當(dāng)一通很有情緒的電話打來，或者是很有情緒的家長直接出現(xiàn)在學(xué)校，我們最先要能夠做到什么，就是接得住對方的情緒。
怎么接??？
首先穩(wěn)住自己，不過分卷入情緒。穩(wěn)住，我們就能贏。然后能有效為家長情緒降溫，幫家長從情緒腦回到理性腦。
穩(wěn)住自己的關(guān)鍵之一前置到認(rèn)知環(huán)節(jié)管理情緒。
如何前置到認(rèn)知層面管理情緒？
1.個人當(dāng)下的情緒和態(tài)度并不止是來自于當(dāng)下的事件困擾，有很大一部分也來自于過往人生經(jīng)歷，來自于他透過自己的人生體驗對世界的解讀。
老師認(rèn)識到這一點就會理解家長，就不會把自己列為家長的對立面。
2.處理事實背后的需要，比處理事實表面重要的多。
案例：當(dāng)一個情緒激動的媽媽打電話質(zhì)問：“為什么把孩子的手機(jī)沒收了？沒收孩子的手機(jī)為什么不告訴家長？手機(jī)丟了你賠嗎？”
作為老師，要看到事實層面背后的需求，可能這位家長覺得孩子沒有手機(jī)，當(dāng)關(guān)放學(xué)沒能及時接到孩子，找不到孩子，很焦慮。也洗以前這個孩子在別的老師那里有過什么經(jīng)歷，讓這個家長覺得老師對他有看法，把沒收手機(jī)看作是一種針對他的行為，覺得孩子受到了不公正的待遇。
大腦中“杏仁核”一旦激發(fā)，遇到事反應(yīng)積極，但不一定恰當(dāng)，很難做出正確的決定。不是正常的反應(yīng)，首先要穩(wěn)定對方情緒。給對方一個環(huán)境上的安全感，擺脫“杏仁核”的控制。深呼吸，讓大腦皮層重新啟動。
總之接住他的情緒，穩(wěn)住自己的情緒，和對方的情緒站在一起，給他環(huán)境上的安全。用語言把對方的情緒反應(yīng)出來，理解對方，給對方情緒上的安全感。永遠(yuǎn)不要站在家長的對立面。被“杏仁核”控制的狀態(tài)是很緊繃的，老師要把節(jié)奏放慢，語速放慢。找到?jīng)_突點，記下對方需求。
站好位置，找到主線，一切問題都能解決。
