很多時候，我們在講做產品要多聽用戶的聲音，因為來自于真實用戶的反饋，才能更好的對產品進行迭代優化，逐漸打磨出一款好的產品。文章主要分為兩部分：如何收集反饋和如何評估反饋并改進。
如何收集反饋？
1.產品內預留反饋入口
現在市面上大多數產品都預留了這樣的入口，這樣做，一方面是方便用戶反饋，一方面幫助企業快速收集反饋。在形式上面，有的產品只是一個表單填寫的反饋，有的產品則會提供在線客服功能，會有一些及時互動。大家可以根據自身產品情況，選擇提供什么的反饋形式。
2.社媒評論收集
當下社交媒體發達，很多用戶會在社交媒體上面分享和吐槽用過的產品，所以我們有必要關注社媒上的評論。
3.應用商店評論
這點主要是針對 APP 類產品，因為大家下載 APP 都會走應用商店，所以用戶會在應用商店給出相應的評論。
如何評估反饋并改進？
第一步：分類
第二步：根據不同類別進行不同處理
1.無效評論直接過濾掉，看太多贊美，你會飄，看太多差評，你會崩潰。
2.bug 類別直接通過任務形式提交進行重現修復。
3.需求類別再細分，因為這一類型是我們需要特別關注的，那么就進入第三步。
第三步：根據反饋評估迭代優化
決定我們是不是要做這個優化，可以從以下幾點進行評估：
1.與現有產品計劃匹配程度。
2.投入/產出比。
3.反饋數量和占比。
4.方法論評估，比如KANO模型法、馬洛斯需求理論等。
根據以上幾點評估后，決定最終迭代改進的優先級，這樣一套從反饋到迭代的流程就完成了。
希望以上的內容，能夠對你有幫助。
