書籍：非暴力溝通
作者：馬歇爾·盧森堡博士
介紹：
著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是”非暴力溝通“。
馬歇爾·盧森堡博士由于在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。盧森堡博士早年師從心理學大師卡爾·羅杰斯，后來他發展出極具啟發性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會人們如何使個人生活更加和諧美好，同時解決了眾多世界范圍內的沖突和爭端。
R：閱讀原文
【I】：
《非暴力溝通》片段講述的是我們如何充分地表達自己的憤怒。通常，我們在生氣的時候會采取直接責罵的方式，但是，這種方式不僅不能充分表達我們的憤怒與內心的需求，還很容易帶來沖突。
因此，書中也介紹了當我們生氣時，充分表達憤怒的四步法：
1.停止交涉，深呼吸保持冷靜，
2.思考生氣的原因，
3.了解自己的需要，
4.明確說出此時的感受與期望被滿足的需要，
而在我們了解并明確說出自己需要的時候，往往我們要先做到聆聽他人的想法，讓他們感受到我們的尊重與理解。
【A1】：
看了原文，讓我想起了上個月去深圳參加培訓會展，因為報名負責人工作不到位，導致我現場無法簽到的經歷。
在參會前一周，我已經在微信報名平臺上遞交報名信息，但我發現一直無法生成簽到二維碼。于是立刻聯系了報名負責人李小姐，而李小姐當時打包票說，可能是系統問題，已經幫我確認報名成功，到時可以直接報手機號碼簽到，當場可以查詢得到我的報名信息的。
但是，當我當天去到會場簽到的時候，工作人員卻跟我說無法找到我的報名信息，因此無法簽到。
當時我真的很生氣，然后對工作人員說：“我跟李小姐確認過了的，李小姐在哪兒？我要找她。你們的工作怎么能這樣不負責任？”修改1：面對努力沖沖的我，工作人員卻說：“我們都是以系統報名為準的，系統查不到就是還沒報名成功。麻煩您不要在大庭廣眾那么嚷嚷，還有麻煩您讓一下，不要妨礙后面需要簽到的客戶。”然后把我撇在一邊，她們繼續工作。
由于我表達憤怒的方法不對，直接的指責工作人員工作的不到位，這樣非但沒有向工作人員充分表達自己當時的焦急，以及需要她們幫忙協助我簽到的需求，還使自己與工作人員產生沖突，導致最后沒法成功簽到。
現在回想，其實我可以嘗試使用前文所提到的充分表達憤怒的方法，而不是直接責罵。
1.我會先停止與工作人員交涉，讓自己先深呼吸冷靜一下；
2.思考生氣原因：因為事先已經與李小姐確認過，報名成功且可以現場查詢得到報名信息，可以直接簽到；
3.了解自己需要：解決簽到問題，保證正常參會；
4.詢問無法找到報名信息的原因；
5.因此，最后我會說，我事先已經跟李小姐確認過報名成功并且可以現場直接簽到，而現在的狀況讓我感到很不滿意，我希望你們能夠幫我解決簽到問題，以確保我接下來可以正常參會。
【A2】：
目標：練習使用表達憤怒的方法，充分表達自己的感受與需要，實現在12月20日將管培生手冊收集匯總完畢的目的。
當我在催管培生上交手冊的過程中，如果遇到他們無視我的上交時間節點，并以各種理由一再拖延，讓我感到非常生氣的時候，我可以采用表達憤怒的方法，充分表達自己的感受與需要。
行動步驟：
1.先停止與管培生溝通，讓自己深呼吸冷靜；
2.思考生氣的原因：在催交過程中發微信提醒過時間節點為12月15日前，但是最后還是一直拖延不交；
3.需要他們按要求填寫并按時提交；
4.詢問他們遲遲不交的真正原因；
5.最后，我會說：各位親們，根據之前的微信通知，我們手冊上交的時間節點是12月15日前，今天已經是12月XX日了，大家還是沒有上交，修改2：對此我感到很失望，我知道大家平時工作都很忙，但是，我希望各位可以按要求填寫并及時提交，謝謝。
可控：
1.把以上充分表達憤怒的五個句子記錄下來，明天貼在自己的桌面，時刻提醒自己；
2.當12月15日過后沒有收齊手冊時，將以上句子編輯成信息發布在微信群。
