有兩種“沉默”，對應于兩種認知偏差/信息傳遞偏差

第一種，是“沉默的大多數”。
這是王小波的說法，意思是“沉默的大多數人”。很多時候，在人群中有大多數人是不發聲的，這并不代表他們沒有聲音、沒有自己的看法。
相對另一面，就是"發聲的少數"。人們常常聽到“發聲的少數”人的意見，聽不到“沉默的大多數”的意見，基于認為不發表意見就是沒意見的默認，于是發生了第一種信息傳遞偏差：“發聲的少數”的意見，自動變成了所有人的意見?——?會哭的孩子有奶吃，不哭的孩子不需要奶。（這種認知偏差，也可以被稱之為“不發表意見的人沒有意見/不哭的孩子不需要奶認知偏差”）尤其在一些特殊的情況下，“沉默的大多數”的不發聲是被動的、迫不得己的。

第二種，是“沉默的聲音”/“沉默的大多數聲音”。
在發聲的人之中，并不代表他/她說出了所有的意見。人們常常選擇性地表達一部分意見，有很多意見，選擇了不說 —— 我將其稱為“沉默的聲音”，即便在暢所欲言/征求看法的口號下。于是，基于說出來就代表全部、沒說的可能就沒有的默認，發生了第二種信息傳遞偏差：你說出來的，就自動變成了你想說、你可以說的所有聲音——“話說三分”，被默認為“知無不言、言無不盡”，默認為是“竹筒倒豆子”都倒出來了。（這種認知偏差，也可以被稱之為“人人都會竹筒倒豆子認知偏差”）

我們都知道“冰山模型”，這同樣適用于表達。說出來的聲音，以及發聲的人，可能都只是水面上的冰山。沉默的聲音、沉默的大多數……構成了水面下的冰山，而其中可能包括了更多的真相。

如果想了解真相，就要有更多的傾聽、探詢……
對任何刺耳的聲音，要放下防御心態，保持開放，并且愿意去展開和探詢……
否則，這些聲音、這些人……就沉默了。要完全徹底地放下防御（解釋）、對抗、攻擊……的解釋模式、心態和溝通姿態，也要放棄“你誤解了我、你沒有聽懂我……請聽我解釋……”的下意識反應。這也叫“有則改之、無則加勉”的溝通規則。

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注1：在許多溝通訓練的場景中，一般是禁止回應的，但當事人常常會有回應和解釋的沖動，而這種沖動被強行壓制。更好的方法，是讓當事人放棄回應和解釋的想法。—— 許多意見或者批評會被當事人認為是基于誤解，但到底是讓自己被正確地理解更重要，還是那些讓那些自己可能平時聽不到的聲音更多地被傾聽到、并且可以持續地聽到……更重要呢？這個要看情境和場景。
注2：承上，在親密關系中，彼此的更完整的理解非常關鍵，所以要反復解釋。在教與學的關系中，被理解也很重要。而在許多工作關系中，常常，讓對方更好地發聲要比讓自己被更好地理解，更重要。所以，在工作關系中不自覺地扮演教導者的角色的人，就會有更多的困擾。
注3：進而，我們應當知道。在人性中有一個天然傾向：人們關心表達自己，遠勝于關心理解他人。或者，每個人都關注于讓別人理解自己（表達或傳遞自己），而非自己去理解他人，“自我中心”也是一種當然、典型而普遍的認知溝通偏差來源。許多專業做人的工作的人可能是例外。
注4：一個領導者，讓自己被人理解，是很重要的……所以要不停地表達、傳遞……就像政治領袖，或者松下、稻盛、任正非……一樣。但是當領導者在處理人的時候，也需要轉換角色，變成那個理解他人、傾聽他人表達的人。在兩種角色之間自如地切換，是非常必要的能力，而且不能搞混。