用戶訪談指南
1.用戶訪談定義：
用戶訪談指在與用戶面對(duì)面溝通，電話，網(wǎng)絡(luò)視頻，問(wèn)卷等方式直接或間接的進(jìn)行更深入、更專注，更有質(zhì)量的交流。去深入探索被訪者的內(nèi)心與想法，容易達(dá)到訪談的效果，并發(fā)現(xiàn)一些現(xiàn)有的問(wèn)題和優(yōu)化方向。
用戶訪談一般在被訪者較少的情況下試用，常與問(wèn)卷調(diào)查、可用性測(cè)試、A/B測(cè)試、眼動(dòng)測(cè)試、產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)等方法結(jié)合試用。
根據(jù)不同的眼鏡目標(biāo)，訪談可以分為結(jié)構(gòu)式、半結(jié)構(gòu)式和開(kāi)放式
a.結(jié)構(gòu)式：訪談人員拋出事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題讓被訪者回答。為了達(dá)到滿意效果，訪談人員必須有一個(gè)很清晰的目標(biāo)，整個(gè)過(guò)程需要引導(dǎo)被訪者不偏離主線任務(wù)，提出的問(wèn)題也需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲和打磨。準(zhǔn)備前期建議列出問(wèn)題小組評(píng)審演練，有經(jīng)驗(yàn)的觀察員評(píng)估。
b.半結(jié)構(gòu)式：結(jié)構(gòu)式和完全開(kāi)放兩種形式的結(jié)合，涵蓋固定式和開(kāi)放式的問(wèn)題。為了保持研究的嚴(yán)謹(jǐn)性，訪談人員還是需要有一個(gè)基本的內(nèi)容提綱作為訪談指導(dǎo)，以便為每一場(chǎng)都可以圍繞主線任務(wù)。
2.為什么選擇用戶訪談：
常見(jiàn)的問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析雖然可以覆蓋大面積的用戶群體，獲取更大量的用戶行為和數(shù)據(jù)情況（定量研究），但無(wú)法深入了解用戶做出某種行為的具體原因和場(chǎng)景。例如后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以看到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)APP活躍度下降，或者這個(gè)頁(yè)面跳出率增加。但是無(wú)法了解用戶這樣做的實(shí)際原因和場(chǎng)景，用戶訪談結(jié)合試用可以起到補(bǔ)充作用（定性研究），再比如最近用戶流失較嚴(yán)重，了解用戶有哪些新的需求和痛點(diǎn)、即將上線的新功能通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)的形式做訪談，觀察用戶的使用情況等。
不同階段訪談的價(jià)值也不同：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，優(yōu)化想法，找出問(wèn)題，需求補(bǔ)充，查漏補(bǔ)缺。總之，就是用戶幫你尋找設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)，然后你去做產(chǎn)品規(guī)劃
3.前期準(zhǔn)備
a.明確研究目的和主題
首先要明確訪談目的，避免假大空的情況。就像交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理溝通需求時(shí)也類(lèi)似訪談，接到模糊需求，先對(duì)需求方做一次訪談，明確他們的目的、背景、想解決什么問(wèn)題，接下來(lái)才能動(dòng)手設(shè)計(jì)解決方案。
比如需要對(duì)APP用戶做針對(duì)性調(diào)研，這屬于背景目標(biāo)不明確。這時(shí)候要去溝通并明確目的，盡量把目的和背景范圍縮小，再做進(jìn)一步的設(shè)計(jì)規(guī)劃。假設(shè)詢問(wèn)后得知因?yàn)樾鹿δ軇偵暇€，想了解用戶在使用中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題，是否符合他們的使用習(xí)慣。那么在對(duì)用戶的訪談中，就需要詢問(wèn)他們的使用流程：怎么發(fā)現(xiàn)入口、如何使用，還有沒(méi)更好的展示等。
在明確研究目的的同時(shí)，還要明確主題。訪談人員和觀察員要盡快熟悉相關(guān)知識(shí)、對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、訪談劇本，因?yàn)橛脩粢话愣际菍?duì)主題或者產(chǎn)品有一定了解，如果組織人員都不熟悉這些內(nèi)容，就會(huì)直接影響訪談的質(zhì)量和進(jìn)度。
良好的訪談質(zhì)量不只是取決于訪談技巧，還取決與組織人員對(duì)訪談目的的了解，以及訪談主題的熟悉程度。
b.設(shè)計(jì)訪談提綱
明確訪談目的后，就要基于目的與受訪者，擬定訪談清單。在設(shè)計(jì)清單前，先問(wèn)自己：
我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的是什么？
能去掉這個(gè)問(wèn)題嗎？
用戶能不能舒服的回答這個(gè)問(wèn)題？
*注意：所有問(wèn)題必須要指向設(shè)計(jì)改進(jìn)的價(jià)值。
· 訪談提綱一般做不到100%覆蓋，需要在實(shí)踐中逐步完善，通過(guò)與用戶交流，把新發(fā)現(xiàn)的點(diǎn)子補(bǔ)充進(jìn)去，進(jìn)而完善。
· 由易變難，由淺入深，打開(kāi)心門(mén)。最開(kāi)始要設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，拉近與用戶之間的距離，建立信任感，營(yíng)造輕松的訪談氛圍，通過(guò)打開(kāi)心門(mén)的過(guò)程和用戶形成良好的互動(dòng)。如果一開(kāi)始就交流很難的問(wèn)題或操作，用戶容易產(chǎn)生恐懼、不自信、多慮等負(fù)面情緒，這就不利于后面訪談的深入。
· 發(fā)散到聚焦，先邊緣再核心。先從開(kāi)放性的問(wèn)題切入，不要一下子把問(wèn)題限制的太死，否則容易把用戶關(guān)進(jìn)思維的籠子里。等對(duì)答逐漸往一個(gè)方向聚攏，再漸漸往里收縮，重點(diǎn)追問(wèn)核心問(wèn)題，才能獲得更有價(jià)值的信息。如同人與人溝通，都是閑扯幾句有的沒(méi)的，再切入主題的道理一樣，其實(shí)我們都知道這樣很虛假，但作用還是顯而易見(jiàn)。
· 描述要通俗易懂，避免專業(yè)詞匯
不同的用戶群對(duì)訪談主題的了解程度不同?？梢詫⒂脩舴诸?lèi)成：專家用戶、普通用戶、小白用戶，過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)使得訪談變得不順暢，導(dǎo)致用戶不說(shuō)真話、消耗時(shí)間。
注意：任何涉及技術(shù)和設(shè)計(jì)層面的決定，本來(lái)就不該拋給用戶。
實(shí)際上用戶最大的需求只有一個(gè)：盡可能減輕使用中的麻煩，讓他達(dá)到目標(biāo)就行。無(wú)論你是產(chǎn)品經(jīng)理，交互設(shè)計(jì)師還是UI設(shè)計(jì)師，都是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，設(shè)計(jì)出用戶看得懂的語(yǔ)言是基本功，記?。河脩趔w驗(yàn)無(wú)處不在。
· 控制時(shí)間和數(shù)量。通常一對(duì)一的訪談應(yīng)控制在1小時(shí)之內(nèi)、多對(duì)多則控制在2小時(shí)之內(nèi)，太長(zhǎng)的訪談時(shí)間容易對(duì)用戶造成負(fù)擔(dān)和疲勞，用戶會(huì)為了趕緊結(jié)束交流而不禁思考、草率回答。如果要讓用戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)機(jī)操作，需要事先做好清晰明確的操作說(shuō)明和指引，盡量讓用戶在一個(gè)輕松場(chǎng)景下完成操作。
4.用戶招募的三大流程
a.訪談對(duì)象從哪里來(lái)
并不是沒(méi)給團(tuán)隊(duì)都有充足的時(shí)間和資源去準(zhǔn)備訪談、邀約用戶，但我們每個(gè)人都是產(chǎn)品的用戶，一般的功能迭代完全可以優(yōu)先考慮身邊符合用戶畫(huà)像的同事，因?yàn)楸舜碎g有一定的了解，邀約和溝通成本會(huì)小一些。當(dāng)然最好是【小白】用戶，不然參與者都對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，那就不是訪談，而是產(chǎn)品討論會(huì)了。
其次可以從種子用戶中征集和邀約，種子用戶本身就是對(duì)產(chǎn)品有熱情，愿意與設(shè)計(jì)者互動(dòng)溝通想法的產(chǎn)品第一批使用的對(duì)象，邀請(qǐng)他們做訪談對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品和推廣有一定的幫助。
b.篩選目標(biāo)用戶
篩選訪談對(duì)象要注意平衡，避免同一類(lèi)型的對(duì)象占了過(guò)多比例，導(dǎo)致訪談結(jié)果不全面，我們需要根據(jù)不同的用戶角色模型去篩選訪談對(duì)象。
例如做一次關(guān)于視頻社交APP的功能優(yōu)化訪談，就要避免對(duì)象大部分是已婚、80后用戶的情況，因?yàn)橐鸦橛脩舨皇悄繕?biāo)用戶、80后用戶的需求頻率不大。很顯然，90后/95后/00后、大學(xué)生/剛進(jìn)職場(chǎng)的單身男女才是我們的目標(biāo)用戶，那就根據(jù)這類(lèi)人群的角色模型來(lái)篩選邀約對(duì)象。如果之前沒(méi)有用戶角色模型作為基準(zhǔn)，也可以先做用戶訪談，后期對(duì)完善角色模型也有幫助，兩者互不干涉。
c.邀約用戶
提前和訪談對(duì)象約定合適的時(shí)間和地點(diǎn)，為了保證訪談效果，盡量約在訪談對(duì)象空閑或輕松的時(shí)間段。如果考慮產(chǎn)品保密情況，可以采取前面說(shuō)的方法：邀請(qǐng)公司內(nèi)部成員體驗(yàn)，這也是比較敏捷的方法，可以快速得到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的一些問(wèn)題和用戶建議。
提前準(zhǔn)備一些合適的小禮品，比如產(chǎn)品中的限時(shí)會(huì)員、活動(dòng)門(mén)票，優(yōu)惠券等。這樣既能表示感謝，也可以宣傳產(chǎn)品（節(jié)約成本）
5.現(xiàn)場(chǎng)訪談技巧
做好一切準(zhǔn)備工作之后，就可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談了。
· 訪談中的八項(xiàng)注意和五項(xiàng)原則
八項(xiàng)注意
1.傾聽(tīng)用戶，不要隨意打斷，也不要給用戶關(guān)于產(chǎn)品上的解釋
用戶的觀點(diǎn)看法才是訪談重點(diǎn)。用戶是你產(chǎn)品的使用者，此刻是你正在努力理解他們的世界。用戶在發(fā)言的時(shí)候一定要仔細(xì)傾聽(tīng)，不要打斷。如果你有任何問(wèn)題，可以等他們講完后再提出來(lái)。而且如果你一直在視圖解釋用戶挑出的問(wèn)題（毛病），試圖說(shuō)明那些問(wèn)題并非產(chǎn)品的錯(cuò)，解釋結(jié)果應(yīng)該怎樣正確操作。這么做是責(zé)怪用戶的無(wú)知所造成的后果，結(jié)果一場(chǎng)與用戶面對(duì)面珍貴的訪談會(huì)，由于你失敗的情緒管理，變成了一場(chǎng)討論會(huì)、辯論會(huì)。此時(shí)此刻，不論你是PM、UE、UI，你的職責(zé)始終都是抱著解決產(chǎn)品問(wèn)題的心態(tài)去傾聽(tīng)用戶，而不是解答產(chǎn)品問(wèn)題。
2.不要跑題，你來(lái)控場(chǎng)
訪談過(guò)程中，有可能談著談著，變成吐槽大會(huì)了，這個(gè)時(shí)候你需要把用戶拉回來(lái)，不要被用戶帶跑偏，訪談員就是主持人，不僅要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，也要把控整個(gè)訪談過(guò)程。
3.注意引導(dǎo)，而非誘導(dǎo)
不要對(duì)用戶提出誘導(dǎo)性的問(wèn)題，比如【支付按鈕在這里會(huì)不會(huì)不好用】，或者【很多人都認(rèn)為這個(gè)功能不好用，你舉得呢】通常這么問(wèn)，用戶可能會(huì)產(chǎn)生從眾心理，只會(huì)說(shuō)出你想要的答案，而不是他們內(nèi)心真實(shí)的想法。
我們可以采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式【請(qǐng)你選擇一個(gè)你需要的套餐，然后進(jìn)行支付】、【加入為這個(gè)功能打百分制，你會(huì)打多少分，為什么呢？】然后再用戶操作或回答的時(shí)候，我們注意觀察用戶的操作行為和情緒，比如【花了多長(zhǎng)時(shí)間找到支付按鈕、在頁(yè)面停留時(shí)面部表情是否變化】這里需要觀察員做好記錄。通過(guò)看到的，聽(tīng)到的可以綜合判斷出：視覺(jué)引導(dǎo)性不強(qiáng)？是交互流程太復(fù)雜？還是產(chǎn)品性能較弱等易用性問(wèn)題。
4.引導(dǎo)用戶講【故事】
訪談過(guò)程需要多傾聽(tīng)用戶的想法，才能挖掘到用戶的需求和痛點(diǎn)。我們要盡可能引導(dǎo)用戶以講故事的方式，說(shuō)出他的使用場(chǎng)景和行為，比如“這個(gè)問(wèn)題對(duì)你有多大程度的影響、當(dāng)時(shí)是如何解決的、結(jié)果怎么樣、什么情況下會(huì)使用這個(gè)功能等等?！卑褑?wèn)題放到具體情境中，有助于我們了解用戶，獲得信息，讓用戶幫助產(chǎn)品做設(shè)計(jì)
5.幫助用戶定義【說(shuō)法】
用戶在描述一件事情時(shí)，會(huì)經(jīng)常用比較模糊的詞語(yǔ)，比如說(shuō)【我覺(jué)得支付功能太復(fù)雜】，這時(shí)候我們需要用戶對(duì)自己說(shuō)的【復(fù)雜】進(jìn)行定義，可以給用戶留出10s時(shí)間，然后輕聲詢問(wèn)用戶“復(fù)雜是指找不到支付入口？”“找到了不會(huì)用？”“不知道優(yōu)惠券規(guī)則？”“還是其他什么的”當(dāng)用戶描述自己觀點(diǎn)的時(shí)候，還可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深挖，比如用對(duì)比的方法，引導(dǎo)用戶說(shuō)出更多的想法。
對(duì)比方法：對(duì)比其他產(chǎn)品的支付功能，這個(gè)功能還復(fù)雜嗎？哪里復(fù)雜？
6.獲取用戶真實(shí)訴求
7.做好訪談?dòng)涗?br> 在用戶允許的情況下，對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行錄音，方便后期對(duì)原始場(chǎng)景的還原，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析總結(jié)、功能設(shè)計(jì)的有力依據(jù)。
*注意：訪談?dòng)涗浿蛔鲆皇钟涗?，切勿融入自己的主觀判斷和感受，比如‘用戶認(rèn)為某處的顏色過(guò)于沉重’，那記錄的結(jié)果也是顏色過(guò)重，而不能得出把某處顏色提亮的結(jié)論。
8.保持跟進(jìn)，留條后路
訪談結(jié)束后，記得真誠(chéng)的感謝用戶所提的建議，并把小禮物反饋給用戶，事后與用戶保持聯(lián)系，或者通過(guò)用戶實(shí)現(xiàn)你想要的其他目的。維護(hù)好關(guān)系，可以線下繼續(xù)溝通。
五項(xiàng)原則
1.【最近一次原則】
定義：請(qǐng)用戶描述他們最近一次體驗(yàn)類(lèi)似場(chǎng)景時(shí)的情緒體驗(yàn)和處理方式。
訪談中，我們需要探知用戶的行為或者是態(tài)度。例如我們希望了解用戶在購(gòu)買(mǎi)服裝類(lèi)商品時(shí)，會(huì)考慮搭配問(wèn)題。如果直接詢問(wèn)，其實(shí)是讓用戶對(duì)他們的行為進(jìn)行總結(jié)和提煉。會(huì)可能出現(xiàn)一些問(wèn)題：比如會(huì)因場(chǎng)景或者先前條件的描述不充分而有失偏頗；其次這樣的提煉往往簡(jiǎn)短直接，研究人員因此損失了很多用戶行為和體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，不利于充分理解用戶，挖掘深層次需求。事實(shí)上，總結(jié)和提煉是研究人員應(yīng)該做的事情，用戶只需要講好他們的故事。
舉例：請(qǐng)用戶描述他們最近一次買(mǎi)衣服的詳細(xì)過(guò)程，例如買(mǎi)了點(diǎn)什么，如何搜索，如何挑選，如何決策（用戶行為路徑），然后將搭配的問(wèn)題放置于這個(gè)購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景中去詢問(wèn)。在此過(guò)程中，研究人員還可適時(shí)追問(wèn)，既表現(xiàn)出對(duì)用戶回答內(nèi)容的興趣，還可以引導(dǎo)用戶回憶和描述更多的體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
我們充分了解用戶行為中的細(xì)節(jié)，才能徹底探知對(duì)方的需求和態(tài)度。
***不要讓用戶干巴巴地描述觀點(diǎn)和行為，請(qǐng)他們結(jié)合最近一次的場(chǎng)景體驗(yàn)去講故事。把回憶交給用戶，把提煉和總結(jié)交給設(shè)計(jì)師。
2.【鸚鵡學(xué)舌原則】
定義：在訪談中，遇到關(guān)鍵性問(wèn)題，或是用戶表述模糊的地方，我們可以去重復(fù)用戶的話，從而確認(rèn)自己的理解與用戶的描述是否一致。這樣可以有效避免理解性偏差，并適時(shí)總結(jié)和提煉用戶的觀點(diǎn)。
在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)用對(duì)方的語(yǔ)言描述一遍，再用自己的語(yǔ)言總結(jié)一遍，然后與用戶確認(rèn)，自己的表達(dá)是否準(zhǔn)確的描述了他的態(tài)度?！澳鷦偛耪f(shuō)了...，我的理解是，你認(rèn)為....。我理解的對(duì)么？”除此我還會(huì)特別真誠(chéng)的補(bǔ)充一句，“如果我理解地不對(duì)，或是不全面，請(qǐng)您一定要糾正我”這時(shí)，用戶可能會(huì)同意我的理解，或是幫助我再補(bǔ)充或強(qiáng)化一些觀點(diǎn)。
3.【沉默10s原則】
定義：在拋出問(wèn)題，或是展示方案時(shí)，給用戶充分思考和回憶的時(shí)間（分人分時(shí)機(jī)），沉默之后，用戶可能會(huì)給予更多。
研究人需要懂得把握談話節(jié)奏。當(dāng)用戶描述結(jié)束后，可以不要急于接話或是追問(wèn)，認(rèn)真看著用戶，并點(diǎn)頭鼓勵(lì)，傳達(dá)出一種我對(duì)你的描述非常感興趣，期待你說(shuō)出更多。這時(shí)用戶可能會(huì)再補(bǔ)充一些描述，當(dāng)用戶沒(méi)有話說(shuō)的時(shí)候不要過(guò)于苛求引起用戶反感。告訴他你剛才講的內(nèi)容已經(jīng)很有價(jià)值了，如果有新的想法，可以在訪談過(guò)程中隨時(shí)告訴我們。
4.【不問(wèn)反答原則】
定義：當(dāng)用戶主動(dòng)提出問(wèn)題時(shí)，不要急于給出答案。被動(dòng)回答變?yōu)橹鲃?dòng)追問(wèn)，刨根問(wèn)底，層層探知用戶本質(zhì)需求
訪談中，如果遇到用戶針對(duì)設(shè)計(jì)方案提問(wèn)的情況，不必急于回答用戶問(wèn)題，而是反問(wèn)用戶，請(qǐng)他們聊聊對(duì)方案的預(yù)期。去探知用戶對(duì)方案的構(gòu)想以及對(duì)方案的關(guān)注重點(diǎn)。接下來(lái)可以告訴用戶我們的設(shè)計(jì)方案是怎樣的。然后將現(xiàn)有方案與用戶的預(yù)想進(jìn)行對(duì)比，請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)下各自的優(yōu)劣。還可以進(jìn)一步探究為什么用戶會(huì)問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題，為什么他會(huì)對(duì)這部分展示什么內(nèi)容感興趣？抽絲剝繭，層層追問(wèn)，可以幫助我們更好地探知用戶的需求。
舉例：用戶“這部分會(huì)展示什么內(nèi)容？”，我們反問(wèn)“您認(rèn)為這部分會(huì)展示什么內(nèi)容”（態(tài)度謙虛真誠(chéng)），甚至進(jìn)一步追問(wèn)“為什么您認(rèn)為這里會(huì)展示這些內(nèi)容”
5.【轉(zhuǎn)場(chǎng)銜接原則】
定義：合理轉(zhuǎn)場(chǎng)，用承上啟下的句子銜接不同話題，讓訪談生動(dòng)而不生硬。
在訪談前我們經(jīng)常說(shuō)明我們不是在測(cè)試用戶，而是與對(duì)方交流探討。這就需要我們把問(wèn)題融入聊天過(guò)程中，讓用戶不覺(jué)得是在完成任務(wù)，而是與一個(gè)懂得耐心傾聽(tīng)的對(duì)象聊天。
兩個(gè)辦法：合理暖場(chǎng)和轉(zhuǎn)場(chǎng)銜接。
在訪談過(guò)程中，我們不可避免的需要從一個(gè)模塊跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)模塊，從一個(gè)話題跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題。如果直接按部就班地照綱詢問(wèn)會(huì)讓用戶覺(jué)得突兀而生硬，這時(shí)我們需要用一些承上啟下的句子，恰當(dāng)轉(zhuǎn)換話題。
舉例：“剛才我們一起探討了....，感覺(jué)您為我們提供了非常有借鑒價(jià)值的建議，下面我們希望請(qǐng)您體驗(yàn)一下...的操作流程”再如，“剛才您體驗(yàn)了...的操作流程，讓我們一起來(lái)回顧一下您的操作，然后就您的每一步交流一下好么”需要注意語(yǔ)氣平和，接地氣讓用戶心中有數(shù)感到自在。
6.分析整理
訪談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)錄并整理。轉(zhuǎn)錄是將口頭語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為書(shū)面語(yǔ)言。目的是方便日后回顧、供相關(guān)人員參考。將整理好的訪談內(nèi)容做一個(gè)用戶分析報(bào)告，提取出用戶獨(dú)特的信息進(jìn)行分析，把分析結(jié)果拆解，哪些是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計(jì)層面的、哪些是技術(shù)層面的，只有把維度細(xì)分了，才能有效地規(guī)劃迭代計(jì)劃。
*注意：訪談的最終目的是行動(dòng)。成功交接用戶訪談結(jié)果對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言至關(guān)重要，一份成功的用戶訪談報(bào)告應(yīng)該當(dāng)方便產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)記住研究中的關(guān)鍵點(diǎn)，并將其投入使用。
當(dāng)然訪談雖然有套路與技巧，但能否通過(guò)訪談獲取到用戶真實(shí)想法，還是要不斷多做，多總結(jié)，多回顧。
問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這個(gè)流程，如何推進(jìn)用戶訪談
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)放棄與用戶面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)可能因?yàn)楝F(xiàn)階段投入該成本的時(shí)機(jī)不合適，或者有其他方法調(diào)研用戶，但沒(méi)這么規(guī)范。
不過(guò)好的方法論，好的工作流程都需要人去推動(dòng)它，這個(gè)角色不限于PM，UE/UI不要給自己設(shè)限，職責(zé)和職位沒(méi)關(guān)系，重點(diǎn)是你如何幫助團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品問(wèn)題。
