【互聯網教育理念分享】
教育培訓是一項考察綜合服務體驗滿意度的業務，這是教育企業真正的核心競爭力，也是具有流量優勢的互聯網企業依然邁不進教育領域的原因，或者邁進了也只能靠內容低客單價變現，無法用服務增加附加值；
教育的付費是高決策成本、高試錯成本的過程，用戶必然逐漸理性，師資力量、課程模式、產品體驗、教學理念、服務態度每一個環節都是增強信任的過程，信任的建立才會促發最終付費，付費后的服務獲得用戶認可才會行成口碑，口碑效應會縮短信任的過程，并擴大影響力行程品牌，進而提高轉化并降低招生成本。
互聯網教育并不是慢行業，只是前80%的付出見效緩慢，需要積累、需要不斷提升服務滿意度，后20%的努力才會呈現爆發增長。
如何保證規模化同時，持續提升服務體驗滿意度，至少不呈下降趨勢，需要管理層把握好節奏，并且能夠抵住短期收入增長的誘惑，持續打造核心競爭力，需要智慧和取舍，要有魄力和禁得住壓力。
目標用戶是成人群體的細分教育領域，可實現純線上商業化服務，得益于需求的必要性和成人的自制力更強，k12領域更適合線上線下混合式教學，通過線上科技產品提升教學效率，但脫離線下教學效果很難有保障。
“因材施教”在互聯網教育中可以更好的落實，需要有強大的研發實力和大數據的積累，過早的吹捧AI與教育結合只能砸自己招牌，2013年就有用IRT機器學習理論體系在題庫產品上的公司了，進展并不順利，理論都是正確的，但是學生提交的臟數據太多從源頭決定了無法準確預測，真正應用起來還需要尋找合適的場景、需要等待用戶習慣的轉變，在交互設計上，要讓用戶明白如何與你的算法打交道自己獲益，才能更好的讓機器學習為用戶服務。
好的教育企業營銷從來不是核心問題，不好的教育企業無論怎樣營銷長遠來看都會失去競爭力，即使短期獲得規模優勢，也很容易被模仿復制，因為沒有樹立競爭壁壘，最終失去市場逐漸被淘汰，但最基本的營銷還是要做的，要讓用戶知道我們有什么不同、有什么特點、提供了什么樣的選擇，也只是錦上添花，不是致勝法寶。
教育市場細分領域繁多，無論是增量市場還是存量市場，都有機會進入并做強，關鍵在于能否為用戶提供更好的服務，教育的服務沒有最好，只有“更好”，更好的優勢要很突出，并不容易被具有規模優勢和資本優勢的企業復制，就有機會一搏。
其實所有的理念和結論都教育領域的前輩們總結和分享過的，從互聯網轉到教育一年的時間只學得個大概，總結一下分享給朋友圈關注互聯網教育的朋友。
by夏志權 （必勝公考）
2017.12.9
