眾所周知，馬云在杭州云棲大會上提出了未來五大新趨勢：新零售、新制造、新金融、新技術與新能源，并稱未來這五個新的發展將會深刻地影響到中國、世界，及未來的所有人。而這五個趨勢中，新零售獲得了廣大互聯網人的關注，在大會上，馬云反復輸出一種新觀念，“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”

為什么說新零售時代即將來臨？

社會原因

在銷售層面，現在，以及未來的幾年內，“線下”依然是主導，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯網去了解品牌的信息的，品牌的營銷重點完全已經向線上轉移了。所以對廣大商家來說，銷售在線下，營銷在線上。因此，線上線下融合的新零售是大趨勢。

技術原因

除了最近大家都在說的大數據、云計算、移動互聯網、智慧物流之外，3D/4D打印技術，改變商品的生產方式；AR/VR技術，改變了用戶的消費體驗；物聯網技術，提升門店消費體驗；人工智能技術，貫穿新零售整個過程。新的技術，往往會改變原有模式，向更高效的方向發展。

那新零售時代有什么特征呢？

1.場景化消費。在這個以用戶體驗為中心的市場中，如何讓用戶以最舒服的時候接受你的商品，答案就是——場景。在你的使用場景，你就第一時間出現，不該出現的場景，一定不要跳出來騷擾用戶。就像國外的一個學習英語產品——voxy，根據你的地理位置，推薦你在這個場景下有可能會用到的單詞。國內的微信小程序也是如此，到了一個場景，掃描即用，用完即走，不也是正中了用戶的“下懷”嗎？

2.社群認同日益顯著。說起社群電商，首先想到的有可能就是小米，他是社群電商的典型代表。但為什么未來新零售背景下，社群認同會日益顯著呢？因為隨著技術，服務的不斷提升，超出了用戶期望，用戶會衍生出各種各樣的需求，就像一個小孩，一直被寵著，就會出現各種各項的要求一樣。隨著用戶的不斷個性化，他們會為了認同感，尋找志同道合之人，隨著就形成了社群，而針對這個社群專門設計的產品，則更容易獲得他們的認同，從而獲得自己的一席之地。

3.內容電商崛起。如果沒有內容，那么電商就只是一個銷售過程，比拼價格，惡性競爭，道路只會越來越窄。產品的價格，除了各個零部件的成本之外，還有產品本身包含的文化，就像馬上要出i8的蘋果，用戶消費產品的同時，也同時在消費他們傳遞出來的文化。因此內容電商的出現，相當于將原本隱性的內容消費顯性化，讓用戶花的心安理得，物超所值。就像我們的故宮，典型的IP崛起，它不僅買票，還賣萌。曾經故宮門票每年大概10個億，現在故宮衍生品的收入已經超過了10億，故宮的公眾號也屢屢10萬+，甚至還出現了《韓熙載夜宴圖》這樣的藝術品級別app，經濟、社會效益雙豐收。

知道了特征以后，我們該如何切入新零售時代？

第一，品類的選擇上：

根據特征，可以看出，品類最好要擁有自己的內容，要容易聚集用戶形成社群。雖然有人說，我們可以自己生產內容，自己打造社群。但是在難易程度上，本身就有自己獨特價值（文化）更容易讓用戶接受，就像高端的Nike的AJ系列，以及低端的廢品藝術品，前者有籃球文化，后者有環保文化，更容易聚集一批愛籃球的用戶，或者一群環保人士。

第二，社群的運營上：

當聚集起自己的一批用戶后，如何運營用戶變成了關鍵。很多人會說結合產品本身持續輸出內容，就像故宮一樣，那樣就可以保持社群的活躍度。沒錯，這是方法的一種，但背后的原理是，故宮抓住了用戶熱愛古文化的這個點，而點的選擇上，最好能讓用戶自我循環，自己本身的輸出只是輔助。因為并不是每個產品都有故宮那么多的文化。就像關于AJ的社群，就可以抓住鑒真這個點，讓他們自我活躍，因為AJ的真假一直是Sneaker的心頭之痛，而每個Sneaker都有自己的方法，也都有局限性，因此他們聚集在一起，就可以生成自我討論的氛圍。基于這個點，賣AJ的正品籃球鞋則會可靠得多。

第三，產品的生產上：

在講社群認同的時候提到了用戶需求越來越個性化的現象，因此新生產方式——C2B將越來越受企業歡迎。除了解決用戶個性化的需求之外，甚至最終可以實現真正意義上的“零庫存”。

最后，產品的流通上：

隨著新零售服務商的出現，流通鏈將被重塑，相比之前更加高效。主要有以下服務商：1.新生產服務2.新金融服務3.新供應鏈綜合服務4.新門店經營服務

新生產服務主要包括1.數字化生產2.數字化轉型咨詢3.智能制造，使得生產在效率和質量上都大大提升。

新金融服務主要指的是供應鏈新金融，使得資金不再成為產品流通的絆腳石。

新供應鏈綜合服務包括1.智能物流2.數字化供應鏈3.電商服務商，當把這些非核心業務外包出去之后，將會有更多的經歷專注到用戶的運營和產品的打造上去。

新門店經營服務主要包括數字化服務培訓以及門店數字化陳列，使得原本非標的門店更加的標準化，實現規模化運營。

結語：新零售時代的到來是技術和環境共同發展必然導致的結果，也就是大家常說的風口的到來，這個時候，只要找準合適的切入點，即使是一頭豬，也可以輕盈的飛翔。?