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第十一章：團隊的情緒管理
A（Attention)
“他們也許會忘記你說的話，但他們絕不會忘記你帶給他們的感覺?！?/p>
“情緒不能帶到工作里，人們應該在上門時在門口先檢查一下情緒再進來。”
M (Mindset)
? 情緒的影響太重要了！忙碌生活讓我們忽視了情緒的影響。
B (Behaviors)
? 按書中的方法進行練習，學會控制自己與團隊的情緒。
R (Results)
? 讓情緒成為團隊正向能量的主要來源。
第十二章：人們需要被感激的感覺
A（Attention)
? 格拉德威爾在《引爆點》中寫道：“引爆點就是一剎那，某個觀點、趨勢或者社會行為超越了某個 臨界點后，就會像野火一樣蔓延開來?！眻F隊是否會引爆而陷入紊亂？什么會成為觸發因素？
M (Mindset)
? 可怕，在團隊中經常有引爆點的存在，然后過度的抱怨、批判將團隊帶入惡性循環。?
B (Behaviors)
? 關注自己與團隊成員的行為及情緒傳達的方式，在引爆點到來之前進行疏導。
R (Results)
? 將感激傳達給團隊成員，從而提升團隊成員的滿足感，進而提升團隊績效。
