一,店外
1,周圍媒介,是否破損,是否過期。包含LED顯示內容,顯示是否正常
2,入店指引,員工不得玩手機,不能做與工作無關之事。需在周邊10m范圍內走動單頁發放(告知最近銷售政策)
二,進店
1,店門口營銷物料是否過期(包括內容,以及價格),門口清潔衛生是否干凈
2,門迎接待(優先 九機自營工作人員),其次是駐店,分期不參與站位門迎
3,店面整體陳列以及衛生情況
a)選機陳列標準(臺卡、電腦、角標、鍵盤、鼠標、鼠標墊、凳子、綠植擺放整齊以及清潔情況),詳情見運營手冊
b)配件區(臺卡擺放是否整齊,內容是否最新;玻璃柜陳列是否矩陣式陳列、突出中心陳列;價簽是否最新,擺放是否整齊;是否有空勾,是否有將黃金區域擺放最熱銷產品配件)
c)體驗區,所有潮品是否可以正常使用,是否有點,價格是否明了
d)收銀前臺整理,綠植,以及收銀人員的安全意識
e)衛生間衛生情況以及清潔表簽字,衛生紙是否有擺放,清潔物品放置隱蔽位置
f)倉庫整潔,6S原則:指的是由6S的日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)和英文SAFETY(安全)
三,綜合管理
1,員工儀容儀表(女員工必須化妝,男員工頭發清洗,襪子不得有異味,服裝必須統一)
2,文化墻的完善,包含整潔度,以及要隨時更新
3,休息室的衛生整理(員工的私人物品擺放整齊,水杯不得亂放)
4,組織架構以及微信掃碼物料的隨時變動隨時更新,若有破損及時更換
5,飲水機的衛生維護,水杯安置籃衛生,水杯及時更換
6,公司近期銷售政策以及營銷政策話術的抽查,月度任務,每日任務的抽查
7,訓練員由門店第二負責人擔任且了解培訓機制,明確一二三負責人
8,各項業務流程,比如二手回收操作,移動業務等【店長整理應對回答話術】
9,來迎去送 ,態度親和,面帶微笑,聲音洪亮
a)一二級門店,專業度以及規范流程至關重要
b)三級門店必須送至電梯門口并且按下電梯,三級門店親和度是關鍵