為什么很多人沒有聽過?國美、蘇寧全國分店各有2000家以上,而成立于20多年前的順電全國分店不到100家。
很難想象“少數派”的順電是怎么在國美蘇寧兩大巨頭的夾擊下生存下來的。
順電不僅是少數派,更是異類。
不同于其他競爭對手,順電一直向著中高端的方向發展,經營大量的高檔產品及進口商品,一直堅持“以顧客為中心”的體驗式零售模式。
前年,順電更是對品牌進行了再次升級,部分一線城市開出了主打慢生活的高端跨界商場——順電味。
懷著向往和好奇,大力爸爸來到了蘇州順電旗艦店“Sundan life 順電味”一探究竟。
蘇州的順電味與誠品書店僅隔一座橋,獨立的三層樓,面積超7000㎡,門頭相當低調。
一進店我就開啟了探店模式,品類數量、分區、設計、布局都進行了觀察。
接下來我會以每一層的特色進行描述。
1樓
1樓的主題為“鏈接&創造”,相機、手機、電腦、智能穿戴、游戲、個人護理等等,除卻數碼產品外,還有鮮花咖啡等休閑類產品。
在門店打造上,原木質感的空間搭配植物盆栽、沙發與吧臺,營造出舒適、自然的環境的同時,也詮釋著簡單、回歸、冒險的設計理念。
“順電味”旗艦店由英國原WPP FITCH公司創意總監親自操刀設計,前后經過兩年時間,才打造出這個與眾不同的店面。
Apple區
展示柜和桌面統一是胡桃色,給人沉穩高級的感覺。蘋果的產品線照例都會有樣機提供試玩,專門的工作人員提供服務。
相機區
我只能說這是我見過相機樣機最多的地方,新發售的相機一周左右店內就會出現樣機。
iPad與相機配合當做演示道具使用。重量級的相機產品會單獨配好支架,一圈排開,讓人非常有試機的欲望。
給我留下深刻印象的一點就是相機區工作人員的專業度。
相機型號和鏡頭如數家珍,優缺點、性價比信手拈來。好服務的第一個評價指標就是專業度,因為夠專業才能幫助顧客做出最好的選擇。
電腦 & 音響
電腦以筆記本電腦為主,搭配桌面音響。
手機
這里手機的展示分類很有意思,分為了新品手機、商務手機、娛樂手機、實用手機、特殊功能手機等等。這樣的分類展示不常見,大大淡化了品牌的印象,可以極大滿足不同人群的需要。
配件 & 小家電
這一塊給我最大的感受除了產品品類真多外就是“強迫癥”:擺一面墻!都給我擺的整整齊齊的!
整齊的擺設不僅僅是簡單的把產品擺在貨架上,而是通過體驗互相關聯。
像Cherry MX8.0 這樣的售價高達1700+的鍵盤,其他數碼賣場絕對不會擺出來當樣機,我只能說,真香!
我自己一直用的Cherry MX8.0的白色版,不過這黑色側刻RGB版本是真的很酷,不過貧窮成功抑制了我的沖動。
VR體驗區 & 兒童區
VR區可以提供休息和體驗,增加互動。而兒童區的處于商場的角落,為家長提供一個“寄存”娃的地方,不僅有開放的玩具可以玩耍,還有繪本提供。
Tea Time飲品休息區 & 鮮花
一樓的陳列,采用主題陳列,一區一個主題。挑高的層高,寬大的落地窗使得自然光充足,綠植的搭配,整個一樓寬敞明亮而有生氣。
一樓扶梯處的飲品和鮮花區域是其他3C賣場沒有的。逛累了可以喝喝咖啡、欣賞鮮花,坐一坐,生活慢下來才能細細品味。
2樓
2樓主要是智能家電、廚房電器、家居、別墅。
從產品的品類設計你會一眼發現順電所傳達的品質生活。空間的布局和產品透著“美觀、精致、品質”,很難讓人不喜歡,售價方面自然也是比較美麗。
簡單到一個燒水壺,陳列的商品都是精品中的精品了,看到就想買回家。
非常經典的北鼎燒水壺
在傳統的數碼賣場中餐具相關的產品不常見,而通過高品質產品的展示,旨在啟發顧客對美好生活的想象。
3樓
3樓旨在打造更高端的生活圈,目標用戶就是“男人幫”:年齡較大,對自己對生活都是高要求的男性用戶。
整一層樓特意打造了為這一群體生活方式匹配的產品圈。
電視、音響和家庭影院;紅酒、名表、茗茶;釣具、高爾夫、健身器材、配件等等。
影音
影音這一塊非常注重體驗,首先專門劃分獨立的家庭影院試聽室,其次耳機也是分為一個一個隔間。
剛上映不久的《綠皮書》
電視
電視墻視覺震撼,遺憾的是并沒有海信激光電視的展臺。要知道海信是世界第一的激光電視品牌,本人非常推薦其為電視換代首選。
紅酒區
產品的種類非常多樣,更配備了吧臺,工作人員會和你品一品紅酒,交個朋友。
高端生活配件
皮具、鋼筆、手表、剃須刀、釣具、打火機等等。
怎么能少了傳奇的打火機ZIPPO呢?
茶室
高爾夫和健身器材
隨著中國的消費升級,國內男性消費市場被大大低估了。
之前消費能力“少女>兒童>少婦>老人>狗>男人”的笑話將一去不復返。以往,我們總認為男性的消費場景相對局限,消費品牌相對單一。而如今,順電的目標客戶“男人幫”,也許很小眾,但是他們有著極強的消費能力和影響力。
體驗教育、社交聯系
每個月,“順電味”在店內組織近60場次的商品知識與應用的講座。
消費者可以在店內參加酒會、茶會、花藝、攝影等一系列的沙龍活動。在這個過程中既可以提升生活品位,也能結交更多朋友,進而讓消費者愛上分享和交流。
順電的視頻簡介
大多實體零售店還在拼價格、拼渠道的時候,順電的所有門店就一直關注消費者的到店體驗。
蘇州順電Life,不僅僅是一座“數碼科技博物館”,更是一種高級的生活方式。去過一次,你就會真切的感覺到什么是“把用戶的體驗放在首位”。
總有人會質疑主打高端人群的順電的盈利能力:門店少,空間“浪費大”,價格高。這個問題我確實沒法很好的回答上來,但它也是唯一能夠做到讓我這樣的數碼發燒友爽爽的呆上半天的賣場。
“少數派”的順電有很多值得我們去學習的地方。順電,讓家電店不只是家電店,而是成為提供優質生活方式的窗口。同時,這也是一場關于生活方式場景的重構,也傳達了對“人”的價值的關照
好的生活可能是一種順電味。