沖突的三大步驟：出現分歧，擺事實講道理【冷靜、理智地交流】，然后威脅對方【情緒發酵】，辱罵對方【思想被情緒左右】。最后陷入沖突和爭斗。威脅是拐點，矛盾開始惡化。
#61《我就是你啊：走進他人內心的7項修煉》
故事：紅藍兩國因為河流改向問題，導致兩國常年交戰，人民生活中水深火熱之中。最后藍國王通過學藝之路，習得爭端的解決方法，和紅國王和解，人民實現安居樂業。
第?一步：平復自己的情緒
·糾正對事實的誤判；
·通過深呼吸來分散注意力；
第?二步：平復他人的情緒。
?不唱反調，不做評判。
?用“同意”“好的”“是的”“沒錯”等來回復對方。
第?三步，試著理解他人非而讓他人理解。
?向方對提問題：“你為什么不同意的我觀點？”然后傾聽對方。
第?四步：通過復述別人的話來讓對方明白“你已經理解了對方的觀點”。
?打消爭論? ?獲得話語權
第?五步：使表用并列的詞匯提自出己的觀點，而非對立。
?使用就而我言、對來我說等表達自己的觀點。用“和”“同時”代替“但是”。
第?六步：提出解決方案
通過協商達成雙贏，或者妥協折中的方案。
