前兩天我的手機(jī)收到一條短信：
看到短信的時候，我愣了下神，我是誰的童粉？什么優(yōu)惠券？直到看到結(jié)尾署名【孩子王】，我才反應(yīng)過來是怎么回事。
01
4月初，孩子王的地推工作人員到我們小區(qū)，向我介紹了即將開業(yè)的萬象城孩子王店，并邀請我花20元錢購買孩子王會員，并可以獲贈兩張20元的優(yōu)惠券，以及在開業(yè)前下載孩子王APP購買兒童樂園門票，可以享受15元玩1次的兩次特價。
說實話，優(yōu)惠券什么的，并沒有多大吸引了，反而這個兒童樂園，讓我心動了。以前經(jīng)常帶月亮去玩，后來有了妹妹，就沒有再帶月亮去過，總覺得有些虧欠。這個價格又便宜，離家又很近，我便沒有多想就支付了20元的會員卡費(fèi)用。
直到收到短信，我有些蒙圈，是我記性變差了嗎？我不記得地推工作人員有講過優(yōu)惠券還有使用時效，而且只是開業(yè)10天以內(nèi)！
帶著糾結(jié)和不甘心，于是在休假第一天，我就帶著寶貝們?nèi)トf象城，直奔孩子王去買衣服，到了現(xiàn)場更讓人糾結(jié)的是，隨便一個6月齡女寶的小裙子，就要將近150元，滿兩件才打折，只有新品才參與滿減，尤其是那個所謂的兒童樂園，恕我眼拙，可能也就是不到30平米的空間。
02
回家第二天，看到媽媽群有人也這樣問道，“有沒有在孩子王辦卡的？”。
于是隨便聊了幾句：
看來關(guān)于“優(yōu)惠券有截止日期”這件事，并不是我一個人不知情，關(guān)于“第二張優(yōu)惠券有最低消費(fèi)額”也不是我一個人不知情。
那么這件事情就奇怪了，是我們這些寶媽都集體患了產(chǎn)后間歇失憶癥？還是某些工作人員，利用言語漏洞誤導(dǎo)消費(fèi)者，刻意隱瞞實情，存在欺詐行為？
03
只不過是幾個顧客嘛！只不過是滄海一粟、微不可及的聲音嘛！只不過是二十塊錢而已嘛！有什么大不了的！
對，就是這樣的不在意，無所謂，讓我們多少消費(fèi)者吃了啞巴虧，有苦難言？
消費(fèi)者覺得自己的勢力太微弱，即使投訴也沒有多大作用，看不到投訴后的進(jìn)展，更何況大多還是投訴無門，客服電話打不通，接通了只說會記錄會反饋會處理，處理之后呢？總之我們是不知道處理之后的結(jié)果。
更何況也沒有多少錢，大不了就當(dāng)花錢買教訓(xùn)，大不了就當(dāng)打水漂，大不了就當(dāng)做慈善，可是打水漂也有響聲啊，做慈善還能聽到一句“謝謝”啊！
再加上消費(fèi)者自我維權(quán)意識的淡薄，不知道投訴，不知道打12315，這種事情往往大事化小、小事化了，最后不了了之。
04
再說這些地推工作人員，同為母嬰行業(yè)工作者，當(dāng)聽到對方介紹“我們有免費(fèi)的育兒顧問”時，我是心動的，當(dāng)聽到對方說“您沒有時間去店里沒關(guān)系，您需要什么我?guī)湍I回來”時，我是感動的，可自從收到那條短信開始，自從看到第二張優(yōu)惠券有最低消費(fèi)額，并且還有使用時限開始，尤其是剛消費(fèi)完，從店里還沒出來，我就又收到了獲贈5元優(yōu)惠券的短信開始，那些心動和感動，瞬間蕩然無存。
我感受到了欺騙，我感受到了被誤導(dǎo)，以及對方的刻意隱瞞。
可能對方會說“對不起我當(dāng)時沒有講清楚”，又或者會找借口“你又沒問我”、“我明明說了讓您盡快消費(fèi)的”。
那又怎么樣，你沒有告知我實情，利用我思維短路、大腦空白、考慮不周、套路不熟的劣勢來刻意隱瞞，就是對消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)，就是隱存欺詐嫌疑。
你讓我們還如何走進(jìn)孩子王繼續(xù)消費(fèi)，成為忠誠會員？你讓我們還如何相信其他的商家，參加類似的活動？說好的增加消費(fèi)者粘度呢？就這樣敗在了第一步！
你覺得不過是少說了一句話，可對我們卻是莫大的傷害，是信任的崩塌，是商客關(guān)系劣化的第一步，也是最重要一步。
畢竟，當(dāng)發(fā)生雪崩的時候，沒有一片雪花覺得是自己的責(zé)任。
05
再說孩子王，可能這些地推工作人員是臨時招聘的兼職，可能對他們的培訓(xùn)不到位，當(dāng)然也可能，地推工作人員為了完成率，為了工作量，沒有去說明優(yōu)惠券的使用詳情。
當(dāng)然，也有可能孩子王財大氣粗，不在乎這幾個顧客的小情緒。
要投訴？我來壓下去！要鬧店？我來叫保安！還擺不平你幾個出頭鳥！
而且，只要能進(jìn)店，就能帶來人流量，只要有人流量，就會產(chǎn)生消費(fèi)，只要有消費(fèi)，就有利潤。只要能賺錢，這都不是事。
又或者人家覺得，不過是一個善意的謊言，等顧客進(jìn)店了，他才會發(fā)現(xiàn)這里的一應(yīng)俱全，這里才是最適合的母嬰購物商城。
可是，以謊言開始的親密關(guān)系，又會有什么樣的善終呢？
在每一個消費(fèi)者和商家建立的關(guān)系中，每一份信賴都值得被認(rèn)真對待，每一次矛盾出現(xiàn)，都需要被妥善處理，每一場或大或小的博弈，消費(fèi)者都希望獲得精神上的勝利和成就感。
只有商家滿足了消費(fèi)者的成就感，他才會真正為你帶來價值。
