一、序言

一個人的成功，百分之十五是依靠專業能力取得的，另外的百分之八十五是依靠人格特點和領導能力。

人類局限于自身習慣，從來沒有把許多與生俱來的天分發揮到極致。

教育的最大目的不是教授知識，而是學會行動。

二、閱讀這本書的九個建議

1.最好每個月抽出時間復習一下，把這本書放在書桌上，不時地翻一番，提醒自己未來需要不斷提升自己。

只有不斷地復習，不斷地運用，才能把理論變成習慣。

2.蕭伯納說過："人們是永遠不會被“教會”的，學習是一種主動的行為。如果你下定決心，一定要掌握本書所說的原則，那就請你付諸行動，在所有可以運用這些原則的時候都不要偷懶。如果你不去做，那就會很快忘記。只有真正運用過的知識才能留在你的腦海中。

3.你不是在吸收知識，而是在培養新的習慣，嘗試一種新的生活方式。這是需要時間，需要你不斷堅持，并在日常生活中不斷實踐的。

4.每個星期自我反省一次，問自己有哪些地方做的好，哪些地方犯了錯，要怎么改進。

三、待人接物的基本技巧

1.欲采蜂蜜，勿蹴蜂巢

因責備而引起的怨恨不僅不能幫助我們改變，更好影響家人、朋友、員工的積極性。

指責就像回旋鏢，總會返回來傷害我們自己。被責備的人可能會為自己辯護，用同樣激烈的指責回擊，也可能小那位塔夫脫總統無辜地流淚辯解：“我不認為自己有什么地方做錯了”。

不妄議他人，他人才不會妄議自身。

尖銳的批評和無情的責備都不能取得什么效果。

我們要記住，和我們相處的對象，并不是絕對理性的生物，而是一群充滿了情緒、成見、自負和虛榮的人。

只有不夠聰明的人才會司儀批評、指責和抱怨他人。

父母不自覺地用成年人的標準來要求孩子。

原則一：不批評，不指責，不抱怨。

2.人際交往的秘密技巧

弗洛伊德說過：人所做的一切事，都源于性和成功的欲望。美國哲學家約翰。杜威有不同看法，他認為人類天性中最深層的沖動就是“對被重視的渴望”。渴求被人重視，是人類的天性。這種欲望是如此強烈，在每個人心底深處都蟄伏著。

希望“感到自己很重要”也是人和動物之間一個重要的差別。

為了博取同情和關注，有的人還會故意裝病。

美國鋼鐵大王施瓦布說：沒有什么比上司的批評更能摧毀一個人的志氣了。我從不批評別人，我相信正面的獎勵更有助于工作完美進行。所以我喜歡贊美，討厭批評?！本褪琴澷p和鼓勵，激發他人熱情和潛力。

不管一個人多么偉大，地位多么崇高，在受到贊美的時候，更能勤奮工作，效率也更高。受到批評時則完全相反。

太太們離家出走的主要原因：“沒有人在意”。我們總是習慣與接受伴侶的付出，卻總是忘記要表示感謝，忘了要稱贊對方。

人像渴求食物一樣渴求贊美。我們關心孩子、家人、員工的身體健康，可是常常忘記他們的自尊同樣需要關心。我們提供牛肉、馬鈴薯，好讓他們補充體力，可是從不提供精神食糧，從未意識到贊美就像晨星一般，會在他們記憶中煜煜生輝。

我們在百分之九十五的時間里都在想著自己。可事實上，只要稍微勻出一點時間，想想別人的優點，我們就不用說一些虛偽的奉承話。

真誠地、毫不吝嗇地贊美，人們會把你的話珍藏。

原則二：真誠地贊美他人。

3.如何才能左右逢源

別人對你的需求并不關心，他們和你一樣，只在意自己想要什么。所以說，世界上唯一能夠影響別人的方法，就是找到他們想要什么，并且告訴他們怎樣得到。

為了面子，他也很難承認自己的錯誤，更不要說心甘情愿地降價了。

站在對方的立場，并且使你和對方的利益維持平衡。道理很簡單，只是百分之九十的人，在百分之九十的時間里都忘記了。

寄給我這么一封格式化的群發信件，扯一堆讓人討厭的廢話，還想讓我及時回復，你沒病吧。

人們如果感覺自己是“主動”買的，而不是被推銷，你會更容易成功。可惜許多人勤勤懇懇奮斗一輩子，始終不知道站在顧客的立場去考慮。

站在別人的角度考慮，并真誠地提供幫助。了解別人的需要，從而激發他們的興趣。

原則三：激發他人的渴望。

四、贏得他人喜愛的六種方法

1.如何才能廣受喜愛

人們真正關心的，永遠是他們自己。在日常生活中，我字眼使用頻率最高。當你拿到一張自己和別人的合影時，你最先看到是誰？

心理學家弗雷德。阿德勒在著作《自卑與超越》中寫道，“一個不關心別人的人，在生活中必然經受重大挫折，同時還會帶個他人傷害。人類的種種錯誤，往往都是這些人造成的?！?/p>

對他人的關心是推銷員必備的特質。

只有真正關心別人，才能贏得別人的關注、幫助還有合作。就連最忙碌、最重要的人也不能例外。

如果我們想要和別人結交，就要先為別人做一些事情：一些需要花費時間、精力，需要有感情、專業才能做到的事情。

默默記住朋友的生日，星座。在生日當天送去祝福。

如果你想贏得別人的喜愛，那么從現在起，就試著對周圍的人熱情一點兒吧。接電話的時候，盡量用愉快的語氣。

關心別人不僅能收獲友誼，也能為公司贏得客戶。

原則一：開始真心實意地關注別人。

2.如何給人留下良好的第一印象

每個人都討厭虛偽，假笑不可能感染任何人。只有真正發自內心的笑才能令人覺得溫暖，帶給人積極陽光的感覺。

在教學過程中，獎勵比懲罰更為有效。

感覺和行為是同時發生的。只要改變行為，我們就能間接地改變情緒。

只要你心志堅定，就不會迷失方向。請昂起頭，收緊下頜，----你會成為自己的神。

原則二：不要忘記微笑。

3.記住人們的名字

相比世上其他所有的名字，人們對自己的名字更加在意。

尊重每個人，牢記朋友和生意伙伴的名字，是安德魯?？▋然蔀橐晃蛔吭筋I導人的原因之一。公司規模越大，人與人之間的關系就越冷淡。使員工溫暖的辦法之一就是記住他們的名字。

每個人都很重視自己的名字，期望自己的名字能永遠流傳下去，為此愿意付出任何代價。

尊重別人，才能贏得別人的尊重。而記住對方的名字，就是尊重的一種體現方式，這能讓別人感到自己是重要的。忘記意味著被遺忘。拿破侖特別注意記住別人的名字，對重要人物，只要有時間，他就會把這個人的名字寫在紙上，反復記憶。

良好的習慣建立在日復一日的瑣碎之上。

每個人的名字都獨立而完整地屬于某個特別的個體，而不是其余任何人。在人際交往過程中，一旦說出對方的名字，我們就能傳達一種特別的感覺。

原則三：記住你接觸的所有人的名字。

4.優美而動人的談吐

關注是最含蓄的諂媚。很少有人能拒絕這種一心一意的關注。直視對方說話，讓對方感覺到他在聆聽。每個人都愿意在他面前暢所欲言。

在溫柔體貼的傾聽者面前，不管人們有多少牢騷多少不滿，都會漸漸變得和善起來。

比起能說會道，人們更喜歡那些善于傾聽的人。

只談論自己的人，也只在乎自己。

如果你想要能言善辯，請先學會傾聽。

原則四：做一個善于傾聽的人，鼓勵別人對談論自己。

5.怎樣引起別人的興趣

原則五：談論別人感興趣的事情

6.讓每個人都喜歡你

人類的所有行為都遵守一個核心原則---讓別人感覺自己很重要。人性中最深層的渴望就是對重視的渴求。人們在內心深處，都渴望得到他人的贊賞。

耶穌：你們愿意別人怎么對你們，你們就怎么對別人。

羅塞梯認為自己很有才華，每個人都覺得自己有才華。每個人心里都覺得自己一定在某個方面比你強。想要走進他們的內心，就是很自然地讓對方知道，你真心覺得他們很重要。

對別人的喜好和成就進行真誠的贊美。名人也渴望得到別人的贊美。

忽略他人的努力，把他的貢獻視作理所當然，對他比對一般人要求更高。但他也需要贊美和認同。

原則六：和別人談論他們自己，不管幾個小時他們都不會厭倦。

小結 贏得他人喜愛的六種方法

原則一：開始真心實意的關注別人。原則二：不要忘記微笑。原則三：記住你接觸的所有人的名字。原則四：做一個善于傾聽的人，鼓勵別人多談論自己。原則五：談論別人感興趣的事情。原則六：真誠地讓別人感到自己很重要。

五、如何讓別人支持你

1.你不可能在爭辯中獲勝。

為了顯示我的博學，我不假思索地指出他人的錯誤。可是，戴爾，我們是客人，素不相識，為什么一定要分個對錯呢，這樣做會讓他有好感嗎？為什么不給他留點面子?他有沒有主動征求你的意見，他也不需要你的意見，何必要和他爭辯呢，不要引起不必要的沖突。

在多數情況下，辯論不會令爭辯的雙方達成和解，反而讓雙方更堅信自己的觀點。

如果你爭辯、辯論、反駁，可能會得到暫時的勝利，但是你永遠不可能通過這種表面的勝利贏得對方的尊重。

也許你一直是對的，也許你一直能駁倒別人，可是又有什么意義？每個人渴望得到尊重，他嚴厲反駁，以維護 自己的權威，證明自己的價值。爭吵不能消除分歧，只有得體的處世方式、溫和的手腕，想對方的同理心才能化解爭執。

林肯說：心懷大志的人不會把時間浪費在無謂的爭吵上。毫不相讓的爭吵沒有任何用處。你的事情再大也是有限的，要懂得讓步。有狗當道的時候，最好給他讓路，不要因為爭路而被它咬一口。如果被咬了，就算你把它殺了，也不能使你的傷口痊愈。

怎么避免分歧變成爭吵：要學會接受分歧；不喲縱容本能反應；要控制情緒，觀察對方是否容易發怒，你能知道他是紳士還是小人；聽完以后再說；求同存異；真摯，在能讓步的時候讓步，該認錯的時候 認錯；想對方承諾你會認真考慮他的想法；真誠地感謝對方的重視；給雙方足夠的時間找到問題的關鍵。

兩個人都大喊大叫，就是噪音，而不是溝通。

原則一：贏得爭論的唯一方法，就是不要爭論。

2.怎樣避免樹敵

如果你能確定自己在一天中有百分之五十五的時候是對的，那真該早日進軍華爾街，日賺百萬，迎娶白富美，走上人生巔峰了。如果你不能確定這個概率，你又憑什么去指責別人呢？

不要以為你不說話就能說自己沒有指責別人。你的表情、聲音、手勢就足以說明你的心聲，那和語言同樣有效。而當你指責對方的時候，他真的會認同你、感激你嗎？當然不會。因為你的指責打擊了他的智力和判斷力，傷害了他的自尊和驕傲。不要說：我拿證據給你看。哪怕你的態度很溫和，對方也心平氣和，想改變他人的觀點是很難的。

要比所有人聰明，可是不要告訴別人，你比他聰明。即使你正確，你可以說：可能是我錯了，我經常犯錯，讓我們一起探討一下。承認自己有可能犯錯不一定讓你引火上身，反而可能讓你避免紛爭。你的寬大胸懷可能會影響對方，使對方也可能公正對待這件事。

我們不會在意 自己的價值怎樣形成，可是一旦有人質疑，我們就會突然對這種價值觀形成感情。事實上，珍貴的并不是那些價值觀，而是我們的自尊。我們總是固執地堅持自己原有的認知，一旦被人質疑，就忍不住抵觸，并為保護自己認定的事實而尋找各種借口。其結果就是我們總宣揚自己很理性，而實際是在捍衛自己的價值觀。

原則二：尊重別人的觀點，永遠不要說“你錯了”。

3。如果你錯了，就坦率承認。

認錯不但能減輕自己的內疚 ，消弱對方的攻擊力，而且能彌補錯誤引發的后果。

爭斗不能讓人滿足，退讓使人受益匪淺。

原則三：如果你錯了，就坦率承認

4.一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引蒼蠅

太陽比風更快地讓人脫下外套，和善友好的態度比憤怒和暴力更有力量。

原則四：以友善的態度開始溝通。

5.蘇格拉底的秘密

和別人談話的時候，不妨先說一說你們都贊同的事情，而不是一開口就談論你們的分歧觀點。話一旦說出口，人們就會下意識堅持到底。所以，在一開始的時候，就引導對方贊同你的觀點是再好不過的。

人們似乎更加習慣反對他人，借此找到存在感。

爭辯沒有任何意義。站在對方的角度看問題，并極力爭取對方說是，讓我受益良多。

原則五：讓對方點頭說是。

6.對待抱怨的安全辦法

聽的不同的意見，我們總會忍不住打斷對方。請不要這樣，這只會帶來害處。當對方想要傾訴的時候，他不會在意你的看法。所以請耐心地聽他把話說完，鼓勵他們把所有想說的話都說出來。

孩子討厭傾訴被無休止的嘮叨打斷。

每位成功人士都喜歡追憶自己的奮斗史，這位總裁也是如此。故事：庫貝里斯花了很多時間了解雇主的資料，并在面試的時候對其經歷表現了很大興趣，他鼓勵對方成為對話的主角，并給對方留下了良好的印象。無論多么知心的朋友，都會更加愿意談論他們自己，而不是聽我們吹噓。

法國哲學家洛希?？苏f過：如果你想得到敵人，就表現的比你朋友強；如果你想結交朋友，就讓別人勝過你。

朋友比我們厲害，他們就會覺得自己重要。

原則六：讓對方成為談話的主角。

7.怎么與人合作

和別人灌輸你的觀點比，你是不是更愿意相信自己發現的結論？一步步慢慢引導，讓對方自己得出結論才是聰明的方法啊。

沒有人喜歡強買強賣，也沒人喜歡被迫完成任務。我們都喜歡自己做決定的感覺。

原則七：慢慢引導，讓對方自己找到答案。

8.創造奇跡的有效方法

當對方不想承認自己的錯誤時，即使你指責他，他也不會承認。聰明的人，會試著理解對方，而不是指責他們。也就是換位思考。

如果讓交流更順利，請重視對方的感受，就像重視你自己的感覺一樣。請在開口之前想清楚要說什么，并考慮一下，如果是你，愿不愿意聽到這些話。

在和某人見面 之前，會想清楚我要說什么、對方的興趣是什么、他會怎么回答我的問題，不會毫無準備闖進對方的辦公室。

要學會“站在對方角度看問題”。

原則八：不帶偏見，將心比心。

9.每個人真正需要的

有一句話能平息爭端：“你會這樣想，我一點兒都不會生氣。如果我是你，我也會同樣的感受”。

這輩子遇到的人里面，大概有四分之三都需要別人理解他們。如果你能理解，他們就會喜歡你。

同情是消解怨憎的有效藥物。

人類普遍渴望同情?！白詰僖恢贝嬖谌祟惖男袨橹小?。

原則九：理解別人的意念和貪欲。

10.沒有人會拒絕的請求

我們周圍的每個人都對自己感覺良好，認為自己慷慨善良、品行高潔。

每個人的行為背后都隱藏著兩個原因----一種是好聽的借口，一種是真正的目的。

人們都知道自己真正的目的，并不需要你特地指出來。每個人在心底都會把自己美化，所以他們需要一個聽起來更冠冕堂皇的理由。如果你想要改變一個人，請幫他想出那個更光明正大的原因。

不管怎么說，成為什么樣的人都是我們自己的選擇。

原則十：使對方的行動原因更加高尚。

11.戲劇化的力量

說出事實的真想遠遠不夠，你還需要更加生動有趣。

可是我把時間全都浪費在了毫無意義的事情上，卻完全沒有提及報告中的關鍵內容。

原則十一：讓你的想法更加戲劇化。

12。如果所有的方法都不管用，不妨試試這個

超過別人的渴望，加上適當地激勵，只要是個有勝負觀念的人，都會行動起來。

最能激勵人的就是工作本身。如果工作有趣，能讓人激動，那么員工自然會對工作充滿期待，并渴望把它做好。

每個功成名就的人都喜歡競爭，這時他們表現自我、證明自己、超越別人的方法。

激發人們對勝利的渴望，并由此感到自己很重要。

原則十二：激將法是非常有用的。

小結：原則一：贏得爭論的唯一方法，就是不要爭論。原則二：尊重別人的觀點，永遠不要說“你錯了”。原則三：如果你錯了，就坦率承認。原則四：以友善的態度開始溝通。原則五：讓對方點頭說是。原則六：讓對方成為談話的主角。原則七：慢慢引導，讓對方自己找到答案。原則八：不帶偏見，將心比心。原則九：理解別人的意念和貪欲。原則十：使對方的行動原因更加高尚。原則十一：讓你的想法更加戲劇化。原則十二：激將法是非常有用的。

六、怎么讓別人同意你的觀點

1.如果一定要批評，請用這種方式。

原則一：批評之前先夸獎。

2.怎樣批評才不會讓人氣憤

贊美之后不是但是，而是“而且 ”。

感受到父母的贊美，贊美之后沒有批評。

原則二：間接地指出別人的過錯。

3.先承認自己的錯誤

原則三：批評對方之前，先說說你的錯誤。

4.沒有人喜歡被別人命令

“你不妨考慮”等話，保護人們的自尊心，能讓他們感受到尊重，所以會配合而不會反抗。

哪怕出發點是好的，居高臨下的命令也會讓別人心里很不舒服。

把命令改成問句，不但聽起來悅耳得多，還能激發創造力。如果對方參與了決策，他會更積極地完成后續工作。

原則四：可以引導，不要直接命令。

5.讓對方有面子

不能讓人覺得女人情緒化，不能擔任管理工作。

不在眾人面前傷害對方的顏面。

原則五：不要傷害對方的顏面

6.怎么鼓勵別人取得成功

當我們想要改變一個人的時候，為什么不嘗試用獎勵代替懲罰，用贊美代替責備，即使對方取得了一點點進步，我們也ya要稱贊他。

將批評壓倒最低限度，而極力強調表揚，人們的善行會被強化，不良行為則會因為沒有受到關注而弱化。

不再對孩子的錯誤念叨個不停。

夸獎有理有據，而不是虛情假意，特別指出對方工作中做的比較好的細節。

每個人都喜歡稱贊，但是只有具體化的稱贊才能讓人相信。

盡管每個人都渴望被贊美，但是沒有人需要虛偽的贊美。

人類局限于自身的習慣，從來沒有把許多與生俱來的天分發揮到極致。

潛力就像花蕾，責備會讓它枯萎，而贊美會讓他盛開。如果你希望更有效地領導別人，請：真心地夸獎別人的每一點進步。

原則六：真心地夸獎別人的每一點進步。

7.讓美譽激勵他人

你希望對方提高某方面能力，就裝作他已經具備這方面的品質，并把這種想法傳達給對方，那樣他就會想盡一切辦法維護他在你心中的光輝形象。

讓狗的名聲不好，就像讓它走入絕路。

原則七：用美譽激勵對方，他就不會辜負你的期望。

8.讓對方覺得改變很簡單

如果想幫助別人進步：鼓勵對方，讓他覺得改變其實很簡單。

原則八：鼓勵對方改變，讓事情聽起來好像很容易。

9.讓人們樂意幫你做事

如果你想讓某個人做什么事，那就：讓人們樂意幫你做事

原則九：讓人們樂意幫你做事

七、創造奇跡的信件

管道工通過罵銷售員來獲得存在感。

我的請求讓他有了成就感，并讓他改變了態度。

虛偽的贊美來滿足對方的虛榮心，這樣注定會失敗。

每個人都希望被人欣賞，可是沒有人會喜歡虛偽和諂媚。

八、讓家庭生活更加幸福的七種方法

1。不要讓婚姻變成墳墓

責備和嘮叨改變了林肯對她的態度，讓他后悔結婚，并盡量不和它見面。

原則一：不要嘮叨

2.不要用愛綁架對方

要學會尊重對方的生活方式。

原則二、不要試圖改變對方。

3.不要互相指責

不把壞情緒帶回家。

原則三:不要指責。

4.學會欣賞

大部分男人在尋找另一半的時候，不是在尋找一位能干的賢內助，而是在找一位長得好看，會覺得他們厲害的姑娘。

對于女士在化妝、打扮上花時間和精力，男士們應該學會贊美?？上麄兛偸峭浥總冇卸嗝纯粗刂b。女人們上街的時候，基本上很少注意看男人，卻會習慣性地注意街上其他女性的穿衣打扮。

男士們可能不記得自己五年前穿的是什么衣服，但是對女人來說，這些事情很重要。

對法國男士來說，一天內贊美女士們的帽子和裙子，也許是最基本的禮節。

原則四：發自內心地欣賞對方。

5.女人眼中最重要的事情

女人對于生日和紀念日都很看重。男人對于四個節日不能忘記：國家獨立日，黨的成立日，結婚紀念日、妻子的生日。特別是后兩個。

把下面這句話抄下來貼在鏡子上，每天默讀一遍：

一輩子只有一次，沒有機會重來。我將毫不吝惜的表達心底所有善意，不放棄每一次力所能及的善行。我將不再拖延，不再淡漠，因為這輩子不可能重新來過。

原則五：注意細微瑣碎的地方。

6.想快樂的話，不要忘記這些

粗暴無禮是摧毀愛情的利刃。每個人都知道這一點，可是我們對待陌生人總是比對待親人有禮貌得多。

在零售領域奮斗的男人，失敗的概率是百分之七十，可是對于婚姻的男女，有百分之七十的概率是成功的。

對于女人來說，溫柔的情話比粗暴的命令更適合交流。

原則六：要有禮貌。

7.不要做婚盲。

有四個原因可能導致婚姻失?。阂弧⑿陨畈缓椭C；二娛樂方式完全不一樣；三經濟苦難；身心狀況，或者情緒、情感狀況異常。

原則七：認真閱讀一本分析性生活方面的好書。

后記

一個口才好，會講話的人，才有可能成為一名領導者。

優秀的溝通能力是他能夠成功的捷徑。

培養自信的方法就是去做那些你害怕的事情。

普通人只發揮出了百分之十的潛力。要挖掘自身潛力。