現(xiàn)在到淘寶一搜“手機殼”就能冒出600多萬條信息，手機殼是手機一族的必備硬件，少則幾塊、多則上百，這是一個小物件，買得快、換得也快。
因為價格低，大多包裝簡陋，僅附一個塑料薄膜就送到顧客手中。許多人認為，這樣小的物品根本沒有品質(zhì)可言。
但有一家店鋪顛覆了我的印象。
前一陣準備上網(wǎng)買一個手機殼，就隨便了找一個排名靠前、好評較多、價格適中的下了單。打開快遞袋，是一只精制的原木色的紙盒，盒子外包設(shè)計簡潔——前前后后買過許多個手機殼，這樣被封在紙盒里的還是第一次見；盒口用粘紙封住，只需輕輕一劃，就打開了盒蓋；手機殼被包在塑料薄膜里，剛好卡在紙板做好的托盤中央，拿開這一層，還有一個附贈的手機屏幕貼膜，也完好地裝在一個袋子里。
雖然還未真實地觸摸到產(chǎn)品，但對這個品牌已生了好感。
套在手機上，膜與殼果然有大牌風范，設(shè)計簡潔，完美貼合，觸摸順滑。包手機殼的盒子放在桌上許久才舍得扔掉。
手機殼不起眼，沒有太多的附帶價值，往往被歸為最沒技術(shù)含量的產(chǎn)品。這個店鋪如此用心得做一件微不足道的產(chǎn)品，做得如此精致，把微小的商品當成了工藝品打磨，如此精益求精的態(tài)度就讓人心生敬意。這也是我用過最好用的手機殼。
老生常談，總說重視顧客體驗，但一說到體驗似乎就要高大上、就要高科技、就要復(fù)雜繁瑣。其實，顧客體驗就是顧客的購物感受，不用過分夸耀，也不用過分渲染，就是實實在在地帶給顧客良好的感覺。
這個手機殼從包裝到使用都帶來了不錯的體驗。網(wǎng)絡(luò)購物同樣有體驗可言，當顧客收到一件商品，就能從蛛絲馬跡中感受到店家的態(tài)度。有的包裝潦草，商品被糊亂地裝在快遞袋里，如果是衣服早是皺巴不堪，如果是其他，也東倒西歪；但有的卻重視細節(jié)，天貓許多品牌的服裝都有專門的紙盒包裝，避免因路途顛簸商品到顧客手中時走樣；有的商品用了嶄新的透明的袋子封好，透過光潔的袋子，一眼就能看到商品的全貌；有的還附贈了卡片，詳細說明了退貨的要求……所做的這些，無疑都是在增加顧客對這個品牌的好感，提高商品的附加值。
在實體店購物，商品由營業(yè)人員包裝好后直接遞給顧客，顧客接到商品的第一反映，可第一時間領(lǐng)會到。但網(wǎng)絡(luò)購物就不同，顧客打開商品的剎那，此刻心情的起伏，對商品是否滿意，都在瞬間生成，這一切，在網(wǎng)絡(luò)那一端的店鋪經(jīng)營者無論如何是想不到的。有的顧客可能會留言表達不滿，更多顧客直接采取不再消費的方式處理。
幾年前有一家叫“俏物悄語”的網(wǎng)站風靡一時。這家網(wǎng)站初創(chuàng)時期，貨品都是用網(wǎng)站特別制作的包裝盒包裝，如果是服飾，也都熨燙平整，這在當時還不多見。周邊朋友都是這家網(wǎng)站的回頭客。當時許多人對網(wǎng)絡(luò)購物還持懷疑態(tài)度時，這家網(wǎng)站卻輕而易舉地獲得了消費者的信任。遺憾的是，后來因自身經(jīng)營的問題，俏物悄語倒閉。其實在倒閉之前，已露端倪。購買的商品不再用心包裝，經(jīng)營者的潦草行事，通過商品直接就傳遞給了消費者。
現(xiàn)在，商質(zhì)化商品如此之多令人咋舌，網(wǎng)絡(luò)上的商品更是浩如煙海，在如此之多的商品中如何脫穎而出，這不僅需要營銷技巧與手段，更需要經(jīng)營服務(wù)與品質(zhì)保障。一個小小的手機保護殼，因為小價值低，大多數(shù)經(jīng)營者都予以“小覷”，都本著薄利多銷的原則能簡則簡，很少有商家認真地像對待一個完整的品牌一樣對待這個小物件，把其做得精致完美。
任何一個小的缺憾都意味著機會。
當下，不是缺少機會，是缺少尋找機會的耐心。
