意嗎？大部分人愿意嘗試。于是，1985年可口可樂大量生產(chǎn)新口味，停止銷售老口味。新口味可樂遭到了幾乎全美國的強烈反對，于是可口可樂又做了次問卷調(diào)查，這次拒絕新可樂的人群，卻從10-12%上升到了60%。
問卷調(diào)查應(yīng)該避免什么？
1.不匹配：在快手的用戶中調(diào)研對于知識付費的看法，在得到的用戶中調(diào)研八卦娛樂的偏好，都是沒有把用戶與潛在需求做合適的匹配。
2.樣本?。赫{(diào)研大學(xué)生畢業(yè)平均月工資，只調(diào)查了某個城市某個高校的幾個畢業(yè)生的工資情況，就得出該城市大學(xué)生畢業(yè)生的平均工資。
3.非理性：有研究表明，人們喜歡在陳述性選項中，選第一個或最后一個；如果是數(shù)字，比如價格和分?jǐn)?shù)，人們喜歡中間位置。
問卷調(diào)研應(yīng)該怎么做？
1.調(diào)查樣本：研究目標(biāo)群體的構(gòu)成，然后選擇對應(yīng)構(gòu)成的調(diào)查樣本。
舉例：調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)挠脩舴答?，就要看看用戶大概收入分為幾個檔次，每個檔次的比例是多少，按照比例抽取相應(yīng)的人數(shù)做調(diào)研。
2.問題設(shè)計：不要問假設(shè)性問題，不要問含糊的問題，不要問有暗示性的問題。設(shè)計意思相同的重復(fù)問題，并把答案打亂。
舉例：還是調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，不要問“假設(shè)你有1000萬，你會買點理財產(chǎn)品嗎”（假設(shè)性問題）；不要問“你是否熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融的操作方式”（“熟悉”就是難以定性的含糊詞語）；不要問“如果給你加個一鍵存錢的功能，你愿意用嗎”（暗示性問題）。
3.注意溝通場景：用戶忙的時候不要打擾，不要不經(jīng)用戶同意就發(fā)郵件問卷，不要不分場景和用戶隨意使用逗逼語言……
4.注意邏輯：問卷的問題間設(shè)計遵循由淺入深、由此及彼等關(guān)系組織順序，不要東問一個，西問一個。
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